地方政府維穩(wěn)的“道”與“術”

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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地方政府維穩(wěn)的“道”與“術”詳細內容

地方政府維穩(wěn)的“道”與“術”
　　**講：地方政府危機處理的“術”
　　群體性事件鬧大的根本原因
　　危機處理中的信息傳遞結構及問題
　　小道信息是謠言之母
　　民眾面對對政府不利謠言時的心態(tài)
　　處理謠言的佳方法
　　民間意見領域面臨的困境
　　面對群體性事件政府采取的比較合適的措施
　　對媒體開放的好處
　　網絡時代立體的監(jiān)督體系
　　地方政府常見的危機應對之術
　　互聯(lián)網時代對地方政府的要求
　　政府危機處理常見的錯誤心理
　　解決危機步驟
　　如何與民眾溝通（態(tài)度層面）
　　如何與民眾溝通（行為層面）
　　如何與民眾溝通（行動層面）
　　公眾對危機信源的可信度評估
　　政府危機處理的流程與方式
　　第二講：如何應對媒體以及記者
　　1、與記者的溝通法則
　　媒體對危機類型的關注度（圖）
　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）
　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）
　　政府與媒體溝通的要點
　　政府與記者溝通的原則把握
　　記者溝通法則（一）
　　記者溝通法則（二）
　　記者溝通法則（三）
　　記者溝通法則（四）
　　記者溝通法則（五）
　　2、新聞發(fā)言人及體系的建立
　　政府新聞發(fā)言人的授權體系
　　政府新聞發(fā)言人口徑原則
　　案例分析：雀巢失敗的媒體應對
　　政府新聞發(fā)言人工作驗收單
　　政府危機中應對媒體的模板
　　政府新聞發(fā)言人必須逾越的幾個關卡
　　3、如何回答記者的提問
　　橋梁法：三種形式
　　旗幟法
　　案例分析：朱镕基答記者問
　　4、如何應對不同類型的記者
　　“百事通”型及對策
　　“旁敲側擊”型及對策
　　“機關槍”型及對策
　　“偷換概念”型及對策
　　“飛鏢投手”型及對策
　　“迫不及待”型及對策
　　案例分析：李肇星設計的圈套
　　5、如何接受記者專訪
　　專訪的四個注意點
　　底線法則
　　專訪中的陷阱
　　專訪的四種形式
　　面對面采訪的注意點
　　電話采訪的注意點
　　電臺采訪的注意點
　　電視專訪的注意點
　　電視鏡頭前的身體語言
　　6、如何應對不同媒體不同記者
　　7、政府新聞發(fā)言人的媒體形象設計
　　第三講：地方政府危機處理的“道”
　　政府公信力缺失所帶來的困窘
　　公信力缺失的根本原因
　　空話、套話、官話所帶來的后果
　　中國社會傳統(tǒng)的信息控制模式
　　信息公開的好處
　　部分政府工作人員的不當行為
　　建立多元化的監(jiān)督體系
　　給予草根精英足夠的話語權
　　政府危機管理的主要困境
　　政府領導人危機處理中應具備的素質
　　政府危機管理的高境界

 

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調過程的分析　

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