團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)溝通與沖突管理
1、溝通的基礎(chǔ)知識(shí)(1H)
☆ 測試:溝通能力測評(píng)
☆ 雙向溝通游戲
☆ 溝通的定義
☆ 溝通的過程
☆ 溝通的六大要素
☆ 為什么需要有效溝通
☆ 溝通的種類
☆ 溝通的方式及特征
2、有效溝通的障礙與要訣(1H)
☆ 案例分析:濃霧中的燈塔
☆ 造成溝通障礙的主要原因
☆ 水平溝通的障礙
☆ 案例分析:什么妨礙了溝通?
☆ 角色扮演:溝通中的角色問題
☆ 溝通對(duì)象錯(cuò)位
☆ 溝通渠道錯(cuò)位
☆ 有效溝通的要訣
3、 “說”的技巧(1H)
☆ 肢體語言比語言更可信
☆ 肢體語言的表達(dá)技巧
☆ 溝通游戲:傳數(shù)字
☆ 語氣語調(diào)技巧
☆ 有效批評(píng)的技巧
☆ 有效贊揚(yáng)的技巧
☆ 現(xiàn)場演練:聽眾的反應(yīng)各代表何意
4、溝通是傾聽的藝術(shù)(1H)
☆ 傾聽能力測評(píng)
☆ 傾聽的定義
☆ 傾聽的層次
☆ 常見的知覺偏差
☆ 演練:事實(shí)與推斷演練
☆ 傾聽員工的意見
☆ 如何有效傾聽上級(jí)談話
☆ 傾聽的禮節(jié)
☆ 傾聽的技巧
☆ 增強(qiáng)您的傾聽技巧十招
5、上下左右溝通技巧(1.5H)
☆ 如何與不同性格的人溝通
☆ 下對(duì)上的溝通技巧
☆ 平行的溝通技巧
☆ 上對(duì)下的溝通技巧
☆ 小組討論:如何與上司及上司的上司溝通
☆ 與上司的溝通策略
☆ 溝通的黃金/白金定律
☆ 溝通練習(xí):這樣的情形你如何溝通?
6、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突(1.5H)
☆ 游戲體會(huì):沖突產(chǎn)生的原因體會(huì)
☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之一--競爭
☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之二--回避
☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之三--遷就
☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之四--妥協(xié)
☆ 處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式之五--合作
☆ 不同的情況采取不同的處理方式
☆ 案例 1:工作指派前之溝通不足
☆ 案例 2:職務(wù)認(rèn)知不一
☆ 案例 3:職務(wù)交代不明之問題
☆ 案例 4:指正部屬錯(cuò)誤造成裂痕
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個(gè)人績效與時(shí)間管理 01.01
、什么是時(shí)間? ☆死神的賬單 ☆時(shí)間的特性 ☆非洲叢林的故事 ☆時(shí)間銀行 2、時(shí)間管理 ☆案例分析:任經(jīng)理的一天 ☆時(shí)間尺游戲 ☆、二、三、四代時(shí)間管理 ☆時(shí)間管理的陷阱 ☆如何跨越時(shí)間陷阱 3、分析你的時(shí)間利用 ☆個(gè)人時(shí)間支配能力分析 ☆時(shí)間緊急性分析 ☆時(shí)間重要性分析 ☆四象限的工作分類 4、提高時(shí)間管理效率的方法
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如何做一位出色的主管 01.01
、主管的價(jià)值定位與管理技能(1.5H) ☆主管所面對(duì)的管理挑戰(zhàn) ☆為什么管理能力越來越重要? ☆好主管的條件 ☆創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色 ☆主管的任務(wù)與基本心態(tài) ☆主管需具備的核心技能 ☆如何成為杰出的主管 ☆案例討論:我與上司的關(guān)系 ☆掌握上司的需求 ☆如何有效向上司建言 ☆如何處理與上司意見對(duì)立 ☆如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 ☆上司
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如何調(diào)動(dòng)員工積極性 01.01
1、激勵(lì)的理論依據(jù)(1H)☆什么是激勵(lì)?☆Maslow需求理論☆Herzberg雙因素理論☆公平理論☆為什么要激勵(lì)☆積極性與執(zhí)行力☆士氣低落的表現(xiàn)及原因☆常見的激勵(lì)誤區(qū)☆小組討論:員工積極性困境2、員工到底需要什么?(.5H)☆員工到底需要什么?☆什么能激勵(lì)員工?☆激勵(lì)的四原則☆何時(shí)應(yīng)該激勵(lì)?3、情景管理在激勵(lì)中的運(yùn)用(1H)☆D1——初始者的激勵(lì)方法☆D2
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部屬輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧 01.01
人力資源是決勝的關(guān)鍵,人才必須長期培育,教導(dǎo)他就能領(lǐng)導(dǎo)他;教育可以改變習(xí)性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感;透過輔導(dǎo)達(dá)成績效,同時(shí)才能體現(xiàn)主管的價(jià)值。激勵(lì)更是具有無形的力量,調(diào)動(dòng)部屬的積極性,從而提高部門績效。1、輔導(dǎo)應(yīng)有的理念(1H)☆過去的輔導(dǎo)與現(xiàn)代的輔導(dǎo)有何不同?☆輔導(dǎo)的重要性☆為什么要輔導(dǎo)?☆小組討論:輔導(dǎo)有哪些好處?☆案例研討:徐科長的煩惱☆輔導(dǎo)該是誰的
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研發(fā)項(xiàng)目管理 01.01
1、項(xiàng)目管理背景與發(fā)展(2H)☆練習(xí):項(xiàng)目管理技巧自我評(píng)估☆為什么項(xiàng)目管理當(dāng)代成為一種關(guān)鍵的管理技能☆項(xiàng)目管理發(fā)展歷史☆項(xiàng)目的定義與特點(diǎn)☆項(xiàng)目的三個(gè)約束條件☆項(xiàng)目的SMART原則☆做項(xiàng)目的三大誤區(qū)☆練習(xí):項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目小組成立及項(xiàng)目介紹☆項(xiàng)目管理的定義與特點(diǎn)☆項(xiàng)目管理所需的技能☆項(xiàng)目干系人管理☆項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素☆練習(xí):分析項(xiàng)目干系人,并編寫干系人
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目標(biāo)管理與績效考核 01.01
1、企業(yè)面臨的問題☆新世紀(jì)的競爭☆經(jīng)理的困惑☆員工的困惑2、績效管理基礎(chǔ)☆為什么要進(jìn)行績效考評(píng)☆常用績效考評(píng)的方法☆績效管理的定義☆績效管理與目標(biāo)管理關(guān)系3、目標(biāo)管理基礎(chǔ)☆何謂“目標(biāo)管理”?☆為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理?☆推動(dòng)目標(biāo)管理的困難點(diǎn)在哪?4、目標(biāo)管理展開六步驟☆設(shè)定目標(biāo)(SMART原則)☆訂定衡量基準(zhǔn)(KPI績效指標(biāo))☆計(jì)劃行動(dòng)方案☆績效考核☆績效面談☆
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領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 01.01
1、什么是執(zhí)行力?(1H)☆執(zhí)行,為了什么?☆執(zhí)行力的結(jié)果☆執(zhí)行是什么?☆執(zhí)行力是什么?☆哈佛商業(yè)組織的優(yōu)勢(shì)判斷2、執(zhí)行力不好的八大原因(1H)☆解決管理者沒有常抓不懈的問題☆解決政策朝令夕改的問題☆解決制度本身不合理的問題☆解決流程過于繁瑣的問題☆解決作業(yè)過程缺少良好方法的問題☆解決缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制問題☆解決培訓(xùn)中的浪費(fèi)問題☆解決企業(yè)文化沒有形成凝聚
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當(dāng)今的中國社會(huì)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行者。缺的正是精細(xì)化的管理和細(xì)節(jié)化的執(zhí)行。然而,提出“細(xì)節(jié)決定成敗”,決不是對(duì)戰(zhàn)略決定成敗的否定,相反正是對(duì)戰(zhàn)略決定成敗在執(zhí)行層面的強(qiáng)調(diào),在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中,對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)的精細(xì)化管理,正是戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保障。1、細(xì)節(jié)無所不在☆身邊的細(xì)節(jié):用心才能看得
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篇心態(tài)篇1、積極的心態(tài)☆您具備追求成功人生的心態(tài)嗎?☆員工應(yīng)具備的四種心態(tài):①我有必定成功公式;②過去不等于未來;③做事先做人;④是的,我準(zhǔn)備好了2、認(rèn)識(shí)企業(yè)☆企業(yè)是什么☆企業(yè)的組織☆工作場所是什么第二篇行動(dòng)篇3、科學(xué)的工作方式☆PDCA工作方法(甘特圖)☆你是稱職的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員嗎?☆團(tuán)隊(duì)的角色分析☆團(tuán)隊(duì)成員工作職責(zé)分析的兩個(gè)工具4、如何完成您的工作☆接受命令的
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如何做一位出色的班組長 01.01
1、班組長的價(jià)值定位與管理技能(1.5H)☆班組長所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)☆為什么管理能力越來越重要?☆好班組長的條件☆班組長應(yīng)具備的核心技能☆如何成為杰出的班組長☆建立正確的管理意識(shí)☆班組長的自我要求☆案例討論:我與上司的關(guān)系☆掌握上司的需求☆如何處理與上司意見對(duì)立☆上司會(huì)提拔什么樣的部屬?☆上司不喜歡什么樣的部屬?2、現(xiàn)場6S管理技巧(2.5H)☆游戲?qū)耄杭埮?/p>
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