醫(yī)院突發(fā)事件的預防與應對
　　一、醫(yī)院突發(fā)事件概述
　　醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質
　　醫(yī)院突發(fā)事件的類型
　　醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響
　　醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對的價值
　　醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題
　　二、醫(yī)院突發(fā)事件的預防
　　醫(yī)院突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟
　　醫(yī)院突發(fā)事件預防的先進經驗
　　三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應對
　　醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原則
　　醫(yī)院突發(fā)事件處置的一般程序
　　四、醫(yī)院突發(fā)事件的善后與利用
　　1、醫(yī)院突發(fā)事件的善后處理
　?。?）醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
　　（2）處理遺留問題與滯后影響
　　2、醫(yī)院突發(fā)事件的利用
　?。?）醫(yī)院突發(fā)事件中的危險與機遇
　　（2）化危機為轉機
　　五、醫(yī)院突發(fā)事件的傳播管理
　　1、醫(yī)院突發(fā)事件傳播的特點
　　2、醫(yī)院突發(fā)事件傳播的類型
　　3、醫(yī)院突發(fā)事件傳播的基本方法
　　4、醫(yī)院突發(fā)事件傳播管理的若干策略
　?。?）信息傳播渠道的管理-引導大眾傳媒
　?。?）信息傳播內容的管理-完善新聞發(fā)言人制度
　　（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言
　　六、醫(yī)院突發(fā)事件與公共關系
　　1、醫(yī)院公共關系的含義
　　2、公關介入醫(yī)院突發(fā)事件預防與應對的必要性
　　3、預防與應對醫(yī)院突發(fā)事件的幾個基本公共關系觀念
　　4、預防與應對突發(fā)事件中的公關策略
　　**章突發(fā)事件公關的基本宗旨
　　第二章內部公眾的應對策略
　　第三章外部公眾的應對策略
　　七、醫(yī)院突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應對
　　1、公眾面對突發(fā)事件的一般心理
　?。?）公眾對突發(fā)事件的心理及行為反應
　?。?）公眾對突發(fā)事件的心理感受
　　（3）制約公眾對突發(fā)事件心理反應的主要因素
　　2、公眾對突發(fā)事件的總體心理流程與應對
　?。?）漠視及其應對策略
　?。?）恐慌及其應對策略
　?。?）過度反應及其應對策略
　　八、醫(yī)療質量應急預案與流程
　　1、醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案
　　2、醫(yī)療風險差錯、事故防范及應急預案
　　3、批量突發(fā)意外傷害事件搶救應急預案
　　4、出現(xiàn)非典患者或疑似患者應急預案
　　5、突發(fā)人禽流感防治應急預案
　　6、急危重癥患者處理應急預案
　　7、處理急危重癥患者流程預案
　　8、血吸蟲病重大疫情應急處理預案
　　9、院內緊急意外事件應急預案
　　10、醫(yī)院火災應急預案
　　11、醫(yī)院感染爆發(fā)應急預案
　　12、職業(yè)中毒的應急處理預案
　　13、放射事故和核事故的應急處理預案
　　九、突發(fā)事件應急預案與作業(yè)指導
　　1、重大意外傷害事件的應急程序與作業(yè)指導
　　2、常見急性化學中毒的應急程序與作業(yè)指導
　　3、急性食物中毒的應急程序與作業(yè)指導
　　4、發(fā)生火災時的應急程序與作業(yè)指導
　　5、發(fā)生地震時的應急程序與作業(yè)指導
　　6、病房發(fā)生食物中毒時的應急程序與作業(yè)指導
　　7、被困電梯自救應急程序與作業(yè)指導
　　8、病房接到停電通知或突然停電時的應急程序與作業(yè)指導
　　9、病房接到停水通知或突然停水時的應急程序與作業(yè)指導
　　10、病房泛水時的應急程序與作業(yè)指導
　　11、失竊的應急程序與作業(yè)指導
　　12、遇暴徒時的應急程序與作業(yè)指導
　　13、化學藥劑泄漏的應急程序與作業(yè)指導
　　14、有毒氣體泄漏的應急程序與作業(yè)指導
　　十、臨床護理應急預案與作業(yè)指導
　　1、病人突然發(fā)生病情變化時的應急程序與作業(yè)指導
　　2、病人發(fā)生猝死時的應急程序與作業(yè)指導
　　3、病人出現(xiàn)自殺傾向時的應急程序與作業(yè)指導
　　4、病人自殺后的應急程序與作業(yè)指導
　　5、病人外出或外出不歸時的應急程序與作業(yè)指導
　　6、病人發(fā)生墜床或摔傷時的應急程序與作業(yè)指導
　　7、病人發(fā)生躁動時的應急程序與作業(yè)指導
　　8、病人出現(xiàn)精神癥狀時的應急程序與作業(yè)指導
　　9、病人發(fā)生誤吸時的應急程序與作業(yè)指導
　　10、病人發(fā)生輸液反應時的應急程序與作業(yè)指導
　　附：
　　1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表
　　2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗收單
　　3、醫(yī)院危機事件報告書
　　4、醫(yī)院危機信息報告書
　　5、醫(yī)院危機溝通評估表
　　6、醫(yī)院媒體關系維護記錄表
　　7、醫(yī)院危機傳播應對媒體的模版
　　8、醫(yī)院媒體評分卡
　　9、醫(yī)院新聞發(fā)布會執(zhí)行細案
　　10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

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