中國式危機管理9+1策略

中國式危機管理9+1策略——大中型企業(yè)中高層管理者

“天有不測風云，人有旦夕福禍”，對企業(yè)同樣如此。

商場如戰(zhàn)場，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風云變幻莫測，危機永遠無處不在，誰也不知道，一個不小心，或因某個記者的報道、某個什么調(diào)查報告、甚至是某個消費者的無意發(fā)現(xiàn)，將會使久負盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。

當危機猝然來臨，又有多少企業(yè)能夠應對自如，從容過關甚至更上層樓？對于中國企業(yè)來說，答案是令人悲觀的。

大多企業(yè)都只會在危機到來以后尋找解決危機的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實，每個企業(yè)遇到的危機，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復重演，原因在于大部分企業(yè)不重視、不研究、不善于從其它企業(yè)的危機中吸取教訓，認為大火不會燒到自己頭上。但是，別的企業(yè)的危機就是本企業(yè)最及時的預警，他人處理危機的辦法就是本企業(yè)最好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對外學習。幾乎所有的危機都會對企業(yè)造成傷害，沒有危機管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過一兩次危機，但只有制定并實施了危機管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機，使企業(yè)變得更加成熟和強大。同樣的情況，類似的處理，得出的可能是完全相異的效果，企業(yè)究竟該如何應對？

“安不忘危，盛必慮衰。”危機管理，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課！

危機管理，是全球化競爭的產(chǎn)物，是企業(yè)生存的應急藥和必需品。危機管理是指如何在一個肯定有風險的環(huán)境里把風險減至最低的管理過程。它就是企業(yè)為應付各種潛在的危機情景所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓練等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的傷害。危機管理奉行“危機不僅意味著威脅、危險，更意味著機遇”的積極的行為準則。危機管理具有不確定性、應急性和預防性三大特征。由于危機爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟損失和形象傷害，處理不當甚至會導致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

“中國式危機管理9+1策略”助您未雨綢繆、從容應對！

課程提綱：

第一單元：中國式危機管理 9+1 策略

• 沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在第一時間說”的顛覆

• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機

• 情感公關（情感公關也是生產(chǎn)力）

• 慎用信息控制 ---控制的條件

• 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

• 道歉先行------中西理念的差別

• 依靠主管 ------快速消費品與質(zhì)量事故權(quán)威認定

• 供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏

• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

• 強大執(zhí)行力---主管機構(gòu)的關系、協(xié)會的關系、媒體資源的關系

• 危機管理特性----10大特性

第二單元：中國式危機管理 9＋1 預警

• 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機

內(nèi)關設計——外關政策

• 預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。

• 預警之三：質(zhì)量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。

• 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動

資源保障&指揮體系&信息管理

• 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹

三種情況的預警

• 預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

• 預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

• 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？

• 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕

• 預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

第三單元：中國式危機管理9+1誤區(qū)

• 誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理

• 誤區(qū)之二：好的媒體關系等于正確輿論引導

• 誤區(qū)之三：準備被打翻不要預案

• 誤區(qū)之四：因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　

• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導

• 誤區(qū)之六：海量傳播主導一切

• 誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好

• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

• 誤區(qū)之九：危機+機會——機會+危險

• 9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……

培訓效果

——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點：

1、危機如何識別？

2、危機如何處理？

3、危機如何預警？

4、危機如何避免誤區(qū)？

課程目標：

1、使學員樹立危機意識

2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤

3、危機預警從理念變革開始

4、教授學員遠離危機的陷阱

課程對象:

大中型企業(yè)高層、中層管理人員


總結(jié)

危機是可以應對的——符合4個條件1個時機

危機是可以預警的——從理念變革開始

危機是可以避開陷阱的——從戰(zhàn)略高度識別危機

說明：

這是個基礎提綱，在客戶選定課程后，我們會根據(jù)您所組織的學員構(gòu)成情況對危機案例進行篩選，使之在講授時更加符合學員實際需求。

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