電話銷售禮儀培訓(xùn)
電話銷售禮儀培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
電話銷售禮儀培訓(xùn)
電話銷售禮儀培訓(xùn)課程大綱
：打電話基本禮儀
1、重要的**聲
2、始終保持喜悅的心情
3、聲音清晰明朗
4、接聽迅速準(zhǔn)確
5、記錄認(rèn)真清楚
6、了解來(lái)電話的目的
7、掛電話前應(yīng)注意的禮貌8、電話禁忌用語(yǔ)
第二節(jié)：打電話的禮儀和技巧
1、選好打電話的時(shí)間
2、掌握通話時(shí)間
3、態(tài)度友好和善
4、語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)且規(guī)范
5、簡(jiǎn)明扼要地談事
6、留言，約見(jiàn)的技巧
第三節(jié)：接電話的禮儀和技巧
1、及時(shí)接聽電話
2、確認(rèn)來(lái)電對(duì)方
3、接聽電話講究藝術(shù)
4、調(diào)整心態(tài)，微笑接聽
5、清楚地聽清事情
6、接聽外部電話的技巧
7、接聽公司內(nèi)部電話的技巧
8、使用手機(jī)時(shí)的技巧
第四節(jié)：接轉(zhuǎn)電話時(shí)的技巧
1、迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
2、各種情況下的應(yīng)對(duì)
3、對(duì)方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間
第五節(jié)：電話是看不見(jiàn)對(duì)手表情的溝通工具
1、理解商務(wù)電話的基本規(guī)則
2、彌補(bǔ)看不見(jiàn)對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法
3、電話應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，語(yǔ)言表現(xiàn)的技巧
第六節(jié)：電話銷售過(guò)程中運(yùn)用的技巧
1.電話接通后要先引起客戶的注意和興趣
2.講話過(guò)程中應(yīng)注意的語(yǔ)速
3.聲音要清晰，平緩鎮(zhèn)定
4.講話過(guò)程中要善于運(yùn)用停頓
5. 打電話時(shí)面對(duì)“碰壁”時(shí)的心態(tài)
第七節(jié)：怎樣在電話里應(yīng)對(duì)投訴
1、如何看待投訴
2、電話對(duì)應(yīng)投訴的技巧
3、對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話第
第八節(jié)：電話的困惑和對(duì)策
1、正吃飯時(shí)來(lái)電話了
2、正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來(lái)了
3、沒(méi)聽清對(duì)方的姓名
4、對(duì)方把要找的人名字說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候
5、對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)
6、對(duì)方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
7、自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈
8、不該自己管的事，可是對(duì)方卻讓自己聽他把話說(shuō)完
9、對(duì)方說(shuō)不清事情的原委，自己聽不出個(gè)頭緒時(shí)
10、周圍突然聲音嘈雜起來(lái)
11、按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵
12、對(duì)方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼
13、聽不清對(duì)方的聲音
14、對(duì)話途中突然掉線了
第九節(jié)：電話銷售禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)
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