中國式危機管理之-酒店危機管理

  培訓講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預見危機的踐行者?曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機公關9＋1策略》（內容全部原創(chuàng)）作者?清華大學清華浙江長三角研究院中國社會責任中心專家?北京大學風險與危機管理 詳細>>

王微
    課程咨詢電話：

中國式危機管理之-酒店危機管理詳細內容

中國式危機管理之-酒店危機管理
　　第二節(jié)　 危機如何處理
　　沉默似金　　　　　圍魏救趙　　情感公關　　　信息控制
　　挑明真相　　　　 道歉先行　 依靠主管　　　供應鏈優(yōu)先
　　服務質量危機4 步走　 強大執(zhí)行力--主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體關系
　　酒店危機如何預警?預案如何制定?
　　酒店危機的來源
　　20%來自酒店外部　80%來自酒店內部
　　四個提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外*******
　　在危機處理的過程中，不要企圖****，而應該****
　　任何人都不要背離危機發(fā)生后酒店商定一致的政策或應急
　　措施；
　　對危機的發(fā)生和對外傳播，不要脫離”國情民意”.
　　酒店內部：酒店建筑、裝飾、設備等施工的質量、保養(yǎng)、維護
　　問題，
　　玻璃窗等從天而降；電梯關人、墜落；飾物、飾畫突然砸落傷
　　人；
　　工程未完處不加警示等等都容易導致危機事件的發(fā)生，火警與
　　火災。
　　服務人員因培訓不夠應變能力差，管理人員素質不高，處理、
　　客糾紛不力。
　　酒店外部：酒店所接待的客人來自四面八方
　　酒店餐飲所提供的食品與服務，牽系著千家萬戶和眾多賓客
　　客的健康與安全。
　　不可抗力自然因素與其他外部環(huán)境的影響
　　酒店緊急防護
　　酒店公共設施及結構的完整性
　　酒店涉事緊急事故調查
　　預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
　　預警之二：客戶服務部的參與-----上天入地&為我所用
　　預警之三：安全事故的預警三角形
　　預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
　　預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
　　預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
　　預警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
　　預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
　　預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
　　預警之十：講師顧問的參與------來自外部的力量
　　第四節(jié) 危機管理如何避免誤區(qū)?
　　誤區(qū)之一：律師意見代替危機管理　誤區(qū)之二：好的媒
　　體關系等于正確輿論引導
　　誤區(qū)之三：準備被打翻不要預案
　　誤區(qū)之四：因中國名牌產品而忽視售后投訴
　　誤區(qū)之五：照搬西方經典與教導
　　誤區(qū)之六：海量傳播主導一切
　　誤區(qū)之七：危機處理速度越快越好
　　誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
　　誤區(qū)之九：危機 機會——機會 危險
　　9 ＋ 1 ：臨時抱佛腳
　　第五節(jié) 酒店企業(yè)自身如何過冬?
　　生存法則（活著—棉衣—現(xiàn)金流---流通控制）
　　健身計劃（修煉----應急常態(tài)----全局掌控危機)
　　遷徙路線（轉型—資產交互利用—與培訓業(yè)合作)
　　梅花綻放(創(chuàng)新與發(fā)展—借助政策救援—酒店競爭力塑造)
　　案例討論一:酒店餐飲突發(fā)事件處理
　　廣西桂林LZ飯店****
　　如果您是該酒店的管理層?您將如何處理?主要列出四個措施.
　　案例討論二:酒店服務投訴現(xiàn)場危機如何處理?
　　*********
　　案例討論三:酒店人力資源危機(略)
　　案例討論四:企業(yè)安全事故處理(略)
　　案例討論五：金融危機下的酒店經營與管理

 

王微老師的其它課程

中國式危機管理之——企業(yè)危機管理與風險控制培訓課時：標準課程2天（12小時）；課程介紹一：中國先后經歷了毒膠囊風波、麥當勞食品質量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產品質量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、中石化“天價酒”事件。近年，三鹿911事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至

 講師：王微詳情

企業(yè)聲譽管理與危機公關背景：聲譽代表一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關系的一種現(xiàn)代管理方法。聲譽管理是企業(yè)危機公關的防火墻。國內外成功的企業(yè)在實踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)有強勁

 講師：王微詳情

1天（7小時）；課程介紹一：公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程大綱:::::第一講：公共關

 講師：王微詳情

銀行業(yè)（金融業(yè)）突發(fā)事件應對與危機管理課程背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機與我們如影隨形，需要我們直接面對，并想法設法妥善處理。銀行業(yè)同質化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構的監(jiān)督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？客觀點說，只有將危機意識與金融產品市場化

 講師：王微詳情

政府決策與公共危機管理授課課時：標準時間6小時課程引言：?德國飛機渦輪專家海恩先生說:每一起重大飛行事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對危機進行預警，就是奔跑的時候為摔倒做準備，就是今天的健康為明天的不幸做準備，就是風光時為可能面臨危機時做準備?一次危機決策，可疑影響政府的一個階段，也可能影響政府形象很長的一個時期，乃

 講師：王微詳情

中國式危機管理之——9+1管理策略與風險控制培訓課時：標準課程1天—5（3——15小時）；課程介紹一：中國先后經歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風波、麥當勞食品質量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產品質量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)乃至社會都造成了極大的

 講師：王微詳情

銀行業(yè)（金融業(yè)）聲譽風險管理課程背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機與我們如影隨形，需要我們直接面對，并想法設法妥善處理。銀行業(yè)同質化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構的監(jiān)督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？客觀點說，只有將危機意識與金融產品市場化融入企業(yè)發(fā)

 講師：王微詳情

戰(zhàn)略管理的精華課程危機管理與領導力課程介紹：近年，中國經歷了三鹿奶粉911事件、地震災害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，“東航返航”事件、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件等給企業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機

 講師：王微詳情

戰(zhàn)略管理的精華課程醫(yī)院危機預警課程介紹：醫(yī)院危機預警與突發(fā)事件應對——針對醫(yī)院院長、醫(yī)院高級管理人員遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對機構的看法，醫(yī)院也不例外，醫(yī)鬧、醫(yī)療糾紛、醫(yī)患關系暴力事件等同樣需要上升到戰(zhàn)略高度去有效應對?，F(xiàn)代公共關系是關于新媒體傳播、公共協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到機構生存與

 講師：王微詳情

互聯(lián)網時代的危機預警課程介紹：企業(yè)公關與危機預警——針對大型企業(yè)高級管理者“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經驗，缺少訓練有素的危機管理人員。

 講師：王微詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有