組織沖突管理與企業(yè)人士的壓力管理

  培訓(xùn)講師：陳步峰

講師背景：
陳步峰簡(jiǎn)介性別：　男出生年份：1955年常住城市：河北-石家莊擅長(zhǎng)行業(yè)：電力證券通信電子酒店賓館保險(xiǎn)業(yè)講師背景：企業(yè)管理實(shí)踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)講師簡(jiǎn)介：中國(guó)服務(wù)文化研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)，服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 詳細(xì)>>

陳步峰
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組織沖突管理與企業(yè)人士的壓力管理詳細(xì)內(nèi)容

組織沖突管理與企業(yè)人士的壓力管理

　　**講：沖突的意涵/類型/成因

　　一、沖突的概念

　　1、沖突的定義

　　2、沖突的類型

　　⑴按沖突的性質(zhì)劃分

　?、瓢礇_突的主體劃分

　　二、兩種沖突的不同影響

　?、迤茐男詻_突帶來(lái)的負(fù)面沖擊

　?、娼ㄔO(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng)

　　二、沖突形成的原因分析

　?、逋獠凯h(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突

　　㈡內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突

　　1、自我沖突的影響因素分析

　　⑴什么是自我沖突

　?、谱晕覜_突的四種表現(xiàn)

　　2、個(gè)體之間沖突的成因分析

　　3、個(gè)體與組織之間的沖突因素分析

　　4、組織與組織之間的沖突

　　三、沖突發(fā)展過程的五個(gè)階段

　　第二講：沖突處理意向度/協(xié)商策略

　　一、沖突處理意圖的向度

　?、搴献髋c競(jìng)爭(zhēng)的意義

　?、骊P(guān)于組織的合作

　　1、合作的內(nèi)涵

　　2、合作的意義

　?、珀P(guān)于競(jìng)爭(zhēng)（良性沖突）

　　1、競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)

　　2、競(jìng)爭(zhēng)（良性沖突）的功能

　　二、運(yùn)用合作沖突理論

　　㈠沖突的良性循環(huán)模式

　?、鏇_突的惡性循環(huán)模式

　　三、沖突處理的協(xié)商策略

　　㈠分配協(xié)商與整合協(xié)商

　?、鎱f(xié)商的區(qū)域與可能

　?、鐓f(xié)商過程的五個(gè)步驟

　?、栌傻谌邊f(xié)商的五種角色

　　第三講：沖突處理中的溝通策略

　　案例研究:林小姐與合伙人的沖突說(shuō)明了什么？

　　一、沖突的行為如何發(fā)展

　　二、溝通的內(nèi)涵

　　1、溝通的定義

　　2、溝通的本質(zhì)

　　三、溝通的類型

　　1、根據(jù)信息載體的異同

　　思考：做完以上網(wǎng)絡(luò)圖，你有何感悟！

　　2、按照溝通方向不同

　　溝通能力測(cè)試

　　四、高效溝通的五個(gè)絕招

　　五、活用四大溝通心態(tài)

　　第四講：沖突管理的戰(zhàn)略思考與方法

　　一、對(duì)沖突管理的戰(zhàn)略思考

　　二、沖突結(jié)果與組織和諧目標(biāo)一致性分析

　　——沖突結(jié)果分析圖

　　三、沖突管理行動(dòng)的八個(gè)原則

　　四、沖突管理應(yīng)避免的五個(gè)誤區(qū)

　　五、沖突的管理技巧

　　1、沖突的解決技巧

　　2、沖突的刺激技巧

　　六、組織沖突與組織協(xié)調(diào)

　　㈠培養(yǎng)良好的風(fēng)氣

　?、娼M織協(xié)調(diào)

　?、缱⒅仃?duì)伍的心理建設(shè)

　　課場(chǎng)練習(xí)：

　　自由問答、互動(dòng)

 

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課程大綱：　　單元：顛覆傳統(tǒng)的新時(shí)代勢(shì)在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型　　——新的拐點(diǎn)和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè)　　1、第三次思想解放的動(dòng)力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　2、提高單位個(gè)人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點(diǎn)？　　3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題？　　4、影響未來(lái)服務(wù)和管理的十大因素？　　5、如何認(rèn)識(shí)理解和著手解決當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)的20大

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　　性格分析與高效溝通一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)　　性格分析與高效溝通二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點(diǎn)　　◇性格的四液說(shuō)與氣質(zhì)說(shuō)　　性格分析與高效溝通三、性格測(cè)試與分類　　1、性格測(cè)試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫與人生格言　　◇紅隊(duì)　　◇藍(lán)隊(duì)　　◇黃隊(duì)　　◇綠隊(duì)　　3、四大性格典型特點(diǎn)　　◇紅色

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　　尋求優(yōu)勢(shì)追求成長(zhǎng)--建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)一：關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)二：自我超越　　1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)　　3、格式塔心理學(xué)的啟示4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)學(xué)習(xí)型高效團(tuán)隊(duì)三：改善心智模式　　1、什么是心智模式

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　　篇：目標(biāo)與績(jī)效管理概述　　認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性　　企業(yè)生存與發(fā)展的核心命題：可持續(xù)發(fā)展　　基于戰(zhàn)略的現(xiàn)代企業(yè)人力資源體系　　現(xiàn)代企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略價(jià)值鏈　　績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)　　企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的四個(gè)階段　　傳統(tǒng)的績(jī)效考核　　目標(biāo)管理MBO　　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI　　平衡積分卡BSC　　企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)成　　績(jī)效目標(biāo)體系　　績(jī)效指標(biāo)體系　　績(jī)

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　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)一、關(guān)于學(xué)習(xí)型組織　　1、為企業(yè)生存和發(fā)展找出的一條新路　　2、學(xué)習(xí)型組織的涵義　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)二、自我超越　　1、引導(dǎo)個(gè)人學(xué)習(xí)　　2、自我超越的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)　　3、格式塔心理學(xué)的啟示　　4、運(yùn)用網(wǎng)狀激活系統(tǒng)與潛意識(shí)　　5、員工期望領(lǐng)導(dǎo)怎樣的魅力　　建設(shè)高效學(xué)習(xí)型企業(yè)三、改善心智模式　　1、什么是心智模式　　2、去除組織的學(xué)習(xí)智障　　

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　　單元用影響代替管理（3小時(shí)）　　領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程　　——從“要他做”到“他要做”！　　——領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)影響，管理依靠控制　　——讓管理者走開！　　領(lǐng)導(dǎo)力提升的三個(gè)渠道　　領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力結(jié)構(gòu)　　卓越領(lǐng)導(dǎo)者的能力辭典　　領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì)　　——purpose　　——passion　　——people　　——process　　——position　　——pow

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　　高效溝通與性格分析一、前言　　◇一次授課的經(jīng)歷　　◇古人對(duì)知人的觀點(diǎn)　　高效溝通與性格分析二、性格解析　　◇何謂性格　　◇性格的形成因素　　◇性格的特點(diǎn)　　◇性格的四液說(shuō)與氣質(zhì)說(shuō)　　高效溝通與性格分析三、性格測(cè)試與分類　　1、性格測(cè)試練習(xí)　　2、組建團(tuán)隊(duì)，起隊(duì)名，設(shè)計(jì)圖畫與人生格言　　◇紅隊(duì)　　◇藍(lán)隊(duì)　　◇黃隊(duì)　　◇綠隊(duì)　　3、四大性格典型特點(diǎn)　　◇紅色

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　　優(yōu)勢(shì)談判一：談判前準(zhǔn)備是關(guān)鍵　　1．先要知己　　2．且要知彼　　3．情報(bào)收集是關(guān)鍵　　4．規(guī)劃談判過程的定數(shù)與變數(shù)　　5．商務(wù)談判禁忌　　優(yōu)勢(shì)談判二：談判過程之開局策略　　1．談判開局有技巧　　2．感情投資先鋪墊　　3．談判報(bào)價(jià)有策略　　4．討價(jià)還價(jià)有方法　　5．虛假出價(jià)有對(duì)策　　優(yōu)勢(shì)談判三：談判過程之磋商策略　　1．讓步原則與技巧　　2．巧妙利用各類心

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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