理財(cái)營(yíng)銷異議處理
理財(cái)營(yíng)銷異議處理詳細(xì)內(nèi)容
理財(cái)營(yíng)銷異議處理
**部分:分析篇
客戶異議的定義
討論:我的工作中客戶的典型異議有哪些?
1、 什么是客戶異議
案例分析:這個(gè)銷售情景中有哪些屬于客戶異議
2、 如何判斷客戶異議的層級(jí)
案例分析:電話邀約三秒死現(xiàn)象
3、 客戶異議有真假之分么?
案例分析:VIP客戶的心里話
第二部分:導(dǎo)入篇
異議處理關(guān)鍵
反思:我之前怎么處理客戶異議的?
1、 構(gòu)建客戶異議體系六層級(jí)
2、 識(shí)別客戶異議背后的真實(shí)動(dòng)機(jī)
3、 異議處理的流程與基本原則
第三部分:技巧篇
一、有效識(shí)別客戶異議層級(jí)
1、 層級(jí)一:我為什么要理財(cái)
2、 層級(jí)二:我為什么要到銀行買理財(cái)產(chǎn)品
3、 層級(jí)三:我為什么要選擇你們銀行的產(chǎn)品
4、 層級(jí)四:我為什么要買你推薦的這款產(chǎn)品
5、 層級(jí)五:這個(gè)產(chǎn)品的介紹你有沒有在忽悠我
6、 層級(jí)六:這個(gè)產(chǎn)品有什么風(fēng)險(xiǎn)?風(fēng)險(xiǎn)具體體現(xiàn)在哪里?有多大?可控否?
二、 洞察客戶異議背后的動(dòng)機(jī)
1、客戶到底在擔(dān)心什么?
案例分析:“其實(shí)這點(diǎn)收益我不在乎啦!”
情景分析:“我再考慮考慮!”
2、 客戶還有哪些難言之隱
案例分析:“過段時(shí)間我再來(lái)買”
3、 如何在異議出來(lái)之前就行預(yù)防處理
案例分析:我們?cè)诳蛻粜闹械膬蓮埿庞每?/P>
三、 異議處理的策略與技巧
1、客戶異議冰山原理
反思:我之前的異議處理策略是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳么?
2、 不同性格特征的客戶異議處理方式
活動(dòng)討論:DISC不同性格客戶異議的應(yīng)對(duì)
3、 態(tài)度與操作層面的異議處理策略
異議處理的5大關(guān)鍵技巧
第四部分:實(shí)戰(zhàn)篇
典型異議應(yīng)對(duì)方法與話術(shù)導(dǎo)入
仿真演練:CTS客戶如何有效切入理財(cái)
1、 客戶:“這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)有了”——如何處理
2、 客戶:“產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)太高”——如何處理
3、 客戶:“收益不如他行高”——如何處理
4、 客戶:“我跟媳婦再商量下”——如何處理
5、 客戶:“保險(xiǎn)都是騙人的”——如何處理
6、 客戶答應(yīng)買,卻遲遲不買,如何處理
第五部分:互動(dòng)篇
師生分享互動(dòng),學(xué)員總結(jié)與難點(diǎn)答疑
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企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理 01.01
一、企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理——重新認(rèn)識(shí)三個(gè)問題 1.我們需要學(xué)習(xí)人力資源管理嗎 1)人力資源管理與開發(fā)的內(nèi)涵 2)認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)充分重視人力資源管理的原因 3)把握現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展動(dòng)態(tài) 2.什么叫做戰(zhàn)略性人力資源管理 1)戰(zhàn)略性人力資源管理的本質(zhì) 2)戰(zhàn)略性人力資源管理的四大核心 3)洞悉現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別 3.如
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客戶關(guān)系的管理(CRM) 01.01
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一、深度營(yíng)銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須 1.我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。 2.感覺經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)地位與發(fā)展趨勢(shì)?! ?.新型企業(yè)與核心能力?! ?.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機(jī)與生存?! ?.變革時(shí)代的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷?! ?.市場(chǎng)轉(zhuǎn)型——市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整與消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型?! ?.營(yíng)銷轉(zhuǎn)型——更深層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開始?! ?.戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——每股收益大化已不是
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采購(gòu)管理培訓(xùn)與采購(gòu)成本控制 一、新型的采購(gòu)成本控制理念 采購(gòu)對(duì)企業(yè)收益的影響 現(xiàn)代采購(gòu)職能的重大轉(zhuǎn)變 采購(gòu)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響 二、剖析和降解采購(gòu)成本 采購(gòu)成本的組成 降低采購(gòu)成本的主要方法 三、價(jià)值分析對(duì)降低采購(gòu)成本 如何采購(gòu)需求分析降低采購(gòu)成本 采購(gòu)需求產(chǎn)生過程的控制 供應(yīng)商的盡早參與 四、采購(gòu)市場(chǎng)分析對(duì)降低采購(gòu)成本的作
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戰(zhàn)略成本管理 01.01
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采購(gòu)合同管理 01.01
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精益的生產(chǎn)管理培訓(xùn) 01.01
一、精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)——精益生產(chǎn)系統(tǒng)介紹: 1.精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展 2.精益生產(chǎn)概念 3.企業(yè)存在的三大目的 二、精益生產(chǎn)管理培訓(xùn)——精益生產(chǎn)管理的要點(diǎn) 1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是制造利潤(rùn) 2.確保利潤(rùn)的成本倒留法 3.如何增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn) 4.成本可以無(wú)限下降 5.成本取決于制造的方法——徹底消除生產(chǎn)過程中的浪費(fèi) 6.精益生產(chǎn)的特征 7.
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企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬 01.01
企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬一:什么是BOSS BOSS的全名是「BusinessOperationSimulationSystem」,即「企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬系統(tǒng)」。這套系統(tǒng)的研發(fā)目的主要是希望透過企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)況的競(jìng)賽過程中所創(chuàng)造的情境、所產(chǎn)生與衍生的問題,來(lái)訓(xùn)練學(xué)員:分析環(huán)境信息、處理群體關(guān)系以及制定決策的能力。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬二:經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽教學(xué)法特色 能創(chuàng)造接近企業(yè)真實(shí)情
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《高效能的時(shí)間管理》 01.01
在感情上您是否愿意進(jìn)行一些觸及內(nèi)心的思考? 既然管理者的時(shí)間往往屬于別人,我們又如何進(jìn)行時(shí)間管理? 問題背后的“時(shí)間”問題 按緊迫性思維模式行動(dòng)的危害 主題一時(shí)間有效性是成功與失敗的分水嶺 1.時(shí)間有效性是有效工作的基礎(chǔ) 2.時(shí)間有效性是執(zhí)行的保證 3.時(shí)間有效性決定了人生命運(yùn)的差異 4.企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng) 時(shí)間有效性決
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