危機處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人的實務(wù)操作

  培訓(xùn)講師：錢春江

講師背景：
行業(yè)經(jīng)驗：銀行高級業(yè)務(wù)經(jīng)理（現(xiàn)任）荷蘭銀行中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理（歷任）花旗銀行業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理（歷任）專業(yè)背景：英國國際專業(yè)管理公會----專業(yè)認證培訓(xùn)師馬來西亞跨勢集團----專業(yè)認證培訓(xùn)師英國證券及投資協(xié)會----國際理財咨詢師香港銀行學(xué)會--- 詳細>>

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危機處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人的實務(wù)操作詳細內(nèi)容

危機處理、媒體應(yīng)對及新聞發(fā)言人的實務(wù)操作

　　**單元：危機管理概論和方法

　　1、 中國國情下的危機特點和分類

　　2、 引發(fā)危機的誘因分析

　　3、 危機的四個階段

　　4、 有關(guān)危機的三個法則

　　5、 建立內(nèi)部危機處理組織鏈條

　　6、 危機管理的原則

　　7、 中國式危機公關(guān)的三層含義

　　第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理

　　1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重

　　2、新媒體時代信息傳播特點

　　3、“自媒體也瘋狂”導(dǎo)致企業(yè)無處藏身也無秘密可言：案例學(xué)習(xí)

　　4、日常媒體風(fēng)險和危機管理的重點

　　5、三種人制度的建立和完善：新聞發(fā)言人/新聞撰稿人/媒體聯(lián)系人

　　6、新聞發(fā)言人應(yīng)具備的基本素質(zhì)及技能

　　7、如何對媒體做有效發(fā)布

　　8、規(guī)避媒體風(fēng)險和媒體陷阱：與媒體和記者打交道的20個技巧

　　第三單元：如何應(yīng)對媒體危機：案例學(xué)習(xí)/角色扮演

　　1、當(dāng)內(nèi)部危機轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w危機時

　　2、跟企業(yè)管理有關(guān)的媒體危機

　　3、處理媒體危機的重點

　　4、處理媒體危機的流程

　　5、媒體危機出現(xiàn)時的行動

　　6、媒體危機出現(xiàn)時（新聞發(fā)言人）怎樣對外發(fā)言：案例學(xué)習(xí)

　　7、媒體風(fēng)險評估及管理

　　第四單元：如何制作媒體危機預(yù)案

　　1、企業(yè)危機識別練習(xí)

　　2、危機發(fā)生時--媒體的思路是什么？

　　3、創(chuàng)造性思維/簡單可操作：應(yīng)急危機預(yù)案的內(nèi)容和一整套流程

　　4、照葫蘆畫個好瓢：危機預(yù)案動態(tài)指揮系統(tǒng)模型圖

　　第五單元：新聞發(fā)布會模擬實戰(zhàn)演練

　　1、面對記者時的言行禮儀

　　2、如何給記者留下整體好印象

　　3、高管和高官答記者問失敗案例學(xué)習(xí)

　　4、新聞發(fā)布會前的準(zhǔn)備

　　5、“關(guān)鍵正面信息”：以不變應(yīng)萬變

　　6、如何應(yīng)對記者糾纏和刁難

　　7、模擬新聞發(fā)布會：回答各種境況下記者提出的刁難問題

 

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