客戶服務創(chuàng)新與客戶團隊管理
客戶服務創(chuàng)新與客戶團隊管理詳細內(nèi)容
客戶服務創(chuàng)新與客戶團隊管理
1 更卓越的績效
“服務經(jīng)濟時代”——服務為王
客戶服務價值N法則
優(yōu)質客戶的三項標準
客戶金字塔策略
優(yōu)質服務的三項標準服務
績效管理的12個變量
2 更敏捷的反應
客戶關系七項監(jiān)測指標
投訴處理的四項法則
補救服務的4A行動
顧客需求與服務產(chǎn)品
客戶服務七步流程
售后服務業(yè)務流程
3 更專業(yè)的平臺
服務競爭的四大平臺
經(jīng)營“五星級“會員俱樂部
客戶服務四類標準
從層級標準到情境標準
十二類客戶服務規(guī)范
給標準更要給標桿
標桿管理五步法
4 更忠誠的目標客戶
客戶五步成長路線圖
客戶滿意度之環(huán)
客戶忠誠度之錨
服務產(chǎn)品零障礙營銷法
5 更精專的服務團隊
客戶服務是一項系統(tǒng)工程
團隊建設的四大環(huán)節(jié)
五星服務 與“五力”精英
客戶經(jīng)理的八條金律
“案例法” 復制成功經(jīng)驗
“承諾法”提升執(zhí)行效果
“競賽法”創(chuàng)造超常業(yè)績
“督導法”推進持續(xù)改善
劉斌老師的其它課程
ESD工程師--內(nèi)審員培訓 11.14
[pic]前言ESD已經(jīng)成為影響電子產(chǎn)品品質和可靠性一個關鍵因素,ESD防護水平也已成為客戶選擇供應商的重要指標。而今的ESD防護要求不再地停留簡單和表面性的工作上,不斷推陳出新的新技術、新標準以及生產(chǎn)工藝變化越來越成為ESD工作的挑戰(zhàn)。能否系統(tǒng)掌握ESD技術理論、了解最新的ESD技術、懂得國際標準、擁有解決問題的實戰(zhàn)經(jīng)驗決定了企業(yè)和ESD工程師個人在日益激
講師:劉斌詳情
ESD-MSD內(nèi)訓大綱 11.14
ESD、MSD課程?第一部分ESD基礎?第一章??靜電及靜電產(chǎn)生???第二章工廠ESD防護中的重要理論及實驗?第三章靜電危害及電子元器件的靜電失效???第四章??靜電放電模型及敏感度測試?第五章常見敏感器件?第六章??ESD防護的基本原理和原則?第二部分防靜電技術實務?第七章??接地及等電位連接技術?第八章??防靜電材料技術?第九章??人體靜電理論及?人體防
講師:劉斌詳情
有效溝通技巧提升 01.01
課程大綱: 一、溝通的目的 1、控制成員的行為; 2、激勵員工改善績效; 3、表達情感; 4、流通信息。 個案研討: 二、溝通的要素 1、溝通的基本問題是“心態(tài)” 2、基本原理是“關心” 3、基本要求是“主動” 4、溝程模式:編碼——渠道——解碼 個案研討: 三、溝通的障礙 1、溝通的個人障礙: 2、溝通的組織障礙: 3、障礙
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高效團隊打造 01.01
課程大綱: 一、認識團隊 1、為什么要有團隊 2、造成團隊的障礙 3、無法發(fā)揮績效的原因 4、團隊績效的發(fā)揮 5、團隊的要件 6、不具生產(chǎn)力的團隊角色、行為 7、團隊績效—團隊的價值觀 二、團隊的種類與特征 1、工作小組—假團隊 2、潛團隊—真團隊 3、高效能團隊—特別說明 三、有效團隊的特性 1、高程度的溝通—創(chuàng)新與革新的觀念
講師:劉斌詳情
九型人格與領導力實戰(zhàn)課程 01.01
部分:領導力的概論 一、21世紀領導的主要功能; 二、領導的四大核心能力及對應的識人用人智慧; 三、領導力的核心基礎是什么? 四、領導力與性格管理學的密切關系; 第二部分:性格管理學的概述 一、性格學的分類 二、九型人格學的起源 三、九型人格學的性格分類方法 四、九型人格學立論的基礎 五、學習九型人格學的有效方法 第三部分:九型人格
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PSM—采購供應技術管理 01.01
PSM—采購供應技術管理一、采購供應在企業(yè)中的作用 1、案例-同步工程 2、采購的定義-變與不變 3、采購與企業(yè)產(chǎn)品品質 4、采購與企業(yè)成本控制 5、采購流程模式CQDS 6、采購在價值鏈中的角色 7、采購運籌管理技術內(nèi)涵 8、成功采購倡導的新價值理念 9、采購與企業(yè)發(fā)展策略 10、采購策略轉型 11、采購與企業(yè)經(jīng)營環(huán)境 12、采
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工業(yè)工程培訓 01.01
一、工業(yè)工程培訓——概述 1、為什么要學習IE? 2、學習對我們有什么好處? 3、什么是浪費? 4、豐田的七大浪費 5、企業(yè)常見的八大浪費 二、工業(yè)工程培訓——工業(yè)工程概論 1、生產(chǎn)方式的演變 2、什么是工業(yè)工程、工業(yè)工程范疇、工業(yè)工程發(fā)展簡史 3、工業(yè)工程的意識與特點、IE活動對象與增值概念 三、工業(yè)工程培訓——方法研究 1、方法
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項目合同管理實務 01.01
項目合同管理之一 概念 1.1項目合同的概念和種類 1.2項目合同法律關系 1.3項目合同法律適用 1.4項目合同的風險管理 項目合同管理之二 合同訂立概述 2.2要約 2.3承諾 2.4合同成立 2.5締約過失責任 2.6合同條款 2.7合同形式 項目合同管理之三 合同效力 3.1合同效力概述 3.2合同有效 3.3合同生
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