中高層經(jīng)理全面管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練

　　**章、什么是好的管理

　　一、管理的實質(zhì)是什么?

　　→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

　　二、管理的基本特性

　　→目的性　有效性　 他人性　 多樣性

　　三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理

　　→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？

　　→只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲性

　　四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

　　→管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

　　→制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

　　→管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？

　　→組織的目的是什么？

　　第二章、如何管理工作態(tài)度

　　→如何才能快速的提高下屬的工作績效？

　　→如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

　　→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

　　→如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?

　　→合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；

　　→提高下屬的能力更是一個長期、持續(xù)的過程；

　　→能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

　　→為什么說態(tài)度決定一切

　　第三章、管理角色的認知

　　→每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

　　→上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

　　→自己的事情又沒有時間做好　導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成

　　★ 理解分析 韓非子 ：　下君盡已之能

　　中君盡人之力

　　上君盡人之智

　　第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

　　★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?

　　一、領(lǐng)導(dǎo)知名的來源

　　二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征

　　1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）

　　2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

　　3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

　　4、寬嚴(yán)相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)

　　5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

　　6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本）

　　7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）

　　8、堅持 （是完成工作目標(biāo)的基石）

　　★ 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：

　　君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

　　君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；

　　君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

　　★ 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題

　　三、領(lǐng)導(dǎo)方式

　　專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點與應(yīng)用原則

　　第五章、如何培養(yǎng)下屬

　　→在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋

　　→培養(yǎng)下屬的高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點

　　→如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

　　一、培養(yǎng)下屬有什么好處

　　1、對管理者而言

　　→可易于執(zhí)行授權(quán)

　　→與部屬建立互信互賴關(guān)系

　　→有助于目標(biāo)與任務(wù)的達成

　　→有助于自己的成長

　　→獲得成就感

　　2、對部屬而言

　　→具備晉升 條件

　　→可了解上司期待

　　→產(chǎn)生自信

　　→有安全感

　　→能力的提升

　　→順利完成工作

　　二、培養(yǎng)下屬的顧慮

　　→這件事我拿手、下屬不會明白我的意圖

　　→教下屬的時間里，我早把事情做好了

　　→交給下屬，我無事可做

　　→交給下屬,　有失敗的風(fēng)險

　　→下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮

　　三、培養(yǎng)下屬的方法

　　→崗前系統(tǒng)培訓(xùn)　（心態(tài)、技能、認知、能力）

　　→崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）

　　→隨時隨地　因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）

　　四、培養(yǎng)下屬的原則

　　管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?/p>

　　1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)

　　2、向下屬布置工作時應(yīng)有時清晰有時概括。

　　3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。

　　4、培養(yǎng)核心團隊。

　　5、讓下屬參與決策過程。

　　6、防微杜漸、誅大賞小。

　　★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

　　第六章、時間管理

　　一、為什么要管理時間

　　1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

　　2、從個人來說– 個體生命的有限性

　　二、時間管理的目標(biāo)：

　　三、時間管理的三個原則

　　**原則：目標(biāo)管理原則

　　第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用

　　第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

　　四、時間管理的16個策略

　　第1招：時間預(yù)算表

　　第2招：跳出時間的陷阱

　　第3招：每日工作計劃表

　　第4招：多用流程管理

　　第5招：今日事、今日畢

　　第6招：找出自己佳工作時間

　　第7招：培養(yǎng)好的時間管理習(xí)慣

　　第8招：同時做兩、三件事情

　　第9招：決不輕易“遲到”

　　第10招：沒定期限就不叫工作

　　第11招：整理工作環(huán)境

　　第12招：各種文件只看一次

　　第13招：花錢買時間

　　第14招：集合零碎時間做大事

　　第15招：休息是為了走更遠的路

　　第16招：使用管理時間的工具

　　第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

　　→管理溝通的技巧是中層管理人員關(guān)鍵也是重要的工作能力

　　→沒有良好順暢的溝通　就沒有良好的工作結(jié)果

　　一、什么是溝通 ？

　　→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

　　→有效溝通的三個基本原則是什么？

　　→站在對方的立場上原則　　時間及時性原則　主動性原則

　　二、溝通的特性

　　→雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

　　→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

　　→美國式的溝通是什么模式？

　　→日本式的溝通是什么模式？

　　→中國式的溝通是什么模式？

　　→與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

　　→與下屬的溝通是什么模式？

　　→溝通的效果比有道理重要

　　三、管理溝通的種類及形式

　　→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

　　→非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

　　★ 案例分析 、討論　錄像分析

　　四、溝通的步驟

　　五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

　　→每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

　　→學(xué)會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

　　→有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

　　→分析型人的特征與溝通技巧

　　→支配型人的特征與溝通技巧

　　→表達型人的特征與溝通技巧

　　→和藹型人的特征與溝通技巧

　　★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

　　六、溝通的方向

　　→管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

　　1、溝通的原則

　　2、溝通的方法

　　3、溝通的障礙

　　★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

　　★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

　　★ 如何「處理下級越級向你匯報」？

　　★ 如何「處理部屬的過失行為」？

　　★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

　　★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

　　★ 如何「處理上級布置超額的工作」？

　　第八章、高績效團隊的建設(shè)

　　一、什么是團隊

　　1、認識團隊（1 1=？）

　　2、團隊與群體的區(qū)別

　　3、團隊行為曲線

　　★ 討論：分析團隊與工作群體本質(zhì)的區(qū)別是什么？

　　二、高績效團隊的特征

　　1、明確的目標(biāo)　 （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

　　2、相互信任　　 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

　　3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）

　　4、溝通良好　　 （如何才能有效的溝通？）

　　5、分工與協(xié)作　 （在具體工作中如何操作？）

　　6、合理的激勵　 （沒有足夠的條件怎么辦？）

　　7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

　　8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

　　★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

　　三、高績效團隊的成員

　　1、如何選擇團隊的成員

　　→高效團隊至少需要三種不同技能類型的成員：

　　→具有技術(shù)專長的人

　　→具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人

　　→具有較強人際關(guān)系的人

　　2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

　　3、如何解決成員的沖突

　　★ 案例分析：團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理

　　★ **鳳凰衛(wèi)視分析團隊的成員與團隊的績效的關(guān)系

　　四、高績效團隊建設(shè)的流程及階段

　　1、團隊建設(shè)的流程

　　2、團隊建設(shè)的階段

　　★ 視頻分析：**電視劇《亮劍》理解團隊建設(shè)的過程及優(yōu)秀團隊的特性。

　　第九章、激勵管理　低效率靠管理，高效率靠激勵

　　一、激勵的誤區(qū)

　　→物質(zhì)激勵 精神激勵　正激勵 負激勵 四種激勵方法的關(guān)系

　　→物質(zhì)激勵是主要的因素嗎？

　　→精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

　　二、激勵的四原則

　　→公平原則

　　→系統(tǒng)原則

　　→時機原則

　　→清晰原則

　　三、激勵管理的理論

　　1、馬斯洛的五種需要層次理論

　　2、奧爾德弗的ERG理論

　　3、麥格雷戈的XY理論

　　4、赫茨伯格 雙因素理論

　　5、強化理論　美國心理學(xué)家斯金納

　　6、戴維?麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

　　7、目標(biāo)設(shè)定理論

　　四、激勵的方法

　　1、信任認可- 表揚-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）

　　2、承擔(dān)責(zé)任　　　 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

　　3、關(guān)心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

　　4、薪水與升遷　　 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）

　　5、工作興趣　　　 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

　　6、合理的制度　　 （公平、公正、公開）

　　7、工作氣氛　　　 （是一種軟化劑）

　　8、企業(yè)目標(biāo)與使命 （終的解決方案）

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