員工忠誠度的培養(yǎng)與提高

  培訓(xùn)講師：吳貴生

講師背景：
他親和力強，授課生動活潑，深入淺出，擅于理論與實踐相結(jié)合的案例討論、角色扮演、團(tuán)隊活動等互動教學(xué)，讓學(xué)員在思考、分享和多樣化的活動中有深刻的感悟和體會。卓越營銷團(tuán)隊訓(xùn)練高效團(tuán)隊建設(shè)與管理課程從平凡走向卓越12堂必修課信念與目標(biāo)管理企業(yè)生存訓(xùn) 詳細(xì)>>

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員工忠誠度的培養(yǎng)與提高詳細(xì)內(nèi)容

員工忠誠度的培養(yǎng)與提高

　　**章、員工忠誠度概論（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、員工忠誠度的涵義與忠誠的類型

　　（一）、傳統(tǒng)型？

　　（二）、主人翁？

　　（三）、“縱火犯”？

　?。ㄋ模?、“廢物”？

　　二、員工忠誠度的培養(yǎng)與企業(yè)管理

　　三、員工忠誠度的現(xiàn)狀分析

　?。ㄒ唬⑷绾握_理解員工忠誠度 ？

　　（二）、如何識別員工忠誠度？

　?。ㄈ?、如何了解員工忠誠度狀況 ？

　?。ㄋ模?、如何構(gòu)建系統(tǒng)的員工忠誠度評價體系？

　　（五）、如何全面監(jiān)控員工忠誠度？

　　短片觀看及案例分析：USAA公司的忠誠管理

　　松下電器終身雇傭制筒析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

　　第二章、如何讓員工從認(rèn)同到忠誠（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、  卓越源自員工的“認(rèn)同”

　　（一）、文化管理的目的是培養(yǎng)忠誠

　?。ǘ?、企業(yè)生存的三個哲學(xué)命題

　?。ㄈ?、沒有認(rèn)同，就沒有團(tuán)隊

　　（四）、認(rèn)同員工，才會有士氣

　　短片觀看及案例分析： 裕華的忠誠循環(huán)理論

　　哈雷公司的忠誠“雙贏” 太平洋旅館公司培養(yǎng)顧客忠誠的策略

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

　　二、價值觀認(rèn)同的困難  （一）、被“扭曲”的文化

　?。ǘ?、解密“認(rèn)同感”的核心基因

　?。ㄈ?、價值觀認(rèn)同的困難

　?。ㄋ模?、如何讓員工快速認(rèn)同

　　短片觀看及案例分析： 哈里遜公司對員工的忠誠

　　三洋公司對員工的忠誠

　　卓銳酒店的“雙向效忠”理念

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

　　三、“認(rèn)同”的前提是“相信”   （一）、拒絕“畫餅式”愚民政策

　　（二）、堅持核心價值觀

　?。ㄈ⒁肮噍敗?，更要讓員工“相信”

　?。ㄋ模?、認(rèn)同感需要怎樣的“土地改革”

　　四、用價值觀管理促進(jìn)“認(rèn)同”  （一）、培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)

　?。ǘⅰ昂柺健蔽幕浾?/P>

　?。ㄈ?、用強勢文化改造弱勢文化

　?。ㄋ模⒂脙r值觀管理促進(jìn)“認(rèn)同”

　　短片觀看及案例分析：新加坡TNT培養(yǎng)當(dāng)家做主思想

　　思雷電器公司的提案制度

　　摩托羅拉的離職面談

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

　　五、“認(rèn)同”才會“跟隨”  ?。ㄒ唬?、情感的認(rèn)同需要以人為本的文化土壤

　　（二）、軟性文化與硬性制度的調(diào)和

　?。ㄈ?、變革必須得到員工的“認(rèn)同”

　?。ㄋ模?、領(lǐng)導(dǎo)魅力催化“忠誠”

　　短片觀看及案例分析：慧聰公司獨特的員工持股制度 ——全員勞動股份制 菲利普斯公司重視員工利益 福布斯不吝惜贊揚 戴爾讓員工變得求知若渴 IBM公司的員工教育與培訓(xùn) 海爾的漫畫教學(xué)

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

　　第三章、如何提高員工忠誠度？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　實際工作中30個問題解答：

　　一、以忠誠度為導(dǎo)向選聘員工

　?。ㄒ唬?、 如何排除跳槽傾向大的員工

　?。ǘ?、 如何在選聘中確保雙向誠信

　　（三）、 如何進(jìn)行動機和興趣測試。

　?。ㄋ模?如何識別與企業(yè)價值觀一樣的員工

　?。ㄎ澹?、 如何保證選聘的管理人員的忠誠度

　　二、營造以人為本的工作環(huán)境

　?。ㄒ唬⑷绾螛淞⒂欣趩T工忠誠的現(xiàn)代企業(yè)形象

　?。ǘ⑷绾握故酒髽I(yè)與員工的共同發(fā)展愿景

　?。ㄈ?、如何培養(yǎng)崇尚忠誠的企業(yè)丈化

　　（四）、如何提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感

　?。ㄎ澹⑷绾未龠M(jìn)企業(yè)團(tuán)隊的協(xié)作

　?。?、如何營造和諧的人際關(guān)系

　　（七）、如何設(shè)計有利于實現(xiàn)員工價值的組織結(jié)構(gòu)

　?。ò耍?、如何**工作設(shè)計發(fā)揮員工的才干

　?。ň牛⑷绾慰茖W(xué)對待員工流動

　?。ㄊ⑷绾卧诓脝T后穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境

　　短片觀看及案例分析：微軟如何讓環(huán)境造就人才 思科公司的工作環(huán)境塑造

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點評

　　三、提供使員工與企業(yè)融為一體的薪酬

　　（一）、如何區(qū)分薪酬對于不同層次員工的激勵作用

　?。ǘ?、如何使薪酬具有內(nèi)部公平性

　　（三）、如何開展員工薪酬水平調(diào)查

　　（四）、如何使薪酬體系具有激勵性

　　（五）、如何制定彈性福利計劃

　　（六）、如何使獎勵發(fā)揮提升員工忠誠度的作用

　?。ㄆ撸?、如何讓員工參與分享企業(yè)經(jīng)營成果

　　四、做好培訓(xùn)工作和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

　?。ㄒ唬?、如何**崗前培訓(xùn)使員工融入企業(yè)

　?。ǘ?、如何進(jìn)行員工忠誠體驗式培訓(xùn)

　　（三）、如何根據(jù)員工職業(yè)目標(biāo)安排培訓(xùn)

　?。ㄋ模⑷绾卧诓煌A段對員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)

　　五、推行情感管理為核心的領(lǐng)導(dǎo)方式

　?。ㄒ唬?、如何樹立正確對待員工的企業(yè)倫理觀

　?。ǘ?、如何樹立正確的情感管理觀念

　?。ㄈ?、如何洞察員工的內(nèi)心想法

　?。ㄋ模⑷绾?*溝通搭建心靈橋梁

　?。ㄎ澹?、如何消除員工的抵觸情緒

　　（六）、如何化解矛盾與沖突

　?。ㄆ撸?、如何進(jìn)行有效傾聽

 

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　　單元：凝聚人心的五大力量　　不同體驗與心態(tài)的溝通調(diào)整，內(nèi)容涉及到學(xué)習(xí)的狀態(tài)與方式，對于自身潛能的初步認(rèn)識與了解，讓學(xué)員親自體驗到本階段的主題是關(guān)于學(xué)員自身的，來洞察學(xué)員自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。采用理論基礎(chǔ)以及簡單輕松的體驗來理解本主題?！　τ?xùn)練守則的強調(diào)，讓學(xué)員意識到一直阻礙著自己成長的大障礙來自于自己的內(nèi)心，來自于自己長久以來形成的信念；同時也讓學(xué)員打開心中

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　　營銷的定義　　市場營銷觀念的演進(jìn)　　營銷人員的重要課題　　影響購買者的五種需求　　常見的營銷策略　　直銷　　渠道營銷　　會議營銷　　綠色營銷　　品牌營銷　　企業(yè)文化營銷　　主要消費人群　　80后的特癥與表現(xiàn)　　80后人群特性的成因　　80后人群的消費特性研究　　還有更牛的人—90后　　主要消費人群的需求分析　　品牌營銷的定義　　傳統(tǒng)營銷　　網(wǎng)絡(luò)營銷　　樹

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　　團(tuán)隊行為曲線　　團(tuán)隊建設(shè)原則　　工作效率　　高效團(tuán)隊的9個特征　　清晰的共同目標(biāo)　　行動計劃　　恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)　　相關(guān)的技能　　有效的組織結(jié)構(gòu)　　培養(yǎng)互相信任的精神　　一致的承諾　　分享成果　　開放的溝通　　外部的支持　　高效團(tuán)隊的三個層次　　維生素E　　IBM的香蕉　　阿波羅綜合癥　　團(tuán)隊的生命過程　　高效團(tuán)隊建設(shè)原則　　設(shè)定目標(biāo)的原則　　有效溝通的八點提

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　　暴露個人盲點，挖掘個人潛能！　　增強團(tuán)隊凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感！　　強化感恩心態(tài)，加深對領(lǐng)導(dǎo)和組織的理解及認(rèn)同！　　打開心扉，樹立主動溝通意識掌握有效溝通技巧！　　使個人認(rèn)同團(tuán)隊目標(biāo)，明確個人和團(tuán)隊目標(biāo)之間的關(guān)系！　　增強團(tuán)隊成員自信心，激發(fā)行動力，使之長久保持積極、樂觀、向上的工作狀態(tài)；　　培養(yǎng)員工互助、協(xié)調(diào)、服從的精神　　激發(fā)員工的負(fù)責(zé)任、激

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　　節(jié)培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的團(tuán)隊　　一、營造良好的工作環(huán)境和氛圍　　二、賦予工作崇高的使命和價值　　三、打破集體潛意識—群體“黑洞”　　第二節(jié)您喜歡目前的工作嗎？　　一、好工作的“標(biāo)準(zhǔn)”　　1、錢多事少離家近　　2、位高權(quán)重責(zé)任輕　　3、睡覺睡到自然醒　　3、領(lǐng)錢領(lǐng)到手抽筋　　二、工作沒意思，簡直浪費青春！　　工作就是為“錢”！　　三、的人不喜歡甚至討厭自己的工作　

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　　部份管理認(rèn)知　　1.0管理及管理者的意義　　2.0管理者的角色　　2.1角色認(rèn)知　　2.2角色轉(zhuǎn)換　　案例一:張迪的煩惱　　3.0管理者的功能　　案例二:優(yōu)秀經(jīng)理李普　　4.0管理者的心態(tài)　　4.1強烈的達(dá)成目標(biāo)的使命感　　4.2敢于承擔(dān)職責(zé)的意識　　案例三:誰沒有責(zé)任感　　4.3突破現(xiàn)狀的憂患意識　　4.4效能意識　　總結(jié):一分鐘精華　　行動:如何運用

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　　一、團(tuán)隊　　1、何謂團(tuán)隊？什么是團(tuán)隊的信念？　　2、個人與團(tuán)隊的關(guān)系，個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)；　　3、你的關(guān)注點在哪里？　　4、如何達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)？　　二、信念→行為→結(jié)果　　1、信念與結(jié)果的關(guān)系；　　2、一個信念被相信的程度，決定了結(jié)果被實現(xiàn)的程度；　　3、讓每一個員工都成為自我信念的管理者；　　三、意志力　　1、意志力的五個層次；　　2、能力與責(zé)任；　　3

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　　篇　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知　　什么是有效的煙草企業(yè)管理？　　案例討論：誰是下一個？　　煙草企業(yè)管理應(yīng)該堅持的就是“與時俱進(jìn)”　　煙草企業(yè)管理工作的兩個關(guān)鍵問題：效率與效果　　管理工作的過程：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制　　管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級的變化而變化　　高效管理溝通利于煙草企業(yè)樹立核心競爭力　　高效管理溝通利于煙草企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)　　第二篇　

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　　篇　順時而動，厘清思路　　醫(yī)院管理現(xiàn)狀：市場化導(dǎo)向、傳統(tǒng)化管理　　新醫(yī)改亮點：全民醫(yī)保、管辦分開、社會資本　　新醫(yī)改挑戰(zhàn)：收支兩條線與基本藥物制度　　新形勢新要求：以技養(yǎng)醫(yī)、優(yōu)勞優(yōu)得　　新醫(yī)改對醫(yī)院戰(zhàn)略方向和執(zhí)行能力的要求　　醫(yī)院發(fā)展應(yīng)充分重視自身持續(xù)競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)　　醫(yī)院核心競爭力體系：知識體系、制度體系、資源體系　　醫(yī)院核心競爭力構(gòu)成的7個方面　　新

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　　章、卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）　　一、清晰自我定位　?。ㄒ唬㈤L官VS教練　?。ǘ⒐芾碚遃S領(lǐng)導(dǎo)者　?。ㄈ?、執(zhí)行者VS掌舵者　　二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析　　（一）、支持型　?。ǘ⒔叹毿汀　。ㄈ?、授權(quán)型　?。ㄋ模⒅笓]型　　三、領(lǐng)導(dǎo)力的形式　　（一）、內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)力　?。ǘ?、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力　?。ㄈ?zhàn)略

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