電話營(yíng)銷 如何做好電話營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:錢文忠

講師背景:
錢文忠老師錢文忠,1966年6月出生,籍貫江蘇無(wú)錫。1984年,考入北京大學(xué)東方語(yǔ)言文學(xué)系梵文巴利文專業(yè),師從季羨林先生。大學(xué)一年級(jí)起,開(kāi)始撰寫并發(fā)表學(xué)術(shù)論文,獲“季羨林東方學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金”一等獎(jiǎng)。1980年代中期,留學(xué)德國(guó)漢堡大學(xué)印度與西藏歷史 詳細(xì)>>

錢文忠
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電話營(yíng)銷 如何做好電話營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

電話營(yíng)銷 如何做好電話營(yíng)銷

  一、什么是電話營(yíng)銷

  1、認(rèn)識(shí)電話銷售

  2、電話銷售能帶來(lái)哪些好處?

  3、電話銷售的核心理念是什么?

  4、電話銷售的重要心態(tài)是什么?

  二、銷售人員的價(jià)值觀

  1、如何正確看待自己的銷售業(yè)績(jī)?

  2、如何塑造自己的職場(chǎng)品牌?

  3、如何定位自己與公司之間的關(guān)系?

  三、如何打好呼出電話

  1、如何設(shè)定有效的銷售目標(biāo)?

  2、如何設(shè)定業(yè)務(wù)的KPI指標(biāo)?(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))

  3、如何準(zhǔn)備銷售工具?

  4、如何準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)?

  5、如何準(zhǔn)備客戶名單?

  6、如何防范競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?

  7、如何進(jìn)行電話中的魅力表達(dá)、發(fā)揮聲音的影響力?

  8、**通電話應(yīng)該設(shè)立怎樣的目標(biāo)?

  9、如何打好**通電話?怎樣開(kāi)場(chǎng)?怎樣引起客戶的興趣?

  10、如何在電話中挖掘客戶需求?

  11、如何在電話中有效的介紹產(chǎn)品?

  12、**哪些線下的方式來(lái)配合電話營(yíng)銷?

  13、如何做好跟進(jìn)電話的預(yù)約?

  14、如何在電話里與客戶交朋友?

  15、如何評(píng)估客戶的跟進(jìn)價(jià)值?

  16、如何與客戶進(jìn)行雙贏的談判?

  17、如何進(jìn)行電話成交?

  18、如何進(jìn)行客戶跟進(jìn)?(葫蘆管理法)

  19、如何讓客戶為你轉(zhuǎn)介紹?

  四、如何接好來(lái)電

  1、如何樹(shù)立好感和信任?

  2、如何傾聽(tīng)和發(fā)問(wèn)?

  3、如何做接聽(tīng)后的跟進(jìn)工作?

  五、客戶為何拒絕

  1、錢

  2、需求

  3、關(guān)鍵人

  4、購(gòu)買歷史

  5、核心關(guān)注點(diǎn)

  6、銷售攻心為上

  7、周邊人的影響

  8、關(guān)鍵時(shí)刻的銷售技巧

  9、客戶不便表達(dá)的另類需求

  10、同行已在暗中競(jìng)爭(zhēng)或較勁

  11、不經(jīng)意時(shí)給客戶留下了壞印象

  12、變換供應(yīng)商帶給客戶的關(guān)系成本

  13、客戶不確定購(gòu)買是否是正確的行為

  14、過(guò)多的進(jìn)行了生意往來(lái)而忽視情感維護(hù)

  15、沒(méi)有及時(shí)有效的借助第三方力量幫助簽單

  六、如何修身養(yǎng)性

  1、找回夢(mèng)想

  2、接受正面的思想

  3、加大行動(dòng)力

  4、參加更多的有效培訓(xùn)

  5、提升自身對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)

  6、苦練銷售基本功

  7、加強(qiáng)自我激勵(lì)

  8、提高心理素質(zhì)

  9、加大工作的有效性

  10、真誠(chéng)的溝通

  七、模擬演練

  1、如何引起興趣、建立好感

  2、如何進(jìn)行客戶的需求發(fā)問(wèn)

  3、如何塑造產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值

  4、如何進(jìn)行臨門一腳(含答疑談判)

  5、如何與客戶交朋友

  6、如何讓客戶做轉(zhuǎn)介紹

 

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  在感情上您是否愿意進(jìn)行一些觸及內(nèi)心的思考?  既然管理者的時(shí)間往往屬于別人,我們又如何進(jìn)行時(shí)間管理?  問(wèn)題背后的“時(shí)間”問(wèn)題  按緊迫性思維模式行動(dòng)的危害  主題一時(shí)間有效性是成功與失敗的分水嶺  1.時(shí)間有效性是有效工作的基礎(chǔ)  2.時(shí)間有效性是執(zhí)行的保證  3.時(shí)間有效性決定了人生命運(yùn)的差異  4.企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)  時(shí)間有效性決

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  式:執(zhí)行目標(biāo)必須設(shè)定準(zhǔn)確---主將無(wú)謀累死三軍  #61548;1、執(zhí)行目標(biāo)的來(lái)源  #61656;上級(jí)下達(dá)、自主設(shè)定  #61656;目標(biāo)來(lái)源于問(wèn)題  #61548;2、確保執(zhí)行目標(biāo)設(shè)立準(zhǔn)確四步流程  #61656;什么是問(wèn)題和問(wèn)題解決?  #61656;課堂競(jìng)賽:我家的草坪  #61656;問(wèn)題-原因-目標(biāo)-步驟的四步分析法  #61548;3、問(wèn)題

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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