領導技能與領導藝術
風靡全球，被“財富500強”視為經理人必修課——情境領導 哪種領導方式最有效？ 沒有一種領導方式可以適用于所有情境！ 世界組織行為學大師、領導力大師、情境領導○R（Situational Leadership○R—SL）創(chuàng)始人保羅• 赫塞博士（Dr. Paul Hersey）認為：好的經理不應只是一個命令者，他在領導團隊時不應一成不變，而應隨著情境（任務、目標及完成此目標的員工和環(huán)境）的不同來調整自己的領導方式。 30多年來，情境領導○R風靡全球150多個國家和地區(qū)，數千萬經理人正在使用它，受到了包括通用電器、谷歌、三星、摩托羅拉、IBM、微軟等眾多“世界500強”企業(yè)和中國移動、工商銀行、建設銀行、中國聯(lián)通等上千家中國優(yōu)秀企業(yè)的廣泛歡迎。

提示：
 課程由美國領導力研究中心（CLS）在中國大陸的授權講師張理軍博士講授
 這是一門領導藝術課程
 這是一門執(zhí)行力課程
 這是一門管理技能提升課程
 這是一門人際關系課程
 這是一門最佳的溝通技巧課程
 這是一門授權技巧課程
 一般的課程是由講師獨自研發(fā)，情境領導由數十位專家團隊歷經四十年持續(xù)研發(fā)


風靡全球，被“財富500強”視為經理人必修課——情境領導

對經理人（或主管）而言，以下問題值得終生思考：
 對同一個員工在不同任務上的授權效果不一樣，原因何在？
 對同一個人始終采取同一種領導方法， 這種做法有什么不對？
 主管針對下屬的顧慮給予鼓勵，為何常常不能起到應有的作用？
 主管可以采用哪些心理支持的方法提高員工的執(zhí)行力？
 員工的執(zhí)行力出了問題，是在他們身上找原因還是在主管身上找原因？
 如何創(chuàng)造一個有責任歸屬權的環(huán)境，讓員工為自己的表現自行負責？
 怎樣發(fā)展自己與下屬的人際關系？
 如何培養(yǎng)員工不通過你就“自主行動”的能力？
 為什么必須像關注客戶需求一樣關注員工的需求？
 你應當讓員工適應你，還是你來適應員工？什么是正確的領導行為？
 為什么說溝通的質量決定了上司的影響力？
 一個主管把自己的角色定位在“解決問題”有何不良后果？
 你依靠什么將下屬轉變?yōu)樽冯S者？
…… ……
一、關于情境領導○R
情境領導○R模式由世界領導力大師、世界組織行為學大師保羅•赫塞博士領導創(chuàng)立。
1969年，保羅•赫塞博士（Dr. Paul Hersey）出版經典之作《管理與組織行為》（Management and Organizational Behavior），并在書中全面闡述了情境領導模式，為古老的領導話題提供了新的解決思路，從而受到西方企業(yè)的大力關注。時至今日，本書譯成14種語言，全球銷量達到數百萬冊。
1975年，赫塞博士創(chuàng)立美國領導力研究中心（CLS），并正式注冊Situational Leadership商標。
時至今日，全球已有150余個國家和地區(qū)的數千萬經理人接受過這一培訓并在應用此模式，情境領導已成為全球職業(yè)經理人的成功之選。
情境領導○R是同時關注績效和部屬的實用型領導技能，它主張根據情境的不同，通過對被領導者準備度的判斷來使領導者適時調整自己的領導風格。這種領導方式有助于經理人帶領部屬取得最佳績效，從而提高部屬滿意度，并實現團隊的持續(xù)成長。
40年來，全球有1000多家頂尖企業(yè)和眾多中小型企業(yè)的數千萬職業(yè)經理人接受過這一培訓。GE、愛立信、摩托羅拉、IBM、微軟、通用汽車、蘋果電腦等知名企業(yè)更是視之為高級經理人員的常年必修課程。

情境領導——永不過時的提升組織執(zhí)行力的工具！
 組織執(zhí)行力提升，首選情境領導課程，……情境領導給你執(zhí)行力應用工具而非說教
 管理技能提升，首選情境領導課程，……情境領導給你晉身的臺階
 它先后被150多個國家和地區(qū)引入
 它被全球數千萬職業(yè)經理人視為管理法寶和永不過時的管理真經


二、課程收益
1、情境領導 VS 個人
 使學員明確自身的能力和意愿是自我管理的兩個關鍵因素。
 使學員明確提升個人影響力是高績效的基礎；通過培訓找到提升影響力的有效途徑。
 使學員了解自身的領導風格，有助于發(fā)揮所長，并彌補不足。
 使學員清晰的了解自己的工作準備度，決定了員工的工作準備度。
2、情境領導 VS 團隊
 明確團隊建設的核心，在于提升員工的準備度。
 團隊的執(zhí)行力來自主管的領導力。
 分清團隊目標的三個層次是授權的前提。
3、情境領導 VS 組織
 員工的忠誠來自和諧的人際關系。
 情境領導模式是最佳的人際關系模型。
 情境領導模式是最佳的組織溝通模型。
三、適合對象
 董事長、CEO、總經理、副總經理
 部門經理、總監(jiān)
 部門主管、子分公司經理
 各類組織里的各級管理人員
四、課程特色
 本課程由世界組織行為學大師、世界領導力大師保羅•赫塞博士（Dr. Paul Hersey）擔綱開發(fā)，經歷了專家團隊四十年的更新和充實。臺灣引進課程二十年。
 情境領導由具備企業(yè)家閱歷的講師執(zhí)教，講師的大企業(yè)總裁的經歷使效果更有保障。
 40余個精心選編的視頻案例將使學員獲得全新的學習感受
 角色演練、小組討論、實戰(zhàn)演習、分組游戲教學方式可以確保學員輕松掌握情境領導核心技巧。
 課中的“領導力評估”有助于讓學員對自己的領導風格及權力基礎運用狀況有客觀的認識與了解，有助于其在培訓中和培訓后找到改進方向。
 講師將針對工作和案例做具體分析，并提供個性化改進方案。


五、課程綱要
本訓練可讓學員（經理人或主管）全面了解情境領導○R模型并在實踐中自覺運用，旨在幫助經理人靈活選用正確的領導方式。
標準的情境領導○R訓練需兩個工作日，每個工作日包括7小時的教學內容。其課程大綱如下：

第一講 如何將下屬轉變?yōu)樽冯S者
 什么是領導有方？
 管理者是動員他人實現自己想法的人，怎樣才能做到呢？
 正確處理上下級的關系是成功領導的關建
 什么是影響力？
 什么是領導力？
 滿足下屬的心理需求
 因人制宜，還要因事制宜
 管理者與領導者的角色如何在主管身上統(tǒng)一？
 提高影響力是主管成長的正確途徑。
 視頻案例：梅雷沙為何萎靡不振？
 案例分析：你交給小王兩個任務，他的勝任力有何不同？
 小結：為什么不要“下屬”要“追隨者”？

第二講 什么是領導風格
通常主管們錯誤地認為要讓下屬適應自己。本講提供了讓主管適應下屬的領導方式模型，即四種領導風格。本講幫助主管建立這樣的價值觀——有效的管理是使主管的行為適應于個人或團隊工作績效的需要。
 領導者總是使用同一種的領導方式對不對？
 主管們與下屬，誰應當適應誰？
 領導者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為。
 領導者必須“隨需而變”—視員工的情況而變；
 整合組織目標、主管目標和下屬目標的方法。
 什么是領導風格？
 四種不同的領導風格及其特點
---風格一：告知式領導風格
---風格二：推銷式領導風格
---風格三：參與式領導風格
---風格四：授權式領導風格

本講使用了10個錄像案例。學員在觀摩錄像之后進行案例分析和討論。其中有：
 錄像V1：案例分析-工作行為多，還是關系行為多？
 錄像V2：案例分析-工作行為多，還是關系行為多？
 錄像V3：案例分析-工作行為多，還是關系行為多？
 錄像V4：案例分析-工作行為多，還是關系行為多？
 錄像V8 ：為什么上司鼓勵帕特,但效果適得其反？
 錄像V10 上司要求克瑞娜把精力放在預算上。
……更多錄像 …… ……
第三講 關注每一個員工的準備狀態(tài)
本講幫助主管了解一個人的工作能力可以影響他的工作意愿；一個人的工作意愿可以影響他的工作能力。通過學習，主管還將了解影響員工執(zhí)行力的能力因素的結構和意愿因素的結構，從而悟出提升下屬執(zhí)行力的解決之道在于“提升下屬的工作準備度”。
1、什么是工作準備度？
2、管理者為什么必須掌握員工的準備度狀態(tài)？
3、如何判斷員工的能力；
4、如何判斷員工的意愿；
5、能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
 視頻案例研討1：有熱情的下屬是不是對任何任務都有熱情？
 視頻案例研討2：有能力的下屬是不是對任何任務都有能力？

6、下屬工作準備度的四種狀態(tài)
1）沒能力沒意愿下屬的特征
2）沒能力有意愿下屬的特征
3）有能力沒意愿下屬的特征
4）有能力有意愿下屬的特征
 視頻案例研討3：請分析這個技術下屬能力意愿的狀態(tài)
 視頻案例研討4：一個低能力高意愿下屬的案例
 視頻案例研討5：為什么上司鼓勵帕特,但效果適得其反？
 視頻案例研討6：這樣交待工作，下屬會執(zhí)行嗎？
……更多錄像 …… ……

第四講 提升追隨者準備度水平的策略
本講的目的旨在幫助主管正確理解員工的準備度的四種狀態(tài)；讓主管了解針對不同的任務特點選派恰當的員工才能產生業(yè)績；而選派恰當的員工就必須學會準確評估員工的準備度狀態(tài)。另一方面，本講將幫助主管掌握“提升員工準備度狀態(tài)”的方法。
1、領導的有效性，取決于領導者與被領導者之間的關系；
2、沒有一種具體的領導方式可以保證在任何場合都能奏效。
3、針對同一個人在不同任務中的表現，采取不同的領導風格。
4、評估員工能力和意愿的方法。
5、針對員工需求的領導風格——領導風格與員工需求的匹配：
－準備度（1）狀態(tài)下，員工的需求特點；當員工處于準備度（1）時主管做什么？
－準備度（2）狀態(tài)下，員工的需求特點；當員工處于準備度（2）時主管做什么？
－準備度（3）狀態(tài)下，員工的需求特點；當員工處于準備度（3）時主管做什么？
－準備度（4）狀態(tài)下，員工的需求特點；當員工處于準備度（4）時主管做什么？

 本講使用了8個錄像案例。學員在觀摩錄像之后進行案例分析和討論。
 錄像V1：一個正確的授權式領導風格案例
 錄像V3：請分析這位主管的領導風格
 錄像V3：案例分析-這樣授權有效嗎？
 錄像V4：案例分析-這樣交待工作，下屬會執(zhí)行嗎？
 錄像V5：阮達小姐的上司是否正確運用了領導風格
 錄像V8：案例分析—為什么上司鼓勵帕特,但效果適得其反？
……更多錄像 …… ……

第五講 如何運用權力
通過本講學習，學員將建立這樣的價值觀，即自己手中的權力是下屬給的。與其伸手向上要權，不如向下屬“索取權力”。
1. 關系行為與人格權力的關系
2. 工作行為與職位權力的關系
3. 為什么要向員工不斷索取人格權力？
4. 為什么說職位權力也來自員工？
5. 八種權力類型分析。
6. 案例分析和討論
 錄像V13 案例分析—一個不懂得授權的主管
 錄像V15 案例分析—這位主管是否換位思考了
 視頻案例：運用告知式領導風格的案例
 視頻案例：運用推銷式領導風格的案例
 視頻案例：運用參與式領導風格的案例
 視頻案例：運用授權式領導風格的案例
……更多錄像 …… ……
第六講 情境領導模式
本講把前面幾講學到的知識加以綜合運用，幫助學員掌握整體使用情境領導模式的技巧。另一方面，本講幫助管理者學會自我評估——領導風格的有效性，諸如，如何確定你的領導風格適應度？如何分析你的領導風格應變性？等等。
1、什么是領導風格與員工能力和意愿的匹配；
2、評估從事該工作的下屬所擁有的準備度；
3、確定需要執(zhí)行的職責、任務或活動；
4、評估你的領導風格：主要領導風格與次要領導風格
5、確定你的領導風格適應度；
6、分析你的領導風格應變性；
 本講使用了12個錄像案例。學員在觀摩錄像之后進行案例分析和討論。
 錄像V14案例分析—一個錯誤的運用告知式領導風格的案例
 錄像V16案例分析—一個低能力低意愿下屬的案例
 錄像V14案例分析—一個高能力低意愿下屬的案例
 錄像V15案例分析—一個低能力高意愿下屬的案例
 錄像V1：案例分析—一個高能力高意愿下屬的案例
 錄像V16 案例分析—一個正確的運用告知式領導風格的案例
 錄像V11 案例分析—一個正確的運用推銷式領導風格的案例
 錄像V6 案例分析—一個正確的運用參與式領導風格的案例
 錄像V1 案例分析—一個正確的運用授權式領導風格的案例


六、培訓流程

七、學員反饋
 改變上下級關系的關鍵在于采用因事制宜的溝通方式，領導和管理風格要與下屬的實際情況匹配才會有好的效果。 ——海信冰箱事業(yè)部 營銷總監(jiān)
 情景領導課程，可以使初級的管理者迅速提高管理水平和溝通技巧，也可以使有經驗的領導者能很好的總結授權技巧。 ---神州數碼 渠道事業(yè)部 總監(jiān)
 情境領導訓練使我了解了自己在領導力方面的主要風格與次要風格，并使我了解到了自己有待發(fā)展的地方，很有價值。 —中國銀行山東分行 濱州某支行長
 這次課程使我明白了要根據員工對工作的意愿和能力的不同，采用不同的領導方式。在今后的實際工作中我會更加注意觀察同事的工作意愿和能力，來給以不同的工作指導。 ---中國圖書進出口總公司 機構客戶部 主管
 通過錄像的情景教學方式，可以很好得與實際工作中遇到狀況聯(lián)系起來。便于加深對課程的理解。 ---天津移動 客服中心 主管
八、專家介紹
張理軍博士簡介

張博士是美國領導力中心認證的授權講師
過去20年來，張博士一直從事管理實務和企業(yè)管理咨詢活動。對職業(yè)經理人的工作性質、不同機制企業(yè)員工的心態(tài)，以及團隊建設需求都有著切身的感性認識。
特別是在1995年至2000年期間，受聘擔任擁有11億資產的大型企業(yè)集團的總裁。由于這個緣故，張博士對于解決企業(yè)管理中的疑難問題，有著豐富的管理和營銷實戰(zhàn)經驗，是目前國內為數不多的企業(yè)家型講師。
張理軍博士曾主持過百余家企業(yè)管理咨詢項目和大量的實地培訓。
另一方面，張博士獲得了國際上幾個重要版權課程的授權。在領導力訓練、執(zhí)行力培訓、團隊建設、人力資源管理、干部管理技能提升、授權管理、時間管理與溝通技巧等課程領域有較深入的研究，擁有數門精品培訓課程。

張博士講授的培訓課程：

 情境領導
 高效能人士的七個習慣
 如何提升企業(yè)執(zhí)行力
 從專業(yè)走向管理（從技術走向管理）
 大客戶銷售
 商務談判技巧
 營銷中的關鍵時刻行為模式
 客戶關系維系與客戶服務中的關鍵時刻行為模式
 團隊建設
 創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理
 六頂思考帽與管理思維訓練課程
 領導藝術
 中高層管理技能提升課程
 企業(yè)文化建設與變革管理
 中層主管的五項修煉
 時間管理
 目標管理
 會議管理
 績效管理
 授權管理


授課風格
張理軍博士是在管理咨詢背景之下為企業(yè)提供顧問式培訓服務。他對于不同企業(yè)的培訓需求有著獨特的理解；他認為衡量一次培訓效果的標準不完全是學員的知識攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作意愿和能力。張博士認為，一門好的培訓課程應該具備以下的條件：

定制化而非標準化：
每個企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據企業(yè)自身的實際情況定制課程內容，才會有良好的培訓效果，因此課前的需求訪談至關重要。

顧問式而非簡單化：
成人培訓的任務不是單純的傳授知識，而是提供解決方案和思維技巧，沒有學員的主動參與，就不會有好的解決方案。于是，課程的結構設計和授課方式往往更為重要。張博士認為對于一名職業(yè)培訓師來說，重要的是在于提供管理解決方案和營銷解決方案。

復合式而非單一化：
在講授某一門課程的時候，應當讓聽眾聯(lián)想到實際應用的目的。例如，張博士把談判與營銷、客戶服務與客戶維系、營銷團隊建設與客戶滿意、對客戶需求的挖掘與為客戶著想等方面的理念與技巧融入到課程當中，從而使學員在單位時間內產生了復合式學習的效果，幫助學員產生強烈的工作驅動力。

主要著名客戶（摘錄）
通信行業(yè)：中國移動 中國聯(lián)通 中國電信 中國網通
金融行業(yè)：荷蘭銀行 上海工商銀行 中國建設銀行 招商銀行 中國銀行 國海證券
電力行業(yè)：國家電網集團 南方電網(廣西電力) 山東電力 甘肅電力 河北電力
IT 行業(yè)： 聯(lián)想集團 神州數碼 北大方正 清華同方 浪潮集團 中創(chuàng)軟件
制造業(yè)： 海信集團 蒙牛乳業(yè) 三元乳業(yè) 中通客車(上市公司) 中國華錄
物流行業(yè)：大連港務局 寧波港務局 日照港務局 青島港務局
其他行業(yè)：中國航天材料研究院 中國火箭研究院 國美集團 日照百貨集團
博士倫（中國）公司

張理軍老師的其它課程