醫(yī)護(hù)服務(wù)技巧與禮儀

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國(guó)金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國(guó)名人演說家協(xié)會(huì)高級(jí)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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醫(yī)護(hù)服務(wù)技巧與禮儀詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)護(hù)服務(wù)技巧與禮儀
一、 什么是護(hù)士禮儀
 護(hù)士禮儀的重要性
 決定人的**印象因素是什么
 個(gè)人形象對(duì)成功的影響
 職業(yè)形象的要素(“3 C”精神)
——信心 能力 可靠
二、 什么是護(hù)士的職業(yè)形象
 護(hù)士形象的楷模 ----南丁格爾
 護(hù)士高榮譽(yù)獎(jiǎng) ----南丁格爾獎(jiǎng)
 一直被你們紀(jì)念的南丁格爾
三、 推銷心理學(xué)中講到:
 你要受客戶的歡迎,才能令你的產(chǎn)品和服務(wù)受歡迎
 要讓患者接受你的服務(wù),首先你必須受患者的歡迎
四、 護(hù)士?jī)x容要求
 護(hù)士的服裝與服飾
 護(hù)士的形體語言風(fēng)范
 護(hù)士的正確站姿與正確的坐姿
 護(hù)士的行姿與正確的蹲姿
 正確的手勢(shì),誠(chéng)心的鞠躬
 表情禮節(jié)要求,微笑的效果
 介紹禮儀,服務(wù)禮儀
 護(hù)士職場(chǎng)禮儀
 辦公行為禮儀
 與同事相處禮儀,護(hù)士與上級(jí)相處禮儀
五、 護(hù)士的職責(zé)
 醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容,敬業(yè)精神
 現(xiàn)代醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)摧生人性化的服務(wù)
 醫(yī)護(hù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)
六、 醫(yī)護(hù)人員與患者之間的禮儀
 接待門診患者,接待急診患者
 迎接入院患者、送別出院患者
 對(duì)患兒的禮儀,對(duì)孕婦的禮儀
 對(duì)老年患者的禮儀,對(duì)異性患者的禮儀
 詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀
 護(hù)理查房中的禮儀,晨間晚間護(hù)理的禮儀
 飲食護(hù)理中的禮儀
 測(cè)量生命體征操作中的禮儀
 胃腸道系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀
 泌尿系統(tǒng)護(hù)理操作時(shí)的禮儀
 案例分析
七、 護(hù)患溝通技巧
 催款的語言藝術(shù),說服他人的技巧
 溝通中的紅綠燈,巧化阻力為助力
 學(xué)會(huì)給患者一個(gè)“蘋果”,溫情提示
 投訴處理技巧
八、 醫(yī)務(wù)人員接待患者的禮儀與技巧
 接待病人及家屬,對(duì)外聯(lián)系接電話
 管理病人及家屬,給病人發(fā)藥時(shí)
 給病人注射時(shí),給病人掃床時(shí)
 當(dāng)巡視紅燈亮?xí)r
九、 門診部護(hù)士文明用語規(guī)范
 掛號(hào)員用語,住院登記員用語
 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士服務(wù)用語
 分診護(hù)士用語,治療護(hù)士用語
十、 提升自身形象,做一個(gè)有修養(yǎng)品位的人追求美的人,千萬別穿錯(cuò)一生
 調(diào)查顯示:60%以上的人不能肯定地說“自己會(huì)打扮”,80%以上的人認(rèn)為自己需要專業(yè)指導(dǎo)
 一個(gè)人的氣質(zhì)因素由什么來決定
 了解自己的膚色屬性
十一、 把握個(gè)人風(fēng)格
 戲劇型---給人感覺夸張、個(gè)性、大氣
 自然型---給人的感覺親切、和藹
 典雅型---給人大家閨秀、端莊、高貴的感覺
 優(yōu)雅型---給人小家碧玉、需呵護(hù)的感覺
 浪漫型---嫵媚性感、眼神傳神、女人味很濃
 前衛(wèi)型---個(gè)性與眾不同,有種判逆、活力的感覺

十二、領(lǐng)導(dǎo)力提升
 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
 領(lǐng)導(dǎo)修煉
 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
 領(lǐng)導(dǎo)智慧
 領(lǐng)導(dǎo)能力
 領(lǐng)導(dǎo)心法

十三、執(zhí)行力提升
 企業(yè)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
 關(guān)于執(zhí)行力
 打造企業(yè)執(zhí)行力文化
 執(zhí)行文化的建設(shè)
 執(zhí)行文化和組織執(zhí)行力的提升
 建立執(zhí)行型的組織和制度
 如何搭建執(zhí)行力戰(zhàn)車
 執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)的人性修煉

十四、溝通能力提升
跨部門溝通之意義與功能
企業(yè)跨部門溝通所面臨的問題
影響跨部門溝通之組織要素
如何化解跨部門溝通之障礙
角色溝通沖突
影響跨部門溝通之個(gè)人要素
如何透過跨部門溝通化解利益沖突
如何達(dá)成跨部門溝通的方法
建立組織共識(shí)與溝通文化

 

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員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、熱愛學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)

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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都

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