全業(yè)務運營案例研究與經(jīng)驗分享
全業(yè)務運營案例研究與經(jīng)驗分享詳細內(nèi)容
全業(yè)務運營案例研究與經(jīng)驗分享
一、3G全業(yè)務運營探討
1、全業(yè)務運營的相關知識
2、競爭對手的運營策略
案例1：三大運營商的命運（三個火槍手）
3、3G全業(yè)務運營對客戶經(jīng)理的挑戰(zhàn)
二、3G全業(yè)務運營銷售的本質(zhì)和要素
1、銷售的本質(zhì)
案例
2：現(xiàn)場交易
3、銷售人員常犯的三大錯誤
（1）片面追求公平
案例3：高端品牌銷售
案例4：自上而下、自下而上
（2）做容易做的事情
案例5：我的銷售經(jīng)歷
案例6：百貨商場
（3）迫于壓力而忘掉利潤
4、銷售的四大核心要素
（1）需求
案例7：工商局的網(wǎng)
案例8：兩地通
案例9：特別的方案給特別的你
（2）信任
案例10：一部手機救了一船人的性命
案例11：神州行廣告的訴求點
（3）價值
案例12：鞋店銷售人員的技巧
（4）滿意
案例13：與路邊汽車維修工的握手
案例14：中興通訊辦事處培訓專員的承諾
案例15：滿意的三個要素
三、3G全業(yè)務的推廣技巧——SPIN設計話術
1、SPIN的本質(zhì)與內(nèi)涵
2、SPIN案例示范分析
案例16：生活中追求女友的SPIN示例
案例17：大馬力汽車的SPIN示例
案例18：復印機銷售中的SPIN示例
案例19：移動運營商主動營銷話術SPIN示例
案例20：模擬演練：
以小組為單位，根據(jù)自己銷售的電信業(yè)務，列些SPIN話術，并進行模擬演練。
業(yè)務選擇范圍：
（1）政府和行業(yè)高端用戶的業(yè)務；
（2）中小企業(yè)信息化業(yè)務；
（3）ICT企業(yè)信息化解決方案；
（4）新業(yè)務。
4、SPIN問題之間的銜接
案例21：互動討論：
（1）3G全業(yè)務SPIN問題的辨識
（2）3G全業(yè)務SPIN問題的目的
（3）3G全業(yè)務SPIN問題的風險
（4）3G全業(yè)務SPIN技能定級
四、區(qū)域市場的守、拓、攻策略分析
1、硬球原理（痛擊對手的五種必殺劑）
案例22：摧毀對手的利潤寶地
案例23：自豪地抄襲
案例24：蒙蔽競爭對手
案例25：重錘出擊
案例26：提高競爭對手的成本
2、結合運營商自身案例研討
五、集團客戶的維系和搶奪
1、客戶是什么
案例27：正規(guī)軍與游擊戰(zhàn)
案例28：一線的銷售體會
案例29：集團客戶
2、集團客戶關系的建立與深入
案例30：發(fā)怒的老板
案例31：“網(wǎng)”中人
案例32：“集團客戶開發(fā)中，政府關系的重要性”
3、集團客戶的搶奪
案例33：早起跑步、公交車美女、陳阿土
案例34：列車上公關方式
關錚老師的其它課程
《管理者的目標管理》課程簡介V13.0 10.28
管理者的目標管理課程背景：許多人埋頭苦干，卻不知所為何來，到頭來發(fā)現(xiàn)追求成功的階梯搭錯了邊，卻為時已晚。因此，我們務必掌握真正的目標，并借擬定目標的過程，澄明思慮，凝聚繼續(xù)向前的力量。對于管理者而言，目標管理不僅代表目標，更強調(diào)管理。如何確定本團隊的年度目標，如何分解任務，如何落實、如何授權、如何執(zhí)行和監(jiān)督考核，都是管理者在學習目標管理的時候應該關注的話題。
講師：關錚詳情
管理者的情緒壓力管理（管理者的情商）課程背景：隨著社會競爭越發(fā)激烈，人們面臨的生活、工作與人際交往等方面的壓力也越來越大，造成了很多人的孤獨、自閉甚至是厭食，以至對周圍人的看法改變，影響和諧，嚴重的甚至會危害生命以至威脅社會的安定。據(jù)中國健康型組織及EAP協(xié)會等機構開展“中國企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查”統(tǒng)計，99.13％的在職管理干部和員工受“壓力”、“
講師：關錚詳情
管理者的思維創(chuàng)新與會議管理課程背景：人們在討論問題的時候經(jīng)常會陷于爭論之中，從而使得很多時間都浪費了，而真正的問題并沒有實質(zhì)進展，這主要是源于討論問題時習慣性的對抗型不良思維。人們彼此在溝通時更愿意站在自己的角度溝通和表達，而不同的見解容易產(chǎn)生爭議，其實這僅僅是看問題的角度不一樣決定的。在很多困難面前總會半途而廢，不是人們不想堅持到底而是不知道如何解決，困擾
講師：關錚詳情
大客戶銷售實戰(zhàn)策略課程背景：大客戶銷售人員在工作上基本上都是自己摸索，所以很多公司的大客戶銷售經(jīng)理基本上只能稱之為“游擊隊”或單打獨斗的比較多，而真正成為“正規(guī)軍”的銷售隊伍并不多。其原因是在對銷售人員的考核中，主要以業(yè)績?yōu)閷颍瑢τ谶^程的監(jiān)控和輔導十分欠缺。其實銷售和其他技術一樣，是有一定規(guī)律的，完整地掌握銷售中的幾大實戰(zhàn)策略是很有必要的，也是我們培訓銷售
講師：關錚詳情
《大客戶銷售團隊的建設與管理》課程簡介V13.0 10.28
大客戶銷售團隊的建設與管理【課程背景】從銷售到管理，這是很多銷售管理者需要補充的知識結構。在銷售技能方面，不僅僅是自己掌握一些簡單的銷售技能，更重要的是如何將這些有效的銷售技能傳授給你的下屬，提升團隊的銷售技能。這其中的員工輔導、員工溝通、員工激勵、員工授權將顯得尤為有用。所以對銷售管理者初期的素質(zhì)轉型必然有基本的要求。本課程講師有著多年片區(qū)銷售總監(jiān)的實際工
講師：關錚詳情
《管理者的高效溝通》課程簡介V13.0 10.28
管理者的高效溝通課程背景：溝通有兩大原則：自己充分表達意思，而且容易了解對方真義。聽人說話，很簡單，設身處地地傾聽，卻非易事。聆聽、回饋與表達同等重要，用眼觀察，用心體會，才能成為溝通高手。本課程首先揭示了溝通的重要性，并通過實際的演練使學員掌握溝通的方法，包括：有效表達的方法、良好傾聽的方法、詢問的方法、處理異議達成一致的方法。溝通的方向主要有：向上溝通、
講師：關錚詳情
《打造高績效團隊》課程簡介V13.0 10.28
打造高績效團隊課程背景：競爭優(yōu)勢的產(chǎn)生不僅體現(xiàn)在員工個人工作能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團隊合力的強大。20年前當世界一流的企業(yè)如豐田、麥當勞、通用等公司把團隊模式引入到他們的生產(chǎn)過程中時，曾轟動一時，并一度成為新聞熱點；如今，幾乎所有的成功組織都在嘗試向更高的績效團隊邁進，團隊運做的模式已經(jīng)蔓延到幾乎所有的組織中，所有企業(yè)正不遺余力地致力于高績效團隊的建設
講師：關錚詳情
2013年關錚老師主推課程管理魔法球（管理實戰(zhàn)案例解析）(Managers’MagicBalls)[pic]管理大師彼得德魯克先生曾經(jīng)說過：“管理是一種實踐?！敝挥袕膶嵺`中得來的管理經(jīng)驗才是最真實的，也只有把管理的理論知識用于實踐，才能收到良好的效果?！豆芾砟Хㄇ颉罚ü芾韺崙?zhàn)案例解析）改變了以往“從理論到理論”的培訓模式，以真實的管理案例貫穿始終，實現(xiàn)了“從
講師：關錚詳情
管理實戰(zhàn)技能提升(MTP)關錚老師2013年主推課程課程背景：在你日常的工作中是否存在如下問題：?一直在憑經(jīng)驗做管理？?覺得很難與新生代員工充分溝通？?下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況？?部屬的成長總是很慢？?溝通總是出現(xiàn)問題？?員工的工作狀態(tài)比較低迷？《管理實戰(zhàn)技能提升》這門課程將給您帶來一些啟發(fā)，該課程由關錚老師根據(jù)自己管理生涯中的體會，在借鑒MTP傳統(tǒng)課程基
講師：關錚詳情
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