企業(yè)沖突管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽(yù)為職業(yè)化“教母”，中央電視臺《挑戰(zhàn)》職業(yè)測評專家，《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》高級顧問，《商界》、《哈佛商業(yè)評論》等媒體專欄作者。權(quán)威中層管理專家，全球500強(qiáng)華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國十大權(quán)威HR管理專家 詳細(xì)>>

李繪芳
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企業(yè)沖突管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

企業(yè)沖突管理培訓(xùn)
 培訓(xùn)大綱：



第1講 沖突的現(xiàn)實(shí)存在

1 沖突的特點(diǎn)與分類

2 沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)與現(xiàn)代觀點(diǎn)

3 沖突的原因和結(jié)果

4 沖突的時期和階段

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第2講 沖突的處理方法與步驟

1 沖突的處理方法以及適用情況

2 沖突的處理步驟

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第3講 沖突的管理

1 思想工作

2 培養(yǎng)心理相容、

3 學(xué)習(xí)提高

4 和平共處

5 運(yùn)用知名

6 轉(zhuǎn)移視線

7 回避矛盾

8 制訂預(yù)警方案

9 引發(fā)有益沖突

1
溝通無極限

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第4講 內(nèi)外共贏是一種選擇

1 共贏或多贏

2 你贏我輸

3 你輸我贏

4 兩敗俱傷

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五 領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突

1 確定沖突是什么類型？

2 確定沖突的原因是什么？

3 確定用什么方法來處理這種沖突？

4 預(yù)測沒有處理這些沖突時各會帶來什么樣的后果？

5 在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

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六 中層管理人員如何處理沖突

1 在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2 面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3 中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4 在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？

沖突管理實(shí)戰(zhàn)案例

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七 員工之間的沖突

1 沖突普遍存在

2 理智地引爆沖突

3 解決員工沖突的9個步驟

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沖突管理培訓(xùn)的定量分析

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八 部門與部門之間的沖突

1 部門間沖突類別

2 部門間沖突的原因

3 部門間沖突處理的方法

4 部門間沖突解決步驟

5 部門間沖突的管理

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九 沖突與和諧

沖突處理的兩大原則

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企業(yè)沖突管理培訓(xùn)總結(jié)

 

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