公共關(guān)系傳播與媒體應對技巧提升

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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公共關(guān)系傳播與媒體應對技巧提升詳細內(nèi)容

公共關(guān)系傳播與媒體應對技巧提升
 **部分：公共關(guān)系&媒體

一、解碼公關(guān)

1、公共關(guān)系是什么？（宏觀、微觀）

2、公共關(guān)系的價值

3、公關(guān)關(guān)系客體

4、利益相關(guān)人概念

5、公共關(guān)系如何轉(zhuǎn)變成銷售

認識、興趣、行動、理解、擁護、購買、評判。


二、解讀媒體

1、中國媒體環(huán)境概述

2、傳統(tǒng)媒體&新媒體

3、社會化媒體改變世界

4、媒體的本質(zhì)

5、成也媒體，敗也媒體


第二部分：媒體關(guān)系的建立與維護

一、建立媒體檔案庫（輿論領(lǐng)袖）

二、與媒體建立關(guān)系

A、基本準則：知識導向，價值認同，情感紐帶

B、了解媒體、工作流程、節(jié)奏

C、善待媒體記者（媒體無大小，記者無貴賤）

D、找到合適的人（對口，編輯，記者）

三、與媒體保持互動

A、記者聚餐、記者參觀、記者沙龍

B、定期答謝、時節(jié)回饋

四、媒體關(guān)系評測

五、建立媒體關(guān)系的基本原則


第三部分：練習如何面對媒體

一、什么是新聞

二、答復記者的技巧

A、記者的行為和思想

B、答復記者的技巧

C、避免陷入溝通陷阱

三、必須避免的行為

四、提煉企業(yè)關(guān)鍵信息

五、如何接受采訪


第四部分：公共關(guān)系傳播策略制定及實施

一、媒體傳播策略制定

1、媒體傳播的基本原則（統(tǒng)一口徑，保守秘密，及時有效，）

A、了解媒體喜好及報道原則

B、策劃并提煉新聞點

C、及時主動聯(lián)系供稿

D、傳播制度化，持續(xù)化 

2、公關(guān)傳播策劃的幾種方法

A、產(chǎn)品傳播：激發(fā)需求、制造潮流趨勢

B、領(lǐng)導人傳播：請進來、走出去、搭臺子、講故事

C、借勢（時令節(jié)氣、重大事件、重大政策法規(guī)）

D、合縱（與媒體聯(lián)合、異業(yè)合作）

3、新媒體傳播的冷與熱

A、論壇傳播

B、SNS傳播

C、微博傳播


二、新聞發(fā)布會的策劃與組織

1、什么時候需要組織發(fā)布會

2、策劃有創(chuàng)意和吸引力的主題

3、媒體溝通

4、傳播計劃制定

5、方案、文案

6、資料準備

7、現(xiàn)場注意事項

8、后續(xù)傳播跟進

9、發(fā)布會效果評估、簡報 


第五部分：網(wǎng)絡時代的輿情管理

1、加強日常監(jiān)測

A、加強日常監(jiān)測并上升為制度層面。

B、應有專門部門或者專門人員來負責

2、鎖定監(jiān)測的主要渠道

思考：有哪些渠道？重要的渠道是什么？

3、與輿情內(nèi)容進行分類

A、網(wǎng)民輿論

B、媒體輿論

4、網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測周期

A、常規(guī)監(jiān)測

B、非常規(guī)監(jiān)測（危機監(jiān)測）

5、輿情閱評工作

A、定時定點收集

B、及時向領(lǐng)導匯報

6、敏感問題重點查辦

思考：什么叫三不分原則

7、組建網(wǎng)絡發(fā)言人隊伍

A、網(wǎng)絡發(fā)言人的責任與要求

B、網(wǎng)絡輿情評論員的任務

C、網(wǎng)絡輿情疏導的四種方法

D、網(wǎng)絡輿情疏導的具體步驟

8、尋找意見領(lǐng)袖

A、意見領(lǐng)袖的作用

B、意見領(lǐng)袖的特征

C、意見領(lǐng)袖的確定標準

D、尋求意見領(lǐng)袖言的理解和支持

9、加大與網(wǎng)民的溝通

A、**各種方式加大與網(wǎng)民的溝通

B、對網(wǎng)民反映的問題要及時回應

C、對網(wǎng)民提出的建議進行梳理



第六部分：危機傳播中的媒體應對

1、媒體負面報道應對

2、危機傳播的基本原則

**時間、行動信息、簡明扼要、真實可靠、前后一致

3、設置新聞發(fā)言人

4、傳播渠道的選擇

5、聲明的撰寫和發(fā)布

6、危機新聞發(fā)布會的注意事項

7、應對媒體采訪

 

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　　一、危機管理計劃　　1、危機管理計劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機的預測工作　?。?）危機管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機管理計劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機管理計劃所包含的要素：　　（1）標題　?。?）前言　?。?）危機管理政策　　（4）危機定義和分級標準　?。?）危機管理機構(gòu)及其職責　　（6）危

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　　一、網(wǎng)絡社會的特點　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負面“網(wǎng)絡群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡熱點的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認識媒體、認清機遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點　　

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　　一、媒體及新聞運作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運作方式　　2、媒體組織類別及運作特點　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機傳播中的價值排序（圖）　　媒體在危機傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責　　銷售人員應樹立的觀念　　銷售的基本認知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進展的障礙　　培養(yǎng)個人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個人力量　　銷售的長期準備　　開發(fā)準客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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