高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓詳細內(nèi)容

高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓
模塊一、企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知
行政人員工作定義與定位分析；
企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；
文秘人員的職責與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；
工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成
了解我的職業(yè)行為模式。
分析：高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓案例！
解析：高級秘書、助理和行政人員技能提高內(nèi)訓案例!
案例：高級秘書、助理和行政人員技能提高課程案例分析！

模塊二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
時間管理的誤區(qū)；
時間管理的原則；
目標管理與80/20法則；
緩急輕重的優(yōu)先管理；
沙盤演練:看看我的時間狀況分析；
我還有多少時間？我如何看待我的時間？
個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排；
討論：高級秘書、助理和行政人員技能提高經(jīng)典案例討論!
分組：高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓案例學習指南
分析：高級秘書、助理和行政人員技能提高學習中的八大陷阱！



模塊三 專業(yè)秘書的基本專業(yè)技能
2 接聽電話和留言時的策略
2 如何處理客戶電話抱怨
2 當你代表公司或總經(jīng)理對外接待，你準備好了嗎
2 有效的文件檔案管理
2 秘書的統(tǒng)籌能力從組織商務會議開始
2 突發(fā)事件的應對與危機管理
互動：高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓案例評估
分享：某集團高級秘書、助理和行政人員技能提高培訓案例
分享：哈佛經(jīng)典高級秘書、助理和行政人員技能提高案例分析示范

模塊四 如何提升你對上司的價值
2 了解你上司及你同事的性格類型
2 你需要知道你老板的哪些情況
2 如何準備你上司的真正需要和聰明的跟進
2 決斷地解決工作中的矛盾
2 如何正確地引導上司

 

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