專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:李革增

講師背景:
李革增高級(jí)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家;清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師;深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家;外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家;中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問;香港光華管理學(xué)院客座教授;美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師;歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問;企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講 詳細(xì)>>

李革增
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專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

專業(yè)秘書、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練
 培訓(xùn)提綱:

一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用

→ 案例:秘書崗位的評(píng)價(jià)

◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

→ 案例:文秘人員的職位說明書樣板

◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

◇ 文秘人員的自我角色定位

◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

→ 案例分析:


二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

◇ 溝通對(duì)于秘書的意義

◇ 秘書常用溝通方式之比較

◇ 秘書人員的溝通技巧

→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”?

◇ 秘書讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任?

◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?

◇ 秘書人員如何與各種上司相處?

◇ 問題:我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦?

→ 案例:領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情,我該怎么辦?

→ 案例:如何與同事或下級(jí)相處?

→ 案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?

◇ 討論:秘書應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用?

如何成為上司得力助手

◇ 優(yōu)秀秘書的核心競(jìng)爭(zhēng)力

◇ 知己知彼:分析上司的特點(diǎn)

◇ 如何對(duì)待不同類型的上司

◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事

◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng)

電話禮儀

◇ 接聽電話的基本原則

◇ 接聽電話的幾項(xiàng)注意

◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)


三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)

◇ 時(shí)間管理的原則

√目標(biāo)管理與8
/2
法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

◇ 秘書時(shí)間管理小竅門

◇ 賓客接待與電話處理

◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排

◇ 自我情緒控制與壓力管理


四、會(huì)務(wù)組織與管理

◇ 會(huì)務(wù)分類-組織思路

◇ 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

◇ 組織方法

◇ 例會(huì)的組織

◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織

◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人

◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書?

◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末

→ 案例:大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案

◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?


五、文件資料管理與運(yùn)用

◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管

◇ 名片系統(tǒng)管理

◇ 印章的管理

→ 案例分析:

◇ 研討:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?


六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲(chǔ)存與保密

◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則

◇ 秘書的基本職業(yè)道德


七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)

◇ 公文分類

◇ 公文的結(jié)構(gòu)

◇ 秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

◇ 公文寫作基本要領(lǐng)

◇ 13種常用公文模版

◇ 常用公函

◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例

◇ SMART原則與SWOT方法

◇ 計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)


九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象塑造及禮儀

◇ 著裝的TPO原則

◇ 女士著裝的要點(diǎn)

◇ 男士著裝的規(guī)范

◇ 儀容禮儀規(guī)范

◇ 化妝的禮儀

◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范

◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

2、 基本社交禮儀

◇ 見面介紹的禮儀

◇ 問候的禮儀

◇ 名片的使用

◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

◇ 中餐禮儀

◇ 西餐禮儀

◇ 自助餐禮儀

◇ 餐飲禮儀禁忌

 

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實(shí)用操作即時(shí)美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查,他說:“無(wú)論是在哪里,無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查,無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè),60~75的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中,最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。”霍根進(jìn)一步指出:在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了60~75;德國(guó)人在過去的10年中,大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的,對(duì)中國(guó)企業(yè)來說也是同樣的

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從專業(yè)人才到管理高手【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員?專業(yè)人才轉(zhuǎn)型做管理嗎??管理高手的五項(xiàng)基本功?管理高手的三大好習(xí)慣1.通過案例、實(shí)戰(zhàn)模擬等生動(dòng)活潑的培訓(xùn)形式,系統(tǒng)講授管理者需要具備的各項(xiàng)基本管理技能。

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高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練背景:對(duì)高級(jí)文秘來說,沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手……諸如以上的問題,都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的,如何

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溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,

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