高級(jí)秘書(shū)、行政助理綜合技能全面提升

  培訓(xùn)講師:李革增

講師背景:
李革增高級(jí)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家;清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師;深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家;外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家;中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問(wèn);香港光華管理學(xué)院客座教授;美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師;歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問(wèn);企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講 詳細(xì)>>

李革增
    課程咨詢電話:

高級(jí)秘書(shū)、行政助理綜合技能全面提升詳細(xì)內(nèi)容

高級(jí)秘書(shū)、行政助理綜合技能全面提升
 培 訓(xùn) 提 綱

序言:如何用正確的心態(tài)面對(duì)你的工作

心態(tài)的正確與否 決定你的個(gè)人績(jī)效

如何建立正確的工作心態(tài)


一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

◇ 文秘人員工作內(nèi)容是什么

案例:秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)

◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

案例:文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板

◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)


二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

◇ 溝通的意義

◇ 中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么

◇ 常用溝通方式比較

案例:非語(yǔ)言溝通方式的應(yīng)用技巧分析

◇ 溝通方法的技巧

聽(tīng)的技巧 說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧

案例:應(yīng)用技巧分析

如何聽(tīng)懂上級(jí)真實(shí)的意圖

◇ 如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法

案例:應(yīng)用技巧分析

◇ 如何與你的上司良好溝通

原則 方法 技巧

案例分析:分組討論、實(shí)景演練

◇ 秘書(shū)人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通

注意事項(xiàng) 工作方法

案例:領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤 你該怎么辦?

案例:如何與同事或下級(jí)相處?

案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?

◇ 電話溝通的技巧

接聽(tīng)電話的基本原則

接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意

案例:如何處理上級(jí)的電話

◇ 傳真管理的技巧

◇ 郵件管理的技巧


三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)

◇ 時(shí)間管理的原則

**原則:目標(biāo)管理

第二原則:抓住重點(diǎn)原則 8
/2
法則

第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理

時(shí)間管理的2
個(gè)策略


四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧

◇ 會(huì)務(wù)分類-組織思路

◇ 組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人

◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?

案例:大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案

◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

◇ 如何管理上級(jí)的工作時(shí)間



五、文件資料管理與運(yùn)用

◇ 文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管

案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?


六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲(chǔ)存與保密


七、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)

◇ 公文分類

◇ 公文的結(jié)構(gòu)

◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)

◇ 13種常用公文模版

◇ 主要公文寫(xiě)作的要點(diǎn)分析

案例分析:主要公文寫(xiě)作分析


八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)

◇ 個(gè)人職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象的原則:職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)

2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士):個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則;

3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等


◇ 商務(wù)接待的禮儀

1、日常商務(wù)接待工作

問(wèn)候 (稱呼、禮節(jié)、握手 鞠躬)

接引 (步行、乘車、搭乘電梯、)

交流 (介紹、距離、話語(yǔ))

名片交換

2、外交禮儀

東西方禮儀文化比較、國(guó)際商務(wù)禮儀基本理念、適用范圍、特征及

原則

外交禮儀中的禁忌

3、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀

紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌

案例分析:


◇ 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

(一) 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

1.確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍

宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、

國(guó)際慣例等

種類:正式宴會(huì);便宴;餐會(huì);酒會(huì);茶會(huì);工作餐

中餐:擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等

西餐:擺臺(tái);著裝;程序;上菜順序;服務(wù)禮儀;伴餐酒的選點(diǎn);

餐巾的用法

2.確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)

3.邀請(qǐng)

宴會(huì)邀請(qǐng)可書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬、面對(duì)面或電話邀請(qǐng)

4.訂菜

喜好與禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等)

5.席位安排

6.現(xiàn)場(chǎng)布置

7、餐飲禁忌


(二) 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調(diào)節(jié)氣氛?

4、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的


 

李革增老師的其它課程

中高層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員?中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”,如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量??中層的成長(zhǎng)是最“堅(jiān)難”的,如何才能快速的成長(zhǎng)??管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn),如何更好的

 講師:李革增詳情


新任主管、經(jīng)理全面管理技能提升【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練【培訓(xùn)對(duì)象】新入職的中層領(lǐng)導(dǎo)者、新經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、管理培訓(xùn)生、新晉經(jīng)理等?如何盡快適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換??正確的角色的認(rèn)知?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來(lái)源?優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的八個(gè)基本管理技能?如何培養(yǎng)下屬?管理溝通的技巧?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)本次課程全面為你講解這些課題!1.作為新上任的管理者,應(yīng)該怎樣

 講師:李革增詳情


“從優(yōu)秀到卓越”-------職業(yè)經(jīng)理人綜合能力提升培訓(xùn)計(jì)劃(6天)一、培訓(xùn)目的:1.幫助管理人員迅速提升領(lǐng)導(dǎo)能力,便企業(yè)的管理素質(zhì)得到快速的提高;2.提高員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人際溝通能力,增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力;3.加強(qiáng)管理人員的管理與組織技能,從而達(dá)到提高企業(yè)綜合實(shí)力的目標(biāo);二、培訓(xùn)大綱及時(shí)間安排1、時(shí)間管理一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明:一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作

 講師:李革增詳情


全面領(lǐng)導(dǎo)力提升【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員?如何才能快速的提高下屬的工作效率??如何讓下屬在主動(dòng)積極,而不是被動(dòng)消極??如何讓下屬在工作中全力以赴,而不是全力應(yīng)付??如何讓下屬在工作中全力想辦法,而不是

 講師:李革增詳情


如何建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員?什么是團(tuán)隊(duì)??建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的條件??團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)魅力提升技巧?團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段?高績(jī)效

 講師:李革增詳情


管理溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。1.溝通的實(shí)質(zhì)和原則2.溝通的特性3.溝通的種類及形式4.溝通的方法5.溝通的

 講師:李革增詳情


實(shí)用操作即時(shí)美國(guó)管理專家霍根曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查,他說(shuō):“無(wú)論是在哪里,無(wú)論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查,無(wú)論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè),60~75的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中,最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司?!被舾M(jìn)一步指出:在美國(guó)不稱職的經(jīng)營(yíng)管理者的比例占到了60~75;德國(guó)人在過(guò)去的10年中,大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的,對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是同樣的

 講師:李革增詳情


從專業(yè)人才到管理高手【授課方式】?jī)?nèi)容講述、案例分析、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員?專業(yè)人才轉(zhuǎn)型做管理嗎??管理高手的五項(xiàng)基本功?管理高手的三大好習(xí)慣1.通過(guò)案例、實(shí)戰(zhàn)模擬等生動(dòng)活潑的培訓(xùn)形式,系統(tǒng)講授管理者需要具備的各項(xiàng)基本管理技能。

 講師:李革增詳情


高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練背景:對(duì)高級(jí)文秘來(lái)說(shuō),沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練,將無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作;在所從事的工作中感覺(jué)缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒(méi)有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手……諸如以上的問(wèn)題,都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的,如何

 講師:李革增詳情


溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)?溝通需要什么“通道”?在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,

 講師:李革增詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有