酒店新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對技巧

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學(xué)碩士，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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酒店新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對技巧詳細(xì)內(nèi)容

酒店新聞發(fā)言人與媒體應(yīng)對技巧
 一、新聞發(fā)言人的基本概述

1、新聞發(fā)言人涉及到的機(jī)構(gòu)

2、新聞發(fā)言人在中國興起的背景

3、新聞發(fā)言人制度中的“人”

4、新聞發(fā)言人制度中的“事”

5、發(fā)言人機(jī)構(gòu)屬于戰(zhàn)略層面

6、發(fā)言人機(jī)構(gòu)是公關(guān)部門的附屬機(jī)構(gòu)

7、新聞發(fā)言人的基本能力及素養(yǎng)

8、新聞發(fā)言人培訓(xùn)的方式與方法


二、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則

1、媒體的功能和基本運(yùn)作方式

2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)

3、什么是新聞

4、正確把握與記者的關(guān)系

5、如何維護(hù)與記者的關(guān)系


三、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn)

1、接受記者采訪前的準(zhǔn)備

2、采訪中的注意事項(xiàng)

3、采訪后的后續(xù)工作

4、采訪方式的選擇

5、專訪的四個(gè)注意點(diǎn)

6、底線法則

7、專訪中的陷阱

8、專訪的四種形式

9、電視鏡頭前的身體語言


四、與記者的溝通法則

與媒體溝通的要點(diǎn)

與記者溝通的原則把握

媒體對醫(yī)院危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）

記者溝通法則（一）

記者溝通法則（二）

記者溝通法則（三）

記者溝通法則（四）

記者溝通法則（五）


五、如何應(yīng)對不同類型的記者

“百事通”型及對策

“旁敲側(cè)擊”型及對策

“機(jī)關(guān)槍”型及對策

“偷換概念”型及對策

“飛鏢投手”型及對策

“迫不及待”型及對策


六、如何組織新聞發(fā)布會

1、新聞發(fā)布的基本規(guī)范

2、新聞發(fā)布的主要形式

3、新聞發(fā)布會的會前準(zhǔn)備

4、新聞發(fā)布會前發(fā)言人的準(zhǔn)備重點(diǎn)

5、新聞發(fā)布會的會務(wù)及后續(xù)評估

6、新聞發(fā)布中發(fā)言人的溝通技巧


七、現(xiàn)場練習(xí)及演練

練習(xí)一：平面媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬平面媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評


練習(xí)二：電視媒體采訪——全體學(xué)員

－模擬電視媒體采訪，包括采訪準(zhǔn)備、采訪過程及講師點(diǎn)評


練習(xí)三：模擬新聞發(fā)布會——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－模擬新聞發(fā)布會，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會及講師點(diǎn)評


練習(xí)四：危機(jī)應(yīng)對策略演練——全體學(xué)員 （分2-3組進(jìn)行）

－考察學(xué)員在具體危機(jī)下的反應(yīng)，包括策略的制定，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評



附：


1、酒店媒體電話垂詢記錄表

2、酒店新聞發(fā)言人工作驗(yàn)收單

3、酒店危機(jī)事件報(bào)告書

4、酒店危機(jī)信息報(bào)告書

5、酒店危機(jī)溝通評估表

6、酒店媒體關(guān)系維護(hù)記錄表

7、酒店危機(jī)傳播應(yīng)對媒體的模版

8、酒店媒體評分卡

9、酒店新聞發(fā)布會執(zhí)行細(xì)案

1
、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作　?。?）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作　?。?）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　　（2）前言　?。?）危機(jī)管理政策　?。?）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)　　（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　?。?）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會的特點(diǎn)　　中國網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場域中兩元化趨勢明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說到做”，沒有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來　　媒體關(guān)系可以帶來的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請外部的公關(guān)顧問　　三、誰來面對媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對記者以及回答記者的提問　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對企業(yè)危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對社會組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購買空調(diào)過程的分析　

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　　銷售的基本概念　　社會演進(jìn)對銷售的影響　　銷售的含義　　銷售工作的特性　　銷售人員的工作職責(zé)　　銷售人員應(yīng)樹立的觀念　　銷售的基本認(rèn)知　　銷售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷售業(yè)績進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷售的長期準(zhǔn)備　　開發(fā)準(zhǔn)客戶的方法與途徑　　尋找未來的黃金客戶　　銷

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