高級(jí)月嫂禮儀培訓(xùn)和職業(yè)道德
（一）月嫂上崗的基本禮儀

隨著工商業(yè)時(shí)代的來臨，小家庭遞增，衍生出家中人手的不足的窘境，尤其是面對(duì)家中添丁的大事時(shí)，生活秩序改變只好求助于專業(yè)人員協(xié)助的概念已漸成形，作為一位居家的從業(yè)人員不管是月嫂或保姆對(duì)于上崗的禮儀均需熟知且牢記在心。譚小芳老師就月嫂上崗時(shí)所應(yīng)遵守的幾項(xiàng)基本禮儀規(guī)范提出建議：

1、養(yǎng)成進(jìn)門先敲門的習(xí)慣

在進(jìn)入他人的房間特別是主人臥室，一定要養(yǎng)成敲門的習(xí)慣，畢竟家是一個(gè)共同生活場所，生活中難免有不便之處，每個(gè)人都需要有秘密的空間，因此進(jìn)門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準(zhǔn)備，得到允許后才可進(jìn)入，出來后也要記得輕輕將門帶上。

2、嚴(yán)守本身分際，做到只聽不說的境界

雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時(shí)，千萬不可旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時(shí)間來討論家務(wù)事，即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道，這是十分重要的，一定要特別注意。

3、放棄自我的主觀思想

配合家中成員的生活習(xí)慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習(xí)慣，不要一味很主觀的加入自己的習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)過往的經(jīng)驗(yàn)，須知你是來家中“協(xié)助”生活秩序步上軌道，而不是來“主導(dǎo)”生活秩序的人。

4、衣著避免暴露或過于簡單清涼

在家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服活動(dòng)，須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿著的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨(dú)在家時(shí)更應(yīng)避免。

5、禁止私下會(huì)客或留宿親友

保守雇主家的一切資料是職場重要也是基本的原則。

6、毀損物品應(yīng)誠實(shí)告知雇主

未經(jīng)允許不可任意翻動(dòng)雇主家的任何物品及財(cái)務(wù)，使用家中電器設(shè)施或相關(guān)設(shè)備有不明白之處，先確定詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應(yīng)誠實(shí)告知，爭取雇主諒解。

7、尊重雇主的宗教信仰

對(duì)宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習(xí)慣，應(yīng)全力配合并予以尊重，不可有批評(píng)或不屑的態(tài)度。

8、注意家中成員及自身的安全

除家中所有成員的人身安全一定要盡力維護(hù)外，工作上會(huì)涉及到的危險(xiǎn)物品及工作內(nèi)容也應(yīng)盡力避免，以減少自身的危險(xiǎn)性。

9、與公司保持良好且有意義的互動(dòng)

要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得協(xié)助。例如申訴的管道、與雇主間問題的協(xié)調(diào)等。

總之，居家的從業(yè)人員必須能夠在短時(shí)間內(nèi)與雇主家中成員建立良好的人際關(guān)系及做好所有日常生活習(xí)慣的配合實(shí)屬不易，因此所有的雇主也應(yīng)將心比心，將居家上崗人員視為家中的一份子，如此家中的氣氛將會(huì)更加和諧，家庭生活也會(huì)更加圓滿。

（二）月嫂的水準(zhǔn)代表了主人的社會(huì)地位

1. 月嫂的一言一行是全家素質(zhì)的象征

2. 每個(gè)人都能成為高級(jí)家政,只要你愿意學(xué)—You can!

3. 月嫂,不是光做月子護(hù)理,而是讓主人放心,安心

4. 看一個(gè)月嫂的素質(zhì)，看她在無人的時(shí)候干什么


（三）高級(jí)月嫂所必備的禮儀素質(zhì)

1. 就這么簡單,自然——該說的說,該做的做,該問的問,該學(xué)的學(xué)

2. 講禮儀, 愛干凈,注重細(xì)節(jié)

3. 在對(duì)的場合做對(duì)的事情,穿對(duì)的衣服

4. 勤勞,好學(xué),樂于助人

5. 快樂,健康,懂得欣賞和贊賞別人

6. 會(huì)站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心

7. 注重言行舉止

8. 懂少許外語,懂得欣賞音樂,美術(shù)及一切美好的事物


（四）高級(jí)月嫂公共場所禮儀

1. 乘坐交通工具禮儀

◎ 坐電車時(shí)和在車站內(nèi)的禮儀

◎ 乘坐出租車

◎ 乘坐火車,飛機(jī)的禮儀

2. 在洗手間的禮儀

3. 坐電車時(shí)和在車站內(nèi)的禮儀

4. 在超市內(nèi)的禮儀

5. 和近鄰之間來往的禮儀

6. 在影院、美術(shù)館、博物館的禮儀

7. 用餐禮儀

8. 步行的禮儀

9. 騎自行車的禮儀

1
.接聽手機(jī)的禮儀

11.訪問作客的禮儀

12.自助餐的禮儀


（五）高級(jí)月嫂技能培訓(xùn)

1. 個(gè)人形象六要素

① 儀表

② 表情

③ 舉止動(dòng)作

④ 服飾

⑤ 談吐態(tài)度

2. 基本的形體禮儀訓(xùn)練

站姿、坐姿、步姿

正確站姿

◎ 頭正 肩平 臀垂 軀挺 腿并

3. 語言禮儀規(guī)范培訓(xùn)

◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起.

◎ 笑著贊美對(duì)方

◎ 大的忌諱----用手指人

羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個(gè)手勢(shì)，就可顯示出禮儀的深淺。這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對(duì)人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。

◎ 問候語

◎ 請(qǐng)托語

◎ 致謝語

◎ 征詢語

◎ 應(yīng)答語

◎ 贊賞語

◎ 推托語

5. 電話禮儀規(guī)范

6. 藝術(shù)鑒賞能力培訓(xùn)

◎ 博物館,美術(shù)館,書畫,陶瓷,古典音樂等

7. 手工藝品能力培訓(xùn)

◎ 插花, 家庭保潔與花草護(hù)理,熟悉各國代表性的花木等

8. 家庭保潔

9. 營養(yǎng)學(xué)與烹飪

1
.家庭理財(cái)

11.居用品使用安全常識(shí)等

12.熟悉私人派隊(duì)流程,樹立好家庭形象


（六）月嫂服務(wù)技巧

1、月嫂的概念

2、執(zhí)業(yè)要求

3、月嫂的市場需求


（七）月嫂應(yīng)具備的職業(yè)道德及基本法律知識(shí)

1、月嫂的職業(yè)道德

2、月嫂應(yīng)掌握的基本法律知識(shí)和常識(shí)


（八）月嫂服務(wù)禮儀

1.月嫂整潔、美的儀表裝飾

2.月嫂應(yīng)掌握的T?P?O著裝原則

3.月嫂在崗服務(wù)時(shí)如何全面服務(wù)

4.月嫂工作交往原則與沖突處理


（九）月嫂的溝通技巧

1.月嫂的心理素質(zhì)要求與溝通方式

2.月嫂在崗服務(wù)時(shí)的高效績溝通技巧

3.月嫂的電話禮儀規(guī)范

4.月嫂語言的表達(dá)技能規(guī)范及藝術(shù)



講師介紹：

譚小芳老師


——她是一位極具神秘色彩的成功女性，也是有著傳奇經(jīng)歷的實(shí)戰(zhàn)派禮儀講師。交廣傳媒營銷策劃機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、知名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、多家管理咨詢機(jī)構(gòu)、大學(xué)特邀講師、多家營銷雜志專欄作者、路透Insight講師團(tuán)成員。


主講課程：各行業(yè)禮儀培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)、績效管理培訓(xùn)、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、授權(quán)管理、員工激勵(lì)、中層經(jīng)理培訓(xùn)、時(shí)間管理培訓(xùn)、品牌戰(zhàn)略培訓(xùn)、市場營銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)、品牌策劃、高效執(zhí)行力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、企業(yè)文化等精品課程。


培訓(xùn)講師授課風(fēng)格：

譚小芳老師始終站在企業(yè)經(jīng)營、管理、顧問、培訓(xùn)業(yè)務(wù)的**線，在專業(yè)咨詢背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問式培訓(xùn)服務(wù)，使得她對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。她認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。


培訓(xùn)講師觀點(diǎn)：

定制化而非標(biāo)準(zhǔn)化：

每個(gè)企業(yè)的行業(yè)背景和員工狀況大不相同，只有根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況定制課程內(nèi)容，才會(huì)有良好的培訓(xùn)效果，因此課前的需求了解至關(guān)重要。

顧問式而非簡單化：

培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。譚小芳認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來說，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。

復(fù)合式而非單一化：

在講授培訓(xùn)課程的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)讓聽眾聯(lián)想到實(shí)際應(yīng)用的目的。例如，譚小芳把領(lǐng)導(dǎo)力與客戶服務(wù)、執(zhí)行力與企業(yè)目標(biāo)、客戶服務(wù)與客戶滿意、員工職業(yè)生涯與對(duì)客戶需求的理解融入到課程當(dāng)中，從而使學(xué)員在單位時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了復(fù)合式學(xué)習(xí)的效果，使學(xué)員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的工作驅(qū)動(dòng)力。

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