大客戶管理與簽單秘訣——有效掌控目標(biāo)客戶

  培訓(xùn)講師:尚豐

講師背景:
中國培訓(xùn)界知名營銷管理培訓(xùn)專家——尚豐老師u知名營銷管理培訓(xùn)專家、國家注冊高級咨詢顧問u英特爾(中國)渠道商學(xué)院專家講師u時代光華全國衛(wèi)星課程直播專家u贏在前沿電視節(jié)目錄播專家u清華、北大、浙大、中山等學(xué)府研修班營銷團(tuán)隊管理專項講師u全國9 詳細(xì)>>

尚豐
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大客戶管理與簽單秘訣——有效掌控目標(biāo)客戶詳細(xì)內(nèi)容

大客戶管理與簽單秘訣——有效掌控目標(biāo)客戶
**部分 大客戶銷售的基礎(chǔ)
◆大客戶銷售的3大觀念
√你的選擇
√你的疑惑
√你的任務(wù)
◆大客戶經(jīng)理的專業(yè)核心素質(zhì)
◆主動營銷與被動營銷
◆客戶采購的四個要素
√需求
√價值
√信任
√滿意

第二部分 大客戶銷售前的準(zhǔn)備
◆收集客戶資料并做組織結(jié)構(gòu)分析
◆了解對方的操作層、管理層、決策層
◆設(shè)計者、發(fā)起者、評估者、決策者與使用者都是誰?

第三部分 如何有效的接觸客戶
◆理清客戶的決策流程
√客戶=黑箱子
√優(yōu)秀的客戶經(jīng)理讓黑箱子透明,三級的客戶經(jīng)理累積了一堆的黑箱子
√如何確定對決策人有效的影響渠道
√如何把握決策成員之間的微妙關(guān)系
√如何巧用決策成員與外部單位的關(guān)系
√如何發(fā)揮客戶內(nèi)部亞群體的作用
√如何借助客戶端關(guān)鍵活動和事件
√如何探明決策成員的個人動機(jī)
√如何培養(yǎng)自己的啦啦隊員
◆客戶性格特點(diǎn)及接觸方式
◆電話預(yù)約客戶的5大注意事項
◆如何進(jìn)行**次面談 — 開場白

第四部分 透徹了解客戶的需求
◆個人需求與機(jī)構(gòu)需求
◆潛在需求與明確需求
◆如何了解客戶的目標(biāo)和愿望、問題和挑戰(zhàn)
◆如何探詢客戶的解決方案、采購指標(biāo)
◆洞察客戶需求的8類問題

第五部分 呈現(xiàn)價值
◆合理介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處
◆如何幫助客戶分析和診斷問題
◆**異議化解客戶問題——警惕砸在心靈上的釘子
√客戶異議處理的流程
√8類常見的異議處理模式分析
√異議處理的5大注意點(diǎn)
◆進(jìn)行有效暗示

第六部分 贏取訂單
◆掌握立場和利益,建立談判框架
◆在談判中如何做妥協(xié)和交換
◆達(dá)成協(xié)議的3個步驟
◆達(dá)成協(xié)議簽約的13種方法
◆三類客戶的跟進(jìn)策略
◆從滿意客戶那里獲得介紹

 

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