員工服務(wù) 意識(shí)建立與提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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員工服務(wù) 意識(shí)建立與提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

員工服務(wù) 意識(shí)建立與提升培訓(xùn)

**單元 樹立正確的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升理念

   正確認(rèn)識(shí)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升

   競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析

   大格局造就大營(yíng)銷

   市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)

   整合營(yíng)銷4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變
分析:?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例!
解析:?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升課程案例分析!

第二單元  正確的自我定位

   工作人員首先定位于服務(wù)員

   利他精神與員工服務(wù)意識(shí)建立與提升

   每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人

   不管做什么,你要成為這方面的講師

   從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿
討論:?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升經(jīng)典案例討論!
分組:?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱!


第三單元 商務(wù)禮儀及表現(xiàn)形式

   質(zhì)疑禮儀之邦

   修養(yǎng)即修行,職場(chǎng)即道場(chǎng)

   由內(nèi)而外的氣質(zhì)修煉

   公務(wù)禮儀與交往禮節(jié)

   跨文化的禮儀要領(lǐng)
互動(dòng):?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例評(píng)估
分享:某集團(tuán)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典員工服務(wù)意識(shí)建立與提升案例分析示范

第四單元 處理異議的策略與技巧

   99%的矛盾是由誤會(huì)造成的

   耳聽(tīng)、眼到、 心到,輔以行為和態(tài)度

   棘手的客戶是好的老師

   不與客戶爭(zhēng)高低

   處理異議的三大關(guān)鍵
分享:企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國(guó))公司的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理?

第五單元 成交—關(guān)系營(yíng)銷的開(kāi)始

   從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么

   完成銷售得到傭金,交到朋友可賺一生財(cái)富

   售前的奉承不如售后的服務(wù),后者才會(huì)永久地吸引客戶

   從客戶滿意到客戶成功

   從營(yíng)銷角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略
分享:?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)四部曲!
分享:?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升六技巧!
分析:某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升難題!
  

第六單元 卓越的客戶關(guān)系管理

   服務(wù)質(zhì)量的五大差距模型分析

   服務(wù)利潤(rùn)鏈的四大要素展示

   客戶關(guān)系管理的要素分析

   如何設(shè)計(jì)客戶資料卡

   客戶關(guān)系管理(CRM)模式的運(yùn)用

 

 

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《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí);2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰(shuí)掌握這門技術(shù),誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn),獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

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《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝,靠用兵;商場(chǎng)不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

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KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天課程特點(diǎn):高度、深度、力度!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效!培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧;2、理解績(jī)效管理的本質(zhì),掌握影響績(jī)效的因素;3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績(jī)效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么?績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核?為什么那么多企

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《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上;4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn):1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力

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《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力

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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開(kāi)組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

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顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷售觀念;3、走出價(jià)格泥潭,賣出你真正的價(jià)值,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景:顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公

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和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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