職業(yè)經(jīng)理人能力提升與職業(yè)化塑造

  培訓(xùn)講師:陳泓冰

講師背景:
專家介紹:陳泓冰袁隆平、錢學(xué)森式的人物;中國全行業(yè)對標(biāo)管理首席專家;各省、各大行業(yè)對標(biāo)行動發(fā)起人與推動者;被國際管理學(xué)界譽(yù)為“全球全面標(biāo)桿管理之父”;全面標(biāo)桿管理體系創(chuàng)建者;《標(biāo)桿興國》作者;被國內(nèi)外多個管理學(xué)家評價為全面超越“戴明”的中國 詳細(xì)>>

陳泓冰
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職業(yè)經(jīng)理人能力提升與職業(yè)化塑造詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)經(jīng)理人能力提升與職業(yè)化塑造
一、職業(yè)經(jīng)理人能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
• 1、工作不力是怎么回事?
• 案例: 顧客是怎么丟的?
• 2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為
• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格
• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
• 5、影響管理者工作成就的觀念問題

二、職業(yè)經(jīng)理人的高標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意
• 1、什么是顧客標(biāo)準(zhǔn)?
• 2、課堂研討:我們的顧客需要什么?
• 3、如何讓客戶滿意?
• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
• 課堂研討:如何做到公司整體服務(wù)?

三、對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài):零心態(tài)
• 2、拒絕惰性:零借口、零時差、零遺留
• 3、經(jīng)理人溝通能力提升要素:零排斥
• 4、經(jīng)理人工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵:零障礙
• 5、顧客滿意目標(biāo):零缺口、零繁瑣
• 6、個人品牌管理:零缺陷
• 7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):零距離

四、職業(yè)經(jīng)理人心智改善與問題管理能力
• 1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與崗位創(chuàng)標(biāo)
• 案例:經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果
• 2、管理者責(zé)任無處不在
• 3、什么是工作中的問題
• 4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
• 課堂實(shí)戰(zhàn):完成不可能完成的任務(wù)
• 5、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用
• 6、經(jīng)理人全局思想

五、經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問題
• 1、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)
• 2、如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一?
• 3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范
• 4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念
• 5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問題
• 6、高績效的團(tuán)隊(duì)管理工具

六、職業(yè)經(jīng)理人文化管理工具
• 1、標(biāo)桿思維與工作指標(biāo)分解
• 2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化
• 3、輪值管理法
• 4、如何利用工作案例解決問題?
• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
• 6、改善案例研討
• 課堂作業(yè):現(xiàn)場形成管理改善工作方案

 

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