中層管理人員培訓(xùn)課程（專為HR研發(fā)）
**部分:角色認(rèn)知與職業(yè)心態(tài)
一、 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
—給學(xué)員樹立起優(yōu)秀管理者的標(biāo)桿，對照自己，找出差距
1、 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型
2、 冰山理論：心智模式和業(yè)務(wù)技能、行為表現(xiàn)之間的關(guān)系
3、 管理者的道和術(shù)之間的關(guān)系：以道御術(shù)、內(nèi)圣外王
4、 技術(shù)骨干和優(yōu)秀管理者之間的差距
5、 什么樣的管理者才是稱職的
二、 重新理解管理的涵義、優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知和應(yīng)具備的管理意識
1、 管理的真正涵義是什么
2、 現(xiàn)場測試：你是否具備管理者應(yīng)有的角色意識
3、 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
4、 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變
5、 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色
6、 職業(yè)化意識：從本色演員到職業(yè)演員的過渡
7、 管理者的新理念--仆人式領(lǐng)導(dǎo)
8、 五級領(lǐng)導(dǎo)人的特征
9、 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中基層管理人員能力的不同要求
10、 中基層管理者在企業(yè)中所處的位置和應(yīng)起的作用
11、 管理者應(yīng)該有的意識：使命感、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識、問題意識、全局意識
12、 游戲體驗(yàn)：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責(zé)任
三、 職業(yè)心態(tài)塑造
一、 正面積極
1. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別
2. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí)
3. 不做環(huán)境的污染者
4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同
5. 被動(dòng)無奈 OR 操之在我
6. 視頻學(xué)習(xí)：約翰如何面對挫折，積極樂觀
二、 主動(dòng)負(fù)責(zé)
1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
2. 小組討論：一個(gè)員工出了問題，責(zé)任該怎么分配？
3. 功勞 & 苦勞
4. 案例學(xué)習(xí)：負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生
三、 愛崗敬業(yè)
1. 忠誠是職場人的**要素，也是個(gè)人品牌的**要素
2. 職場上忠誠的幾種表現(xiàn)
3. 故事分享：凡事做到超出期望---一個(gè)割草工的故事
4. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
5. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
四、 合作共贏
1. 游戲體驗(yàn)：你贏我贏
2. 視頻欣賞：個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神
五、 空杯學(xué)習(xí)
1. 學(xué)歷 or 學(xué)習(xí)力
2. 學(xué)習(xí)從來不晚
3. 學(xué)習(xí)無處不在---四隨的學(xué)習(xí)方式
4. 自我學(xué)習(xí)—向內(nèi)學(xué)習(xí)
六、 信任欣賞
1. 信任是團(tuán)隊(duì)合作的基石
2. 信任來自內(nèi)在的力量
3. 案例分析：劉備與諸葛亮的信任
4. 世界不缺少美，缺少欣賞沒的眼睛
5. 欣賞需要洞察力
6. 欣賞的要領(lǐng)—及時(shí)、精準(zhǔn)
七、 意愿方法
1. 案例分析：真的不行還是不愿意
2. 意愿百分百，方法無窮大
3. 體驗(yàn)游戲：A—B
八、 感恩心態(tài)
1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3. 現(xiàn)場體驗(yàn)：感恩企業(yè)，感恩曾支持你的人
第二部分：工作管理
一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營
1. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
2. 系統(tǒng)思考的三個(gè)方面
3. 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路
4. 案例討論：面對部門工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何**系統(tǒng)思考做整體鋪排
二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法1. 目標(biāo)管理五原則SMART、六步驟 2. 目標(biāo)管理必須解決好的八個(gè)問題3. 計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)4. 計(jì)劃管理的5W2H方法5. 擬定工作計(jì)劃的思維和原則6. 工作分派時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)因素7. 時(shí)間管理四象限的優(yōu)選方案8. 經(jīng)理人有效時(shí)間管理的六個(gè)建議9. 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里
三、有效授權(quán)---讓你權(quán)利下放、責(zé)任下放，從事件中抽身，站高一線，關(guān)注整個(gè)部門1. 授權(quán)的意義2. 授權(quán)所需的前提條件3. 授權(quán)上的常見五大誤區(qū)4. 授權(quán)者應(yīng)該具有的心態(tài)5. 被授權(quán)者應(yīng)具備的條件6. 授權(quán)與控制兼顧的四個(gè)原則與四個(gè)步驟7. 案例討論：從某企業(yè)一個(gè)授權(quán)現(xiàn)象，來分析問題所在及解決方案
四、執(zhí)行與控制---幫你加強(qiáng)過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1. 執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析
2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
3. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力
4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
6. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過程控制
第三部分：人員管理
一、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來
1. 培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位
2. 四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點(diǎn)
3. 三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng)) OffJT（集中培訓(xùn)） SD（自我啟發(fā)）
4. 如何制定培育計(jì)劃
5. 崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟
6. 工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)
7. 新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)
8. 案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場解答
二、有效激勵(lì)員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)
1. 激勵(lì)的原理：刺激—需求—行動(dòng)
2. 激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
3. 激勵(lì)中的常見誤區(qū)
4. 不同層次員工的不同需求
5. 工作中激勵(lì)的六種方式
6. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)
三、 溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)以案例說明 溝通中常見現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析 單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別影響溝通的三個(gè)要素評價(jià)溝通效果的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)有效溝通必須掌握的十點(diǎn)人性如何與上級溝通如何與下屬溝通跨部門溝通的障礙分析及解決策略如何與客戶溝通對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬?zèng)_突問題的解決
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
2. 組織形成的五個(gè)條件
3. 組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次
4. 部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上，做到精干高效的實(shí)用方法
5. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補(bǔ)，人力資源大化
6. 組織內(nèi)上下級指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則

第四部分：性格與管理
一、九型人格---幫你了解人性，掌握人的穴位
1. 九型人格的來源和九柱圖的原理
2. 九個(gè)型號的基本特征、基本需求和基本恐懼
3. 九個(gè)型號在常態(tài)和壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)
4. 幾個(gè)相似型號的區(qū)分細(xì)節(jié)
5. 現(xiàn)場討論：如何判斷人的性格類型：場景1 場景2 場景3
6. 九個(gè)型號自我成長的要點(diǎn)
7. 九個(gè)型號支持他人成長的要點(diǎn)
8. 九型人格的現(xiàn)場測試
二、 九型人格與管理應(yīng)用，優(yōu)化人才配置，提高團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力
1. 九型人格與招聘：各崗位需求性格的分析和應(yīng)聘者性格類型的判斷（案例分析）
2. 九型人格與培育：不同型號員工的培育方法（案例分析）
3. 九型人格與任用：不同型號員工在團(tuán)隊(duì)中角色分配（案例分析）
4. 九型人格與留人：不同型號員工的需求點(diǎn)分析（案例分析）
5. 九型人格與溝通：不同型號員工的溝通要點(diǎn)（案例分析）
6. 九型人格與教練：激勵(lì)和挑戰(zhàn)的要點(diǎn)（案例分析）
7. 九型人格與職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)：支持員工活出本我，創(chuàng)造企業(yè)愿景和個(gè)人愿景的共贏（案例分析）
8. 九型人格與配合：不同型號的上司和下屬的工作風(fēng)格特征及配合方式（案例分析）
9. 九型人格與團(tuán)隊(duì)：接納欣賞、知人善用、揚(yáng)長避短，發(fā)揮個(gè)性優(yōu)勢，優(yōu)化配置，構(gòu)建 和諧團(tuán)隊(duì)。（案例分析）
10. 案例分析：一項(xiàng)重要任務(wù)，你該如何做角色搭配？





第五部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升
一、 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知
1. 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
2. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的十個(gè)區(qū)別
3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力
4. 從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)心理過渡
5. 領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)商數(shù)，四種類型
領(lǐng)導(dǎo)力測評：給在座學(xué)員做個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力評估
二、領(lǐng)導(dǎo)力的新研究成果
1. 情境領(lǐng)導(dǎo)力：不同情境下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整
2. 真北領(lǐng)導(dǎo)力：全球頂尖領(lǐng)袖的領(lǐng)導(dǎo)力告白
3. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn)：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題
4. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的四步驟和四技巧
三、領(lǐng)導(dǎo)力之道—領(lǐng)袖魅力篇
a) 激情 ：一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)；一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者。夢想是個(gè)人激情的引發(fā)起，愿景是團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力
Ø 如何激發(fā)個(gè)人夢想
Ø 如何塑造團(tuán)隊(duì)愿景
Ø 如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)
視頻賞析：從一段視頻中去感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力
b) 承諾：你的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和你的承諾品質(zhì)成正比；重視承諾，承諾是建立領(lǐng)導(dǎo)者知名，贏得團(tuán)隊(duì)成員信賴感的法寶。
Ø 承諾的真正涵義
Ø 承諾的五個(gè)層級
Ø 如何讓你的團(tuán)隊(duì)承諾目標(biāo)，并全力以赴去實(shí)現(xiàn)。
c) 負(fù)責(zé)任：負(fù)責(zé)任不僅僅指擔(dān)當(dāng)責(zé)任，更是以負(fù)責(zé)任的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
Ø 負(fù)責(zé)任不僅是承擔(dān)后果
Ø 團(tuán)隊(duì)精神的“龍骨”就是負(fù)責(zé)任
Ø 高效執(zhí)行力是從愿意負(fù)責(zé)任開始
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者如何打造一支負(fù)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)
案例分析：什么是完全責(zé)任者
d) 欣賞：欣賞是領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)
Ø 每個(gè)人都擁有欣賞他人的能力
Ø 每個(gè)人都有值得被欣賞的部分
Ø 關(guān)鍵在于你是否愿意真心欣賞別人，是否真正把它發(fā)揮出來
Ø 欣賞能讓員工充分發(fā)揮潛能，從而創(chuàng)造佳績
體驗(yàn)式游戲：讓學(xué)員看到相互欣賞對團(tuán)隊(duì)氛圍和個(gè)人成長的巨大影響
e) 付出：付出的焦點(diǎn)在于對方，索取的焦點(diǎn)在于自己
Ø 什么才是真正的付出
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)建一個(gè)人人愿意付出的團(tuán)隊(duì)
f) 信任：信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石
Ø 成本高的團(tuán)隊(duì)是相互不信任的團(tuán)隊(duì)
Ø 信任減少內(nèi)耗，提高效率
Ø 領(lǐng)導(dǎo)者如何創(chuàng)造一個(gè)相互信任的團(tuán)隊(duì)
體驗(yàn)式游戲，讓學(xué)員在游戲中，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中信任與不信任有什么不同
g) 共贏：共贏是一種心態(tài)，共贏是一種取向
Ø 心中有氣度的領(lǐng)導(dǎo)者，才會有共贏心態(tài)
Ø 以尊重為出發(fā)點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者，才可能實(shí)現(xiàn)共贏
Ø 共贏能調(diào)動(dòng)積極性，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)全力以赴實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
h) 感召：感召是人與人相互影響的過程
Ø 感召是人格魅力的體現(xiàn)
Ø 感召能力越強(qiáng)，越能讓更多的人追隨，并全力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)
i) 可能性：為成功找方法，不為失敗找借口，創(chuàng)新思路，解決變革中的問題
體驗(yàn)式游戲：讓學(xué)員看到，意愿百分百，方法無窮大

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