醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)
醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)
**部分：什么是溝通
破冰：醫(yī)護(hù)、服務(wù)人員溝通技能測(cè)試
一、溝通的定義
二、溝通應(yīng)解決四個(gè)方面的問(wèn)題
三、溝通的基本要素
四、溝通的基本方法
第二部分：溝通的作用
一、溝通可以滿足人們基本的需要
二、溝通可以滿足人們精神的需要
第三部分：21世紀(jì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員溝通能力的要求
一、溝通能力訓(xùn)練是醫(yī)務(wù)人員的必修課
二、醫(yī)學(xué)專業(yè)禮儀培訓(xùn)是溝通技能的基礎(chǔ)
三、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的溝通素質(zhì)
四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的贏得患者及家屬接納與信任的條件
第四部分：醫(yī)患關(guān)系分析
一、醫(yī)患關(guān)系
二、醫(yī)患關(guān)系的過(guò)去與現(xiàn)在
三、醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)在與未來(lái)
四、醫(yī)患關(guān)系與溝通
第五部分：溝通的完整過(guò)程
1.發(fā)送信息的技巧和方法（互動(dòng)）
2.接收信息
3.反饋（盲人畫像體驗(yàn)）
第六部分：溝**程中的障礙
（衛(wèi)生部科教司一萬(wàn)份對(duì)護(hù)理人員的問(wèn)卷調(diào)查：1、溝通困難2、協(xié)作困難、“要致富，做手術(shù)；做了手術(shù)告大夫；索賠至少六位數(shù)，天地良心都不顧”）
1.個(gè)人因素
（情緒處理：心理投射、轉(zhuǎn)換體驗(yàn)、學(xué)會(huì)表達(dá)感受）
2.環(huán)境因素
交費(fèi)窗口
配藥窗口
診室環(huán)境、時(shí)間
第七部分：溝通三要素
1.聽（搶答測(cè)驗(yàn)、設(shè)身處地傾聽：傾聽金句）
2.說(shuō)（講話方式：角色扮演）
間接與直接：對(duì)患者的解釋，對(duì)家屬的安慰
忌諱（輸液室“快完了”）
3.問(wèn)：封閉型與開放型問(wèn)題對(duì)比（舉例、圖表）
第八部分：人際溝通：
1.溝通分析理論的核心：人格結(jié)構(gòu)分析 PAC（情景體驗(yàn)、視頻研討）
2.患者風(fēng)格分類（人格特質(zhì)分析測(cè)試、圖表）
3.各類型人際風(fēng)格的特征和與其溝通技巧（互動(dòng)）
4.針對(duì)不同溝通對(duì)象的信息內(nèi)容安排（角色扮演）
第九部分：醫(yī)患間的溝通
一、醫(yī)生應(yīng)注意的溝通方式
直問(wèn)其痛法
循序漸進(jìn)法
因人而異法
巧妙轉(zhuǎn)向法
二、問(wèn)診溝通技巧
靜聽、評(píng)價(jià)、詢問(wèn)、觀察、理解
三、護(hù)患溝通要求
規(guī)范性
情感性
道德性
藝術(shù)性
護(hù)患溝通技巧
掌握患者的心理
掌握溝通要件
第十部分溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
一、計(jì)劃訊息（有效管理溝通的檢核表）
告知病人壞消息的方式與之建立關(guān)系
二、溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧（列舉3個(gè)）
1.說(shuō)話的技巧：三明治式提議法
2.贊美（案例：對(duì)不同患者進(jìn)行贊美）（全員體驗(yàn)）
3.勇于自我檢討（游戲體驗(yàn)）
三、電話溝通技巧訓(xùn)練（視時(shí)間和企業(yè)實(shí)際備選）
四、要點(diǎn)回顧：課程大收獲？如何在工作中改善我的溝通？
醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)
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