高級(jí)文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營(yíng)銷學(xué)會(huì)高級(jí)講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國(guó)學(xué)營(yíng)銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場(chǎng)等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動(dòng)旅游》、《忠誠(chéng)來(lái)自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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高級(jí)文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高級(jí)文秘職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求

文秘人員工作內(nèi)容是什么

案例:秘書崗位的評(píng)價(jià)

文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容

案例:文秘人員的職位說(shuō)明書樣板

優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)

二、有效溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

溝通的意義

中國(guó)式溝通的側(cè)重點(diǎn)是什么

常用溝通方式比較

案例:非語(yǔ)言溝通方式的應(yīng)用技巧分析

溝通方法的技巧:聽的技巧

說(shuō)的技巧 問(wèn)的技巧 看的技巧 如何聽懂上級(jí)真實(shí)的意圖

案例:應(yīng)用技巧分析

如何面對(duì)不同溝通對(duì)象采取不同的方法 案例:應(yīng)用技巧分析

如何與你的上司良好溝通(原則、方法、技巧) 分組討論、實(shí)景演練

秘書人員如何與下級(jí)、平級(jí)溝通(注意事項(xiàng) 工作方法)

案例:領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)誤 你該怎么辦? 案例:如何與同事或下級(jí)相處?

案例:有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦?

電話溝通的技巧(基本原則、幾項(xiàng)注意) 案例:如何處理上級(jí)的電話

傳真管理的技巧

郵件管理的技巧

三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時(shí)間管理的誤區(qū)時(shí)間管理的原則

**原則:目標(biāo)管理

第二原則:抓住重點(diǎn)原則 8
/2
法則

第三原則:輕重緩急的優(yōu)先管理

時(shí)間管理的2
個(gè)策略

四、會(huì)務(wù)管理與大型活動(dòng)的技巧

會(huì)務(wù)分類-組織思路

組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書?

案例:大型會(huì)議活動(dòng)策劃

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?

如何管理上級(jí)的工作時(shí)間

五、文件資料管理與運(yùn)用

文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

檔案管理的原則

文檔的索引

電子文檔的保管

案例分析:如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)?

六、信息檔案管理

信息管理基本流程

信息的收集整理

信息的傳遞

信息的儲(chǔ)存與保密

七、公文寫作與處理實(shí)務(wù)

公文分類

公文的結(jié)構(gòu)

秘書文字支持應(yīng)達(dá)到的要求

公文寫作基本要領(lǐng)

13種常用公文模版

主要公文寫作要點(diǎn)分析

案例分析:主要公文寫作分析

八、商務(wù)禮儀、商務(wù)接待與商務(wù)宴請(qǐng)

個(gè)人職業(yè)形象塑造

1、個(gè)人形象的原則:職業(yè)精神 、個(gè)人素養(yǎng)

2、商務(wù)著裝的原則(女士、男士):個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則;

3、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

4、舉止禮儀:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

 

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第一:商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級(jí)商品管理人員的基本分工各級(jí)商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識(shí)技能商品管理人員的四個(gè)發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓(xùn)案例!解析:商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標(biāo)管理體系的建立商品運(yùn)營(yíng)管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個(gè)指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適

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  一、公司治理概要  1.什么是公司治理  2.公司治理與管理的比較  3.目前中國(guó)公司治理現(xiàn)狀  4.為什么好的公司治理是重要的  5.公司治理的四個(gè)模式比較  6.公司治理演進(jìn)趨勢(shì)  二、股東權(quán)利、股東會(huì)、利益相關(guān)者  1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)?  2.股東投票制度是如何運(yùn)作的?  3.機(jī)構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理  4.利益相關(guān)者在公司治理中的作

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《人才測(cè)評(píng)技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)知識(shí);2、掌握人才測(cè)評(píng)的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測(cè)評(píng)技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰(shuí)掌握這門技術(shù),誰(shuí)就能在人力資源管理活動(dòng)中降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn),獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國(guó)內(nèi)已經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,但對(duì)于如何建立“評(píng)鑒-發(fā)展中

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《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場(chǎng)取勝,靠用兵;商場(chǎng)不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對(duì)企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

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KPI績(jī)效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天課程特點(diǎn):高度、深度、力度!實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效!培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效管理、考核、評(píng)估、面談的技巧;2、理解績(jī)效管理的本質(zhì),掌握影響績(jī)效的因素;3、熟悉績(jī)效管理的流程和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績(jī)效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:?jiǎn)T工績(jī)效的提升到底靠什么?績(jī)效管理是不是就等于績(jī)效考核?為什么那么多企

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《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個(gè)崗位和具體事項(xiàng)上;4、為企業(yè)各項(xiàng)工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點(diǎn):1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力

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《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績(jī)效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力

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《人才梯隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊(duì)建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊(duì)建設(shè)的技巧;3、運(yùn)用人才梯隊(duì)建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒(méi)有人才,績(jī)效便無(wú)從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長(zhǎng)年積累下來(lái)的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級(jí)別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要

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顧問(wèn)式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:1-2天培訓(xùn)地點(diǎn):天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問(wèn)式營(yíng)銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問(wèn)式營(yíng)銷的思路和出發(fā)點(diǎn),逐步更新銷售觀念;3、走出價(jià)格泥潭,賣出你真正的價(jià)值,讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手自然出局;4、將技巧用于實(shí)踐,通過(guò)顧問(wèn)式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績(jī)。培訓(xùn)背景:顧問(wèn)式銷售是由Huthwaite公

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和諧團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時(shí)間:2天培訓(xùn)地點(diǎn):客戶自定授課特點(diǎn):1、鮮活生動(dòng)行業(yè)案例,沖擊活動(dòng)激情體驗(yàn)2、至深至性講情說(shuō)理,啟導(dǎo)智慧激發(fā)共享培訓(xùn)目的:1、提高員工士氣,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力!2、打造高效和諧團(tuán)隊(duì)與掌握心理學(xué)知識(shí);3、有效幫助學(xué)員提升領(lǐng)導(dǎo)效能與領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng);4、提高團(tuán)隊(duì)和諧氣氛,掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧。培訓(xùn)受眾:總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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