公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)

  培訓(xùn)講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學(xué)會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復(fù)旦、人大總裁班特聘專家國學(xué)營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細(xì)>>

譚小芳
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公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)
 一、企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)的特征

1、以公眾為對象

2、以美譽(yù)為目標(biāo)

3、以長遠(yuǎn)為方針

4、以真誠為本

5、以溝通為手段

6、以互惠為原則

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二、企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)的定義

1、它是有意識、有計劃的活動

2、它是信息雙向交流的過程

A、溝通情況

B、溝通情感

C、溝通觀念

D、溝通導(dǎo)向

3、它是一個行為輸出的過程

4、它將公眾利益置于首位

5、它是一種管理職能

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分組：公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

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三、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)

1、員工關(guān)系

A.它決定著企業(yè)各項目標(biāo)的實現(xiàn)

B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象

C.它決定著企業(yè)的管理效能

2、領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系

要形成良好的領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的關(guān)系，應(yīng)做到：

A.明確職責(zé)范圍，分工又合作

B.互相尊重、互相信任

C.溝通情況，增進(jìn)理解

3、部門關(guān)系

4、股東關(guān)系


互動：公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)案例評估

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四、企業(yè)外部公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)

1、顧客關(guān)系

A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)

B.創(chuàng)新經(jīng)營，指導(dǎo)消費(fèi)

C.妥善處理顧客投訴

D.強(qiáng)化信息交流與情感溝通

2、社區(qū)關(guān)系。

A.增進(jìn)相互了解

B.維護(hù)社區(qū)環(huán)境

C.支持社區(qū)公益活動

D.促進(jìn)社區(qū)繁榮

3、新聞界關(guān)系

A.非經(jīng)濟(jì)性

B.輿論導(dǎo)向性

4、供應(yīng)商關(guān)系

5、政府部門關(guān)系

6、競爭者關(guān)系

分享：企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)？


五、企業(yè)公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)的基本程序

1、公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)調(diào)查

2、制定公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)計劃

3、實施公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)計劃

在計劃實施過程中，通常遇到的障礙是：

A.企業(yè)自身障礙

B.公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)計劃自身的障礙

C.溝通障礙

4、公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)評估

評估過程的三個環(huán)節(jié)是：

A.明確評估標(biāo)準(zhǔn)

B.衡量公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)工作績效

C.糾正工作偏差，確定下一個工作過程


公共關(guān)系戰(zhàn)略和實務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

 

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