大客戶銷售技巧
大客戶銷售技巧詳細(xì)內(nèi)容
大客戶銷售技巧
模塊一:大客戶銷售與采購(gòu)的基本要素
1. 何謂大客戶,向大客戶銷售與普通客戶銷售有何不同?
2. 為何說(shuō)需求、價(jià)值、信任、滿意是客戶采購(gòu)的四個(gè)要素?
3. 決定客戶采購(gòu)的關(guān)鍵要素是什么?
4. 設(shè)計(jì)者、發(fā)起者、評(píng)估者、決策者、使用者這些公司內(nèi)部不同職務(wù)的人起到什么作用?
5. 為什么需求是采購(gòu)的核心要素?
6. 什么才是客戶背后的真正需求?
7. 機(jī)構(gòu)需求和個(gè)人需求有什么不同?
(案例)房地產(chǎn)銷售的不僅是房子
(案例)電信銷售代表的意外碰壁
(案例)拜訪兩次為何就贏得2
萬(wàn)的工程設(shè)備大單
模塊二:滿足大客戶需求的銷售過(guò)程
1. 實(shí)現(xiàn)銷售的六大步驟:
計(jì)劃準(zhǔn)備、接觸客戶、需求分析、銷售定位、贏取定單,跟進(jìn)服務(wù)
2. 銷售人員怎樣開始向新客戶銷售?
3. 了解客戶的目標(biāo)、問(wèn)題、采購(gòu)指針?
4. 如何獲取客戶新的采購(gòu)需求?
5. 如何區(qū)分客戶的表面需求和潛在需求?
6. 怎么使得客戶的采購(gòu)設(shè)計(jì)方案對(duì)己有利
(案例)他如何使電信局長(zhǎng)改變采購(gòu)流程
(案例)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)總工程師的體驗(yàn)銷售
(案例)她面對(duì)銀行招標(biāo)失敗后的哭聲
模塊三: 與大客戶的高效溝通方法
1、與客戶溝通的一般規(guī)律
游戲畫圖:體會(huì)客戶溝通的三要素
從溝通模型中分析與客戶溝通的方法
2、把握客戶性格和心理的溝通之道
不同客戶性格的分類,
不同情景下的客戶心態(tài)應(yīng)對(duì)
討論:客戶內(nèi)部不同層級(jí)人員的價(jià)值觀和應(yīng)對(duì)方法
客戶溝通案例討論 剛剛談好意向的客戶,更換了領(lǐng)導(dǎo),我們應(yīng)該怎么辦?
3、更好的挖掘客戶內(nèi)部資源
客戶內(nèi)部教練的意義與選擇
案例:傳達(dá)室老大爺幫助我打開千萬(wàn)元銷售的大門
銷售人員的溝通要具備更強(qiáng)的攻擊能力
模塊四 銷售流程各環(huán)節(jié)的實(shí)戰(zhàn)技巧
1、客戶拜訪的前期調(diào)查與準(zhǔn)備、
2、拜訪中的禮儀與形象
3、拜訪的五大步驟
拜訪前的準(zhǔn)備
如何做開場(chǎng)白
- 開場(chǎng)白的目的
- 開場(chǎng)白的常用方法
- 開場(chǎng)白訓(xùn)練
4、傾聽弦外之音——了解顧客需求的方法
判斷顧客說(shuō)出的語(yǔ)言背后的真實(shí)意思是什么
小組演練:有效引導(dǎo)客戶需求的SPIN方法
探究需求的提問(wèn)方法
主動(dòng)引導(dǎo)顧客說(shuō)出需求方法,
掌握提問(wèn)的技巧。
5、緊握利益之劍——有效的產(chǎn)品推薦
分析顧客的感性和理性兩種心理狀態(tài)
推薦商品的賣點(diǎn)闡述方法FAB原則
FAB學(xué)員演練:
本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)產(chǎn)品FAB話述演練
在對(duì)比中勝出的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品對(duì)比方法
6、顧客異議處理與主動(dòng)要求成交
顧客的異議處理原則
對(duì)待客戶價(jià)格意義的解釋方法,
有效提高報(bào)價(jià)的方法
顧客的購(gòu)買信號(hào)
模塊五、在談判桌前達(dá)成終協(xié)議
1.衡量談判成功的標(biāo)準(zhǔn),
2.設(shè)計(jì)與掌控談判流程、
3.角色的設(shè)計(jì)和把握,
4.底線設(shè)定適度讓步達(dá)成協(xié)議
5.體驗(yàn)游戲:囚徒的困境 體驗(yàn)我們與客戶之間的博奕
6.談判技巧的規(guī)律性實(shí)戰(zhàn)分析:從中國(guó)歐洲紡織品貿(mào)易談判引出的思考
模塊六:在銷售中與成交后不斷創(chuàng)造客戶感動(dòng)
1.客戶期望值的分析
2.客戶被感動(dòng)的方法,
3.暈輪效應(yīng)與合作方式
4.當(dāng)客戶期望值是無(wú)法滿足的時(shí)候,要找到拒絕客戶期望的方法
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《專賣店卓越店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》【培訓(xùn)目標(biāo)】明確店長(zhǎng)的角色及工作職責(zé)了解店鋪運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)顧客服務(wù)管理,提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵(lì)店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長(zhǎng)管理技能及店鋪銷售業(yè)績(jī)了解員工離職的原因,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,保留人才加強(qiáng)銷售服務(wù)管理,關(guān)注店鋪信息收集與利用,學(xué)習(xí)使用表單管理的方法,提升業(yè)績(jī)了解
講師:鐘靈詳情
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《營(yíng)銷渠道管理》 09.26
《營(yíng)銷渠道管理》【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】:06小時(shí)/01天【授課對(duì)象】:銷售副總、總監(jiān)等銷售中、高層管理人員?!臼谡n講師】:鍾靈【課程目的】:學(xué)習(xí)營(yíng)銷渠道的基本概念了解關(guān)系營(yíng)銷的意義、價(jià)值、方法掌握營(yíng)銷渠道的激勵(lì)方法學(xué)習(xí)與終端客戶溝通的策略掌握客戶檔案情報(bào)的收集與制作【課程大綱】模塊一.營(yíng)銷渠道管理的基本知識(shí)1.什么是渠道2.企業(yè)對(duì)渠道的明確要求--高效通路3.高效通路
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講師:鐘靈詳情
《中小企業(yè)的困境與突圍》 09.26
《中小企業(yè)的困境與突圍》【課程背景】:如果說(shuō)中小企業(yè)的日子過(guò)得最難受,相信很多人會(huì)有所共鳴。上有一線品牌打壓,下有低端雜牌軍團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)和追趕,一方面羨慕一線品牌的巨大客流量,一方面又害怕被后來(lái)的品牌迎頭趕上,來(lái)蠶食自己本來(lái)就不大的那部分市場(chǎng),這種日子實(shí)在是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。面對(duì)這樣困境,我們?nèi)绾瓮粐兀窟@就是我們課程要告訴您的策略與方法?!菊n程類型】:企業(yè)戰(zhàn)略【標(biāo)準(zhǔn)課
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客戶服務(wù)方法與技巧 09.26
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講師:鐘靈詳情
《市場(chǎng)分析與品牌推廣》 09.26
《市場(chǎng)分析與品牌推廣》【課程時(shí)長(zhǎng)】:12小時(shí)【培訓(xùn)講師】:鍾靈【培訓(xùn)對(duì)象】:企業(yè)總裁、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員、市場(chǎng)經(jīng)理等以及其他對(duì)品牌管理負(fù)有責(zé)任的中、高層管理人員【培訓(xùn)背景】品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨,為更多的企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。品牌建設(shè)作為一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程,往往被企業(yè)以短期的市場(chǎng)行為在不斷的損害其價(jià)值。作為品牌的管理者,品牌經(jīng)理如何定位品
講師:鐘靈詳情
《提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的“6P”模型》課程背景:中國(guó)企業(yè)面臨的危機(jī)是:執(zhí)行力嚴(yán)重缺失!什么是執(zhí)行力?怎樣加強(qiáng)公司執(zhí)行力度?確保執(zhí)行力貫穿始終,對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制、執(zhí)行力不暢的病因分析及解決方法、執(zhí)行流程優(yōu)化、建設(shè)服從文化及如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)、員工。管理大師彼得德魯克所言:“即使是最為健康的企業(yè),即效能最佳的企業(yè),也會(huì)由于效率低下而衰敗。無(wú)法生存,妄論成功。”
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