客戶滿意與忠誠

  培訓(xùn)講師:鐘靈

講師背景:
鍾靈老師實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家、高級經(jīng)濟(jì)師、銷售行為研究專家。畢業(yè)于浙江大學(xué)無機(jī)化學(xué)工程系、北京師范大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士;2012年第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會“十佳培訓(xùn)師”、2013年“全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院最認(rèn)可的TOP100培訓(xùn)專家”;深圳培 詳細(xì)>>

鐘靈
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客戶滿意與忠誠詳細(xì)內(nèi)容

客戶滿意與忠誠
 **講:客戶滿意管理

1.案例:善待每一位顧客

2.滿意的概念

客戶滿意的含義與意義

客戶滿意的層次

3.客戶滿意度

影響客戶滿意度的因素

客戶需求與隱含期望

4.滿意度的測試與分析

客戶滿意度衡量的指標(biāo)

客戶滿意度測試的對象

客戶滿意度測試的內(nèi)容

客戶滿意度測試的方法

5.產(chǎn)品滿意管理(product customer satisfaction)

產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品功能

產(chǎn)品外觀

產(chǎn)品價(jià)格

產(chǎn)品滿意度調(diào)查表

6.服務(wù)滿意管理

服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的相互關(guān)系??

售前滿意

售中滿意

售后滿意

以顧客滿意為目標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量差距分析模型

服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

7.管理客戶的不滿意

正視客戶的不滿意

傾聽、安撫不滿的心

處理不滿意到滿意

8.客戶投訴管理

第二講:客戶忠誠管理

1.案例:豐厚利潤來自忠誠客戶

2.客戶忠誠的意義與分類

客戶忠誠度矩陣

客戶忠誠的意義

客戶忠誠分類

3.滿意度與忠誠度的關(guān)系

4.品牌忠誠度的測量

品牌忠誠度測量的五大標(biāo)準(zhǔn)

5.品牌忠誠的價(jià)值

忠誠的價(jià)值衡量

如何實(shí)現(xiàn)忠誠的價(jià)值

6.如何培養(yǎng)品牌忠誠的客戶

以誠致謝意

為客戶的忠誠而競爭

7.客戶流失的管理

客戶流失原因分析

客戶流失的解決方案

增進(jìn)與客戶的溝通

8.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的客戶忠誠

 

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《智取大單--大客戶(工業(yè)品)銷售策略與技巧》培訓(xùn)類型:市場營銷培訓(xùn)講師:鍾靈先生標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):12小時(shí)/02天參加對象:大客戶銷售人員、項(xiàng)目銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)。課程收獲:本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套大客戶銷售行之有效的方法和工具,從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來,拿著方法走,學(xué)了就能用,用了有效果。課程大綱:模塊一、大客戶銷售的基本

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《中小企業(yè)的困境與突圍》【課程背景】:如果說中小企業(yè)的日子過得最難受,相信很多人會有所共鳴。上有一線品牌打壓,下有低端雜牌軍團(tuán)的競爭和追趕,一方面羨慕一線品牌的巨大客流量,一方面又害怕被后來的品牌迎頭趕上,來蠶食自己本來就不大的那部分市場,這種日子實(shí)在是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。面對這樣困境,我們?nèi)绾瓮粐??這就是我們課程要告訴您的策略與方法?!菊n程類型】:企業(yè)戰(zhàn)略【標(biāo)準(zhǔn)課

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《提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的“6P”模型》課程背景:中國企業(yè)面臨的危機(jī)是:執(zhí)行力嚴(yán)重缺失!什么是執(zhí)行力?怎樣加強(qiáng)公司執(zhí)行力度?確保執(zhí)行力貫穿始終,對執(zhí)行的過程進(jìn)行監(jiān)督、控制、執(zhí)行力不暢的病因分析及解決方法、執(zhí)行流程優(yōu)化、建設(shè)服從文化及如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)、員工。管理大師彼得德魯克所言:“即使是最為健康的企業(yè),即效能最佳的企業(yè),也會由于效率低下而衰敗。無法生存,妄論成功?!?/p>

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