關(guān)鍵時刻
關(guān)鍵時刻詳細內(nèi)容
關(guān)鍵時刻
采用情景式教學,以“誰扼殺了合約”的故事為主線,講述兩家IT服務供應商圍繞一家跨國紡織品公司展開競爭,分五個案例**三十個視頻演示逐步展開,采用實際情形和理想情形兩種對比的情景,公司內(nèi)不同職位的員工在與客戶溝通時的表現(xiàn)說明關(guān)鍵時刻行為模式的威力。
案例:誰扼殺了這個合約?
• 你不能與客戶的認知爭辯
• 什么是關(guān)鍵時刻和關(guān)鍵時刻的行為模式
案例:無辜的留話者
• 只有客戶的認知才算數(shù)
• 理解關(guān)鍵時刻行為模式
關(guān)鍵時刻行為模式:**步:探索:
• 為客戶著想
• 客戶的期望
• 積極傾聽
案例:好心的同事
• 什么是顧客的真正期望?
• 內(nèi)部如何協(xié)作?
• 如何才是真正為客戶著想?
• 積極聆聽
案例:繁忙的業(yè)務經(jīng)理
• 積極聆聽
• 識別潛在的商業(yè)機會
• 對競爭對手的敏感
案例:專業(yè)的競爭對手
• 積極抓住商業(yè)機會
• 替客戶著想,作出雙贏的提議
關(guān)鍵時刻行為模式:第二步:提議
• 什么是恰當?shù)奶嶙h
• 什么時候不能做提議
• 測試雙贏:如何識別你的提議是雙贏的
• 如何識別一個真正的商業(yè)機會
• 如何說“不”
關(guān)鍵時刻行為模式:第三步:行動
• 5C原則:幫助你實現(xiàn)承諾的準則
案例:不會傾聽的業(yè)務副總
• 把握客戶的感受和期望
• 與客戶站在同一立場
• 挖掘客戶的真正期望
• 為客戶著想,作出雙贏的提議
關(guān)鍵時刻行為模式:第四步:確認
• 確認你的提議和行動客戶是否滿意
• 確認的技巧
案例:于事無補的求助熱線
• 替客戶著想
• 如何防止客戶的不滿迅速傳播
• 如何不采取行為,什么都不會發(fā)生
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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的體驗式訓練課程背景:以企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心理論為依據(jù),融合了全球著名咨詢公司和著名IT企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理念、方法、流程和模板,通過模擬訓練的方式,以眾多的實際案例為借鑒,尤其是許多案例來自講師本人在眾多知名大企業(yè)評審中提煉的成功案例和針對普遍問題的解決方案。學員通過兩天的學習和模似訓練迅速學會如何做戰(zhàn)略規(guī)劃,是一門難得的面向?qū)崙?zhàn)性的戰(zhàn)略管理課程。課
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卓越績效評價準則理解與實施指南 04.24
卓越績效評價準則理解與實施指南――卓越績效管理在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐(課時:二天)課程背景:本課程由全國質(zhì)量獎、廣東省政府質(zhì)量獎和深圳市市長質(zhì)量獎評審專家團隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結(jié)成而,融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎權(quán)威機構(gòu)(美國國家標準技術(shù)研究室NIST和歐洲質(zhì)量管理基金
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六西格瑪管理 01.01
課:第1章六西格瑪管理概論 1.1質(zhì)量管理發(fā)展史 1.1.1質(zhì)量檢驗階段 1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 1.1.3全面質(zhì)量管理階段 1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展 1.2六西格瑪?shù)呐d起 1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生 1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V 1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展 1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合 1.3六西格
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關(guān)鍵時刻MOT 01.01
講什么是關(guān)鍵時刻1、關(guān)鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么?3、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻4、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻5、視頻:前言我們?yōu)槭裁磿谶@里7、案例分析#8226;視頻案例1-1:決策委員會對選擇供應商的決議過程#8226;視頻分析1-2:從不同的購買決策者的不同認知中,你得到了哪些啟發(fā)?第二講關(guān)鍵時刻的行為模式#8226;行為模式一:
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前言:卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質(zhì)量獎評價標準的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項核心價值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一.卓越績效模式之一:領導1.領
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第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗階段1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義1.3.2六西格瑪管理
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關(guān)鍵時刻(MOT) 01.01
講什么是關(guān)鍵時刻1、關(guān)鍵時刻理念的起源;2、客戶真正想要的是什么?3、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功,是員工行為的成功;4、正面的關(guān)鍵時刻與負面的關(guān)鍵時刻;5、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時刻;6、視頻案例評價;7、案例分析:·視頻案例1-1:決策委員會對選擇供應商的決議過程;·視頻分析1-2:從不同的購買決策者的不同認知中,你得到了哪些啟發(fā)?·視頻案例1-3:關(guān)鍵時刻發(fā)生
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卓越經(jīng)理的關(guān)鍵技能 01.01
【課程大綱】前言卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型主題內(nèi)容要點理論/工具/方法卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型一、卓越經(jīng)理的關(guān)鍵能力模型sup2;規(guī)劃力——用部門價值服務企業(yè)目標sup2;組織力――為達目標提供組織保障sup2;執(zhí)行力——將規(guī)劃轉(zhuǎn)化為結(jié)果sup2;溝通力——為你的提案贏得各方支持sup2;激勵力——讓你的團隊成員全力以赴。sup2;自省力――管理者的自我修煉關(guān)鍵能
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前言:卓越績效模式概述1.卓越績效模式產(chǎn)生的背景2.中國國家標準《卓越績效評價準則》與美國質(zhì)量獎評價標準的比較3.卓越績效模式與TQM、ISO9000的聯(lián)系與區(qū)別4.企業(yè)建立卓越績效模式的意義5.卓越績效模式框架6.卓越績效模式的十一項核心價值觀7.卓越績效模式內(nèi)容構(gòu)成和分值分布8.卓越績效模式內(nèi)容的相互關(guān)系9.主要術(shù)語和概念一、卓越績效模式之一:領導1.領
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6SIGMA黑帶考試認證培訓班 01.01
第1章六西格瑪管理概論1.1質(zhì)量管理發(fā)展史1.1.1質(zhì)量檢驗階段1.1.2統(tǒng)計質(zhì)量控制階段1.1.3全面質(zhì)量管理階段1.1.4全面質(zhì)量管理的新發(fā)展1.2六西格瑪?shù)呐d起1.2.1六西格瑪?shù)漠a(chǎn)生1.2.2六西格瑪?shù)耐茝V1.2.3六西格瑪?shù)男掳l(fā)展1.2.4六西格瑪管理與現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的整合1.3六西格瑪?shù)幕靖拍?.3.1六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計含義1.3.2六西格瑪管理
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