銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

  培訓(xùn)講師：陳靜

講師背景：
國(guó)家級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)師近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)組織過(guò)近千場(chǎng)的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課參訓(xùn)人數(shù)近萬(wàn)人培訓(xùn)評(píng)估滿(mǎn)意度達(dá)95.8培訓(xùn)風(fēng)格幽默、睿智、寓教于樂(lè)擅長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：情商管理、銷(xiāo)售管理、提升中層素質(zhì)訓(xùn)練、減壓及心態(tài)調(diào)整、人力資源管理、溝通 詳細(xì)>>

    課程咨詢(xún)電話(huà)：

銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成詳細(xì)內(nèi)容

銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
**部分：職業(yè)化的員工

　　1.企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查

　　2.四種類(lèi)型的員工及職業(yè)發(fā)展分析

　　3.員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

　　4.員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀(guān)念

　　1.觀(guān)念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)

　　2.職業(yè)化員工的十大基本觀(guān)念

　　3.職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

　　1)職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)

　　2)職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

　　3)職業(yè)態(tài)度之三：樂(lè)于協(xié)作

　　4)職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

第三部分：高效工作技能

　　1.技能一：工作溝通技巧

　　1)溝通與有效溝通

　　2)常見(jiàn)的工作溝通問(wèn)題

　　3)有效溝通的要點(diǎn)

　　4)積極傾聽(tīng)的技巧

　　5)反饋的技巧

　　6)如何與上司進(jìn)行溝通

　　7)如何與同事進(jìn)行溝通

　　2.技能二： 時(shí)間管理技巧

　　1)時(shí)間管理存在的問(wèn)題

　　2)時(shí)間管理的法則

　　3)時(shí)間管理具體方法

　　4)日計(jì)劃五步法

　　3.技能三：高效執(zhí)行

　　1)什么是執(zhí)行?

　　2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

　　3)有效執(zhí)行的方法

 

陳靜老師的其它課程

　　一章職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是中國(guó)企業(yè)的必然方向　　一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士　　做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處　　案例分析　　啟示：?jiǎn)T工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功　　二．職業(yè)化的概念　　1.職業(yè)化的定義　　2.企業(yè)職業(yè)化的方向　　3.職業(yè)化素質(zhì)的構(gòu)成　　4.職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型　　三．人才的真義　　人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度　　人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，

 講師：陳靜詳情

　　（一）職業(yè)的形象傳遞職業(yè)的態(tài)度　　1.1服飾——表現(xiàn)你的態(tài)度　　外表吃虧就少了55的專(zhuān)業(yè)！　　拿破侖的外套（圣赫勒拿）　　1.1.2男士職場(chǎng)著裝要求　　男士：　　提示：　　1.1.2.1西服的穿著　　單排二粒扣西裝：　　單排三?？畚餮b:　　單排四?？畚餮b:　　雙排扣西裝:　　1.2.1.2西服的顏色、領(lǐng)帶與襯衫之配色　　1.1.3女士職場(chǎng)著裝要求　　女士

 講師：陳靜詳情

　　講：關(guān)于投訴　　什么叫投訴　　投訴的實(shí)質(zhì)　　投訴產(chǎn)生的三大原因　　投訴的顯在訴求　　投訴的潛在訴求　　投訴的渠道變化　　投訴主體的變化　　隱性的投訴主體　　投訴顧客的動(dòng)機(jī)　　第二講：投訴處理的意義　　投訴處理的意義　　投訴處理的價(jià)值意義　　投訴的顧客是朋友而不是敵人　　投訴是一種“免費(fèi)”的資源　　投訴處置是核心價(jià)值鏈的重要一環(huán)　　投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿(mǎn)

 講師：陳靜詳情

　　講：關(guān)于投訴　　什么叫投訴　　投訴的實(shí)質(zhì)　　投訴產(chǎn)生的三大原因　　投訴的顯在訴求　　投訴的潛在訴求　　投訴的渠道變化　　投訴主體的變化　　隱性的投訴主體　　投訴顧客的動(dòng)機(jī)　　第二講：投訴處理的意義　　投訴處理的意義　　投訴處理的價(jià)值意義　　投訴的顧客是朋友而不是敵人　　投訴是一種“免費(fèi)”的資源　　投訴處置是核心價(jià)值鏈的重要一環(huán)　　投訴處置有利于增進(jìn)顧客滿(mǎn)

 講師：陳靜詳情

　　一、正確認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴　　1.1社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文明程度的進(jìn)步對(duì)客戶(hù)及消費(fèi)者的影響　　1.2客戶(hù)投訴的動(dòng)機(jī)與原因分析　　1.3正確認(rèn)識(shí)投訴對(duì)企業(yè)和員工的正面促進(jìn)作用與意義　　二、投訴處理流程　　2.1客戶(hù)服務(wù)部的工作職責(zé)與使命　　2.2客戶(hù)投訴的響應(yīng)　　2.2.1投訴人背景分析　　2.2.2投訴問(wèn)題分析　　2.2.3投訴級(jí)別的劃分　　2.2.4投訴響應(yīng)的速度　　

 講師：陳靜詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有