市場(chǎng)商機(jī)與營(yíng)銷技巧進(jìn)階式修煉

  培訓(xùn)講師：吳文輝

講師背景：
■中國(guó)十大行業(yè)培訓(xùn)師■阿里巴巴直播中心特邀講師■中華講師網(wǎng)廣東運(yùn)營(yíng)商■中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)簽約金牌講師■商戰(zhàn)名家網(wǎng)特聘講師■浙江十大杰出營(yíng)銷專家■2006培訓(xùn)中國(guó)風(fēng)云人物■北京大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園特邀講師■廣東大學(xué)校園創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)明星講師■華北電力大學(xué)特邀客 詳細(xì)>>

吳文輝
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市場(chǎng)商機(jī)與營(yíng)銷技巧進(jìn)階式修煉詳細(xì)內(nèi)容

市場(chǎng)商機(jī)與營(yíng)銷技巧進(jìn)階式修煉

破冰活動(dòng)
愛(ài)好調(diào)查？
游戲：跟我一起來(lái)！“手勢(shì)”
      調(diào)研游戲的角色扮演
一、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析離不開(kāi)溝通管理（0.4H）
1、溝通中的專業(yè)表達(dá)
2、溝通中的問(wèn)答技巧
3、不要讓肢體語(yǔ)言出賣你
4、溝通中掌握技巧
5、溝通中的反饋技巧
6、如何克服溝通中的障礙
7、如何留下良好的**印象
8、如何建立你的親和力
9、溝通中如何管理你的情緒
案例：溝通模式“模擬訓(xùn)練”
二、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析應(yīng)具備的基本內(nèi)容（0.2H）
1、什么是有效的市場(chǎng)調(diào)研
2、調(diào)研與信息分析應(yīng)具備的基本要素
   調(diào)研意識(shí)
   分析能力
   表達(dá)能力和建議能力
案例：調(diào)研案例分享
三、市場(chǎng)信息分析的基本框架（1H）
1、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析的基本流程
2、市場(chǎng)調(diào)研與信息分析的基本方法
3、如何整理調(diào)研數(shù)據(jù)
4、如何制作設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷
5、如何進(jìn)行調(diào)研信息分析
6、調(diào)研報(bào)告書(shū)的寫(xiě)法
案例：小組競(jìng)技測(cè)試
四、如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量開(kāi)展信息采購(gòu)與分析（2H）
1、團(tuán)隊(duì)的基本概念
2、團(tuán)隊(duì)調(diào)研與個(gè)人調(diào)研的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)調(diào)研訪問(wèn)的優(yōu)勢(shì)
4、如何應(yīng)對(duì)不同客戶進(jìn)行的訪問(wèn)與接觸方法
5、團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)與調(diào)研的分析方法
案例：團(tuán)隊(duì)配合游戲“水果蹲”
五、如何**互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息采購(gòu)與分析（2H）
1、互聯(lián)網(wǎng)信息分析的優(yōu)勢(shì)
2、互聯(lián)網(wǎng)信息調(diào)研的優(yōu)勢(shì)
3、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研的種類
案例：知名電信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息采集模式
六、如何**分析信息挖掘潛在客戶（2H）
1、小組討論法
2、表格測(cè)試法
3、數(shù)據(jù)分析法
案例：移動(dòng)公司分析客戶的方法
七、客戶的九型人格分析（2H）
1、九型人格基本概念
2、九型人格測(cè)試法
3、分析客戶類型
4、**信息采集與語(yǔ)言溝通分析客戶的價(jià)值
5、如何培養(yǎng)潛在的客戶
6、如何對(duì)癥下藥
案例：客戶心里測(cè)試
八、如何有效管理客戶（2H）
**部分：客戶分類管理
1、客戶類型的分類管理
2、客戶性質(zhì)的分類管理
3、如何科學(xué)有效把客戶分類管理
4、客戶分類注意事項(xiàng)
5、客戶分類管理流程
**部分：標(biāo)準(zhǔn)化客戶服管理
1、如何站在客戶的角度
2、標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)原則
3、客戶服務(wù)的遵旨
4、客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程
5、客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
案例：客戶服務(wù)模擬演練
補(bǔ)充：1、第六部分講的多一些 
2、**和第七部分看是否可合并
3、之前講過(guò)的案例不要再重復(fù)

 

吳文輝老師的其它課程

課程大綱：　　節(jié)原生家庭與人際關(guān)系　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型　　(一)取悅型　　(二)離開(kāi)型　　(三)對(duì)抗型　　三、商務(wù)溝通時(shí)，肢體語(yǔ)言／語(yǔ)調(diào)／內(nèi)容的比重分析　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標(biāo)　　(一)維持美滿的家庭氣氛　　(二)建立良好的客戶關(guān)系　　(三)創(chuàng)造個(gè)人顛峰的銷售業(yè)績(jī)　　五、提問(wèn)／回答／小結(jié)語(yǔ)　

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課程大綱：　　一、銷售人員對(duì)行業(yè)的認(rèn)知　　1、推銷的重要性　　2、銷售人員的基本模式　　3、推銷的基本過(guò)程　　4、21世紀(jì)銷售變化的新趨勢(shì)　　二、銷售人員具備的個(gè)性和知識(shí)　　1、銷售人員的基本品格　　2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)　　3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)　　4、對(duì)客戶消費(fèi)的調(diào)查及了解　　三、銷售人員的有效溝通技巧　　1、對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)　　2、溝通的基本模式和構(gòu)成

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課程大綱：章：營(yíng)銷人員基本素質(zhì)1.營(yíng)銷人員必備素質(zhì)2.營(yíng)銷人員必備知識(shí)3.營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德第二章：透析客戶需求1.大客戶需求分析-馬氏模型與冰山模型2.需求、要求和需要3.性格與溝通第三章：大客戶銷售中的溝通（上）1.各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備2.拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)3.發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧4.客戶利益呈現(xiàn)（建立信

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情緒壓力管理   01.01

課程大綱：　　講壓力正確認(rèn)知　　1.什么是壓力　　2.壓力來(lái)源　　3.現(xiàn)代社會(huì)的壓力源有哪些？　　4.為什么有壓力？工作方面　　5.為什么有壓力？個(gè)性方面　　6.為什么有壓力？家庭方面　　第二講有效壓力管理　　1.對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)　　2.面對(duì)壓力　　3.如何應(yīng)對(duì)壓力？　　4.解決的心態(tài)　　5.戰(zhàn)勝壓力；　　第三講壓力緩解方法與技巧　　1.把工作作為調(diào)適壓力的

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　　課程模塊一：危機(jī)意識(shí)管理　　一、危機(jī)管理概論　　1.危機(jī)的定義　　2.危機(jī)的特征　　突發(fā)性---破壞性---緊迫性---公眾性---傳播性　　3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義　　4.危機(jī)的分類　　5.危險(xiǎn)與機(jī)遇　　6.危機(jī)管理的定義與定位　　7.對(duì)危機(jī)的描述　　危機(jī)形成和發(fā)展階段　　危機(jī)規(guī)?！　∥C(jī)的可把握性　　8.危機(jī)處理的基本原則　　二、危機(jī)成因分析　　1.廣義

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　　講什么是團(tuán)隊(duì)　　1.團(tuán)隊(duì)的概念和構(gòu)成要素　　2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別　　3.團(tuán)隊(duì)的類型　　第二講團(tuán)隊(duì)為什么如此流行　　1.團(tuán)隊(duì)流行的原因　　2.組建團(tuán)隊(duì)的阻力　　3.團(tuán)隊(duì)對(duì)組織的益處　　4.團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體的影響　　第三講團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段　　1.團(tuán)隊(duì)的成立期　　2.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期　　3.團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期　　4.團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期　　5.團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期　　第四講彈性的統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)　　1

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　　單元領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)發(fā)展方向　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)　?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)就是指引方向　　1、“領(lǐng)”靠決策，“導(dǎo)”靠認(rèn)同　　2、不能指引方向就不能成為領(lǐng)導(dǎo)　　3、領(lǐng)導(dǎo)的大部分時(shí)間用于把握方向　　4、方向必須在動(dòng)態(tài)中調(diào)整　?。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)力就是恰如其分　　1、什么叫恰如其分　　2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特征就是與眾不同　　3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)必須在實(shí)踐中認(rèn)真體會(huì)　　（三）每個(gè)人都有可

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　　一、認(rèn)識(shí)錢　　1.什么是錢？　　2.窮企業(yè)、富企業(yè)？　　3.你有錢嗎？　　二、認(rèn)識(shí)時(shí)間　　1.什么是時(shí)間？　　2.時(shí)間枯竭的企業(yè)、時(shí)間富裕的企業(yè)；　　3.你有時(shí)間嗎？　　三、績(jī)效體系如何反映時(shí)間成本？　　四、浴火而后生----用時(shí)間做管理的必經(jīng)痛苦及豐厚收獲?！　∥?、錢流與時(shí)間流　　1.如何用現(xiàn)金流管理刺激成長(zhǎng)；　　2.債務(wù)策略可刺激成長(zhǎng)；　　3.時(shí)間流

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　　一、銷售人員溝通的內(nèi)涵　　1、銷售溝通的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么？　　2、銷售溝通的“細(xì)節(jié)質(zhì)量”　　3、溝通的過(guò)程模式　　二、銷售過(guò)程中讓溝通幫助我們“簽單”　　1、銷售溝通中必須塑造“專業(yè)系統(tǒng)”　　2、怎樣提問(wèn)讓客戶更容易回答　　3、銷售人員的“三顆心”　　4、溝通中掌握技巧“選擇溝通法”　　5、溝通中的反饋技巧“門當(dāng)戶對(duì)”　　6、如何克服溝通中的“問(wèn)題”障礙　

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　　一、管理90后員工的“破冰技巧”　　1、什么是“管理的壓力”？　　2、什么是“工作的壓力”？　　3、什么是“音樂(lè)療法”？　　小組討論：90后為什么難管理？　　二、新時(shí)代的“90后的行動(dòng)學(xué)習(xí)”　　1、90后員工渴望得到滿足是？（物質(zhì)、精神）　　2、學(xué)會(huì)90后的激勵(lì)法則　　3、管理90后的管理角色認(rèn)知　　A、教練　　B、裁判　　C、啦啦隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)　　案例：90后

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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