3G時代背景下的集團客戶經(jīng)理信息化產(chǎn)品營銷技能

  培訓講師：李明

講師背景：
李明講師資歷■背景及經(jīng)驗：澳大利亞MBA新加坡SBF培訓與咨詢(國際)機構(gòu)特聘講師/顧問師；研究方向：國際管理、市場營銷、服務營銷、戰(zhàn)略管理；從事咨詢/培訓行業(yè)十五年；在深圳圖書館和深圳大學舉辦過多場公開講座；也發(fā)表過許多營銷管理類文章。例 詳細>>

李明
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3G時代背景下的集團客戶經(jīng)理信息化產(chǎn)品營銷技能詳細內(nèi)容

3G時代背景下的集團客戶經(jīng)理信息化產(chǎn)品營銷技能

**單元、集團客戶經(jīng)理面臨的機遇和挑戰(zhàn)

熱門話題：從移動通信行業(yè)的行業(yè)重組談起

移動通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

發(fā)展規(guī)模：移動各省公司今年幾乎都呈兩位數(shù)的高速增長

技術(shù)趨勢：3G和ICT技術(shù)的快速發(fā)展

行業(yè)監(jiān)管：監(jiān)管部門對移動的不對稱監(jiān)管力度

國際市場：個人客戶與集團客戶

集團客戶能給我們帶來什么？

－ 高黏性、高ARPU值、高附加值

正確認識信息化產(chǎn)品

移動公司信息化產(chǎn)品的發(fā)展過程和必要性

“V網(wǎng)銷售策略”到“信息化產(chǎn)品銷售策略”

移動公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：深刻理解“移動信息講師”的含義

第二單元、信息化產(chǎn)品講解（重點）

正確理解ADC和MAS兩大平臺

移動公司集團信息化的整體思路

ADC和MAS是平臺和技術(shù)模式，不是產(chǎn)品名稱，不宜大規(guī)模向客戶介紹！

ADC和MAS的區(qū)別點

ADC平臺系列產(chǎn)品介紹

移動OA

移動OA是什么？

產(chǎn)品功能介紹

賣點分析

營銷建議

移動客戶關(guān)系管理

移動CRM是什么？

產(chǎn)品功能介紹

賣點分析

營銷建議

移動供應鏈

移動供應鏈是什么？

產(chǎn)品功能介紹

賣點分析

營銷建議

無線網(wǎng)站

移動無線網(wǎng)站是什么？

產(chǎn)品功能介紹

賣點分析

營銷建議

企業(yè)郵箱

移動企業(yè)郵箱是什么？

產(chǎn)品功能介紹

賣點分析

營銷建議

校訊通

移動校訊通是什么？

產(chǎn)品功能介紹

賣點分析

營銷建議

MAS平臺功能介紹

行業(yè)信息化說明

－  金融業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)、電力行業(yè)、商業(yè)、教育等主要行業(yè)的信息化說明

第三單元、信息化產(chǎn)品營銷瓶頸和對應策略

客戶對象的瓶頸

營銷策略的瓶頸

客戶觀念的瓶頸

安全顧慮的瓶頸

第四單元 信息化產(chǎn)品項目的售前售中售后工作

信息化產(chǎn)品推廣的售前工作

樹立營銷理念

明確銷售策略：

我們把80％的精力花在聯(lián)絡員身上，但是他能決策什么產(chǎn)品？

客戶越來越感覺我們是在推銷？

細化銷售準備：基于客戶的銷售準備，而不是基于產(chǎn)品的銷售準備

客戶需求分析：

－ 真正的“移動信息講師”體現(xiàn)在什么地方？

信息化產(chǎn)品推廣的售中工作

把控銷售節(jié)奏

明確銷售進展

落實銷售技巧

談判異議處理

客戶經(jīng)常用領導來壓價，怎么處理？

我們談判過程總是很被動，為什么？

信息化產(chǎn)品推廣的售后工作

項目的跟進工作至關(guān)重要

項目成功或者失敗了，我們可以作什么？

售后工作的重心在于引導客戶的消費習慣

 

李明老師的其它課程

　　打造卓越工作團隊實戰(zhàn)訓練課程大綱：　　引言：　?。ㄖv述大雁飛行為什么要排隊形的故事，啟發(fā)學員為什么人要組成團隊，團隊有什么作用，我們應該如何珍惜團隊）　　大雁在飛行時為什么要排成“人”字形？　　我們從大雁的隊形中受到什么啟發(fā)？　　破冰：創(chuàng)立團隊名稱、團隊口號并作肢體展示　　(創(chuàng)立團隊的小活動來熱身并制造競爭向上的學習氛圍)　　單元高效巔峰團隊概念　　（講

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　　團隊有效溝通與激勵訓練課程大綱：　　破冰：創(chuàng)立團隊名稱、團隊口號并作肢體展示　　單元什么是良好的溝通狀態(tài)　　5.什么是良好的溝通　　6.溝通的心理原則　　7.良好溝通的個人技能　　8.小組討論：你們心中期望的溝通狀態(tài)是什么樣的　　第二單元溝通問題現(xiàn)場再現(xiàn)　　5.小組討論：你對組織/團隊的那些溝通行為喜歡？　　那些溝通行為不喜歡？　　為什么？　　6.畫出你

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　　章80后員工的世界　　一、80后是誰:關(guān)鍵詞自我意識強烈個性張揚　　80-89年生人　　大部分為獨生子女　　生長在社會穩(wěn)定,物質(zhì)優(yōu)越,經(jīng)濟繁榮的時代　　價值觀：自我價值的實現(xiàn)。計算機,網(wǎng)絡時代的財富神話,讓80后沒有人反對以小的努力獲得大的利益　　責任感：強烈的社會責任感和環(huán)保精神　　文化：中西方文化的碰撞,新思潮的涌入,留下反傳統(tǒng)和叛逆的火種　　消費:

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課程大綱：　　單元對新生代員工的認知　　1.80，90后是誰　　小組討論：80，90的行為特征是什么樣的？　　2.奔忙的城市新生代　　3.農(nóng)村的知識層群新生代　　4.進城務工新生代青年　　第二單元新生代員工的工作動機與職業(yè)心理　　1.80，90后員工人格特征　　2.80，90后員工的工作動機　　小組討論：新生代員工對工作的心理預期是什么？　　3.80，90后

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課程大綱：　　破冰：心理小游戲　　每個學員1分鐘自我介紹！(10分鐘)　　單元成為優(yōu)質(zhì)客服人員對你和企業(yè)的價值（45分鐘）　　5.客戶對于你及組織的重要性　　6.什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務　　7.你的客戶服務向客戶傳遞著什么？　　8.優(yōu)質(zhì)客戶服務與個人職業(yè)價值　　9.優(yōu)質(zhì)客服人員的素質(zhì)與心態(tài)　　第二單元客服中存在的問題和挑戰(zhàn)（30分鐘）　　4.我們在客服中有什么樣的

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講：精益生產(chǎn)的意義1.推行JIT的必要性：制造業(yè)面臨問題分析2.精益的核心：消除浪費3.精益是一種經(jīng)營理念,一種文化4.常見現(xiàn)場中8大的浪費5.精益體系的架構(gòu)和實現(xiàn)條件6.豐田人的做事方式7.帶你走進世界優(yōu)秀工廠（廣州豐田凱美瑞）第二講：5S與目視化管理1.5S的精髓：“三定原則管理”2.5S的推進步驟3.5S的升華：目視化4.目視化管理的3個水準，看得見的

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一、什么是6S？1.看圖片，思考2.6S的定義起源與作用3.為什么對6S又愛又恨？4.對6S理解的常見誤區(qū)5.日本人和中國人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6.德國人和中國人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行6S走入的誤區(qū)二、整理的推行重點1.整理的含義，看圖說話（“鬼子進村大掃蕩”）2.必需品與非必需品的區(qū)分方式（實用頻率的根據(jù)表）3.整理推進的要點（美金和人民幣的區(qū)別

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一、什么是TPM？1.中國500強的差距2.《論語.衛(wèi)靈公》名句3.TPM的起源和歷史4.各行業(yè)的TPM普及現(xiàn)狀5.TPM的定義6.TPM的改善體質(zhì)7.TPM的3大管理思想8.TPM的目標和4大成果9.TPM管理體系的8大支柱10.TPM自主保全的7STEP二、TPM7STEP開展方向1.STEP:TPM活動的基石---“6S”活動”2.6S基礎知識的認識3

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5S管理實務   01.01

一、什么是5S？1.看圖片，思考2.5S的定義起源與作用3.為什么對5S又愛又恨？4.對5S理解的常見誤區(qū)5.日本人和中國人關(guān)于擦桌子的區(qū)別6.德國人和中國人關(guān)于針掉地上的區(qū)別7.大部分企業(yè)推行5S走入的誤區(qū)二、整理的推行重點1.整理的含義，看圖說話（“鬼子進村大掃蕩”）2.必需品與非必需品的區(qū)分方式（實用頻率的根據(jù)表）3.整理推進的要點（美金和人民幣的區(qū)別

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一、何謂問題？1.案例：空白表單沒有之后的困惑2.從案例中思考何謂問題3.問題的定義4.問題是促使改善的原動力，沒有問題就沒有改善二、對問題的意識能力1.對變化的低阻2.從情感方面拒絕的反應3.先入為主的觀念amp;自我滿足的現(xiàn)狀4.欠缺問題意識三、對問題意識的重要性，對改善的認識四、何謂改善？改善的六大基本精神五、推行改善的三種水平1.改善的結(jié)果（即處理問

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