360°高效溝通技巧

  培訓講師:陳致諺

講師背景:
陳致諺老師臺灣知名管理實戰(zhàn)專家中國百佳管理培訓師中國企業(yè)教育專業(yè)十佳培訓師浙江大學EMBA課程客座教授中國管理研究院專家委員會秘書長香港中國企業(yè)大學管理研究院院長講師經(jīng)歷:曾擔任臺灣統(tǒng)一企業(yè)集團產(chǎn)品經(jīng)理、事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理;世界500強美國國際 詳細>>

陳致諺
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360°高效溝通技巧詳細內(nèi)容

360°高效溝通技巧

單元一、組織中常見的溝通障礙

1、從員工關(guān)系談起

2、管理就是溝通

3、組織中常見的溝通障礙

--上行溝通的障礙

--平行溝通的障礙

--下行溝通的障礙

4、有效發(fā)揮溝通影響力

5、測試:工作環(huán)境中的溝通水平

單元二、做個溝通高手

1、個人溝通模式覺察

2、認清自己的個性

3、適合自己的溝通策略

4、針對不同對象的溝通策略

5、把握好溝通時機

6、學會控制情緒

案例:溝通策略運用

單元三、溝通中的傾聽技巧

1、學會傾聽

2、消除傾聽的障礙

3、傾聽的藝術(shù)

--望、聞、問、切

4、傾聽的五個層次

5、完美傾聽的“三部曲”

6、學會傾聽

練習:同理心的傾聽技巧

單元四、溝通中的非語言技巧

1、解讀非語言

2、55-38-7法則

3、學會看人臉色

4、體態(tài)秘語

5、說話要聽聲

6、溝通的環(huán)境和距離

案例:透視非語言溝通的信息

單元五、上行溝通的技巧

1、尊重上司的知名

2、恪盡職守不越位

3、請示匯報有分寸

4、有膽有識受器重

5、患難之交見真情

6、化解上司的誤會

案例:巧妙應對上司的問責

單元六、下行溝通的技巧

1、學會贊美的技巧

2、化解員工抱怨

3、激勵的“法寶”

4、適當?shù)呐u方式

5、員工的離職溝通

6、下行溝通要認可

案例:領(lǐng)導風格與人員管理

單元七、平行溝通的技巧

1、主動表達善意

2、不旁觀、不錯位

3、求同異存見交情

4、相互補臺不拆臺

5、說對方想聽的

6、建立良好的部門關(guān)系

案例:免除沖突的EQ與壓力管理

單元八、用對溝通,發(fā)揮影響力

1、發(fā)展彈性的影響力風格

2、發(fā)展四種風格背后的績效

3、掌握沖突背后的溝通需求(建立真實信賴關(guān)系)

4、分組討論D.I.S.C四種人際風格的優(yōu)缺點,并透視背后造成的原因1

5、化解團隊溝通與沖突管理。

6、掌握影響力人際風格,強化人際溝通能量

演練:DISC人際風格測試

課程總結(jié)與問題解答

 

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