有效溝通

  培訓(xùn)講師：顏廷君

講師背景：
中國有一個(gè)讓你真正認(rèn)同的“培訓(xùn)大師”嗎？一聽到“大師”，就想起一個(gè)動(dòng)詞：包裝！濫竽充數(shù)，是一群人吹竽，一個(gè)人充數(shù)。培訓(xùn)界的現(xiàn)狀是：一個(gè)人吹竽，一群人充數(shù)！企業(yè)對(duì)學(xué)習(xí)缺乏熱情，“培訓(xùn)大師”們應(yīng)負(fù)一部分責(zé)任；企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵是要找到會(huì)“吹竽”的那一 詳細(xì)>>

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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通

**講 溝通與社會(huì)化程度（成熟度）

一、 社會(huì)化程度——溝通的心理基礎(chǔ)

1、思維層次 盲從　混沌　獨(dú)立　智能

2、情商層次 對(duì)應(yīng)　克制　獨(dú)立　無我

二、 溝通與思維能力

三、 溝通與情商層次

第二講　溝通語言

一、儀表儀容

二、肢體語言

三、溝通語言基本原則

１、普通話

２、語言包裝

３、不出口傷人(忍讓)

４、尊敬

５、認(rèn)錯(cuò)藝術(shù)

６、贊美（是人性的需求）

第三講　深度溝通技巧

一、共振溝通——如何迅速地與人達(dá)成共識(shí)

１、什么叫共振溝通？

 揭示和創(chuàng)造共同之處，這個(gè)過程稱之為“共振溝通?！?/p>

 內(nèi)容、聲音、體語在溝通中的所起到的作用

 揭示和創(chuàng)造共同之處是**模仿來實(shí)現(xiàn)的。

2、影響模仿的三個(gè)感覺系統(tǒng)

3、作業(yè)

二、定勢(shì)運(yùn)用

 1、定勢(shì)

 看到國旗聽到國歌為什么會(huì)激動(dòng)?

 定勢(shì)是某種體驗(yàn)永存大腦的一種方式

 理論依據(jù)是：伊萬•巴甫洛夫的研究。

2、創(chuàng)造并利用定勢(shì)

３、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵

第四講 溝通心理學(xué)

一、溝通中的幾種心理效應(yīng)

１、**印象效應(yīng)

２、登門檻效應(yīng)

３、保齡球效應(yīng)

４、情感效應(yīng)

５、裁判意識(shí)（過度追求）

６、自我中心效應(yīng)

二、深度溝通心理學(xué)

1、期望的魅力

2、被冷落的熱情

3、正向加強(qiáng)

第五講　溝通中的障礙

1、溝**濾（瓶頸）

２、選擇性知覺

３、溝通焦慮

４、溝通中的漏斗原理

5、投影

6、“政怠宦成”

第六講　有效溝通環(huán)節(jié):表達(dá) 傾聽 反饋

一、有效溝通環(huán)節(jié)一：表達(dá)

1、向誰表達(dá)——聽眾分析

 聽眾是誰？

 常見誤區(qū)

誤區(qū)之一：聽眾錯(cuò)位

誤區(qū)之二：溝通渠道錯(cuò)位

誤區(qū)之三：不講究溝通場(chǎng)合

誤區(qū)之四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆

２、我與聽眾的關(guān)系如何

 我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？

你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？

常見的誤區(qū)：

 推銷內(nèi)容，而不是推銷利益

二、有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽

１、傾聽的好處：

２、傾聽的5個(gè)層次

３、傾聽技巧

三、有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋

1什么是反饋？

問題一：不反饋（看似深沉或玩深沉）

問題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋

問題三：消極反饋

如何接受反饋

四、JOHARI視窗

第七講 溝通渠道

一、如何與上司溝通

1、來自上司的障礙

2、來自中層經(jīng)理自身的障礙

3、與上司溝通的四種方式

二、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。

水平溝通中的退縮方式

溝通中的侵略方式：

水平溝通的積極方式：

三、與下屬溝通

1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：

2、下屬在溝通中存在的障礙：

3、與下屬溝通四種方式

第八講　人格是溝通的利器

1、忠誠度

2、巧偽不如拙誠

3、信為本

4、仁愛的智慧

第九講 溝通渠道（管理）創(chuàng)新——網(wǎng)絡(luò)溝通

——如何開一個(gè)高效率的會(huì)議

一、溝通層次

1、尊重差異

2、求同存異

3、集思廣益

4、精誠團(tuán)結(jié)

二、網(wǎng)絡(luò)溝通與管理——“青島網(wǎng)通”網(wǎng)絡(luò)管理創(chuàng)新操作實(shí)務(wù)

第十講　溝通從心開始

一、 欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下心——毛澤東

二、 動(dòng)心必先順心

三、 非職務(wù)影響力

四、 行即是真知

五、 工作生涯質(zhì)量規(guī)劃

六、 “真情互動(dòng)”

 

顏廷君老師的其它課程

情商管理   01.01

　　一、情商層次　　情商是有效的管理自我和處理人際關(guān)系的能力　　１、對(duì)應(yīng)　?。?、克制　　３、獨(dú)立　　４、無我　　二、情商修煉與心理料理　　（一）情商與人生　　1、情商與成功　　案例分析：　　紅牌齊達(dá)內(nèi)別樣的告別　　馬特拉齊——?dú)v史的恥辱柱　　沒有勝者的演出　　2、情商與人的身心健康　?。ǘ┬睦砹侠怼　?、自我覺察　　2、善觀因緣　?。?）頭痛的因緣　?。?

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　　講企業(yè)文化建設(shè)·維持·變革　　1、企業(yè)文化：企業(yè)的基因與靈魂　　2、企業(yè)文化與民族文化　　3、我們要建立什么樣的企業(yè)文化　　4、企業(yè)文化的價(jià)值　　5、企業(yè)家精神與企業(yè)文化　　第二講企業(yè)文化的戰(zhàn)略導(dǎo)向　　戰(zhàn)略型導(dǎo)向圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的要求進(jìn)行企業(yè)文化理念體系的建設(shè)。　　戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化的理念體系的三個(gè)層次：　　1、戰(zhàn)略層使命愿景　　2、策略層精神價(jià)值觀　　3、

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　　一、經(jīng)理人的成熟度　　1、認(rèn)識(shí)能力　　2、情商層次　　二、經(jīng)理人的角色認(rèn)知（定位）　　1、經(jīng)理人的角色　　2、常見誤區(qū)　　3、角色行為　　三、非職務(wù)影響力　　1、“第二身份”　　2、“將帥五德”　　3、領(lǐng)袖魅力　　四、人本管理心理學(xué)　　1、期望的力量　?。?）羅森塔爾效應(yīng)　　（2）期望的魔力　　2、被冷落的熱情　?。?）生日禮物　?。?）領(lǐng)導(dǎo)的漫不經(jīng)心　

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　　一、思維的層次　　1、盲從　　2、混沌　　3、獨(dú)立　　4、智能　　5、兩可——“第三只眼睛看世界”　　二、思維的特點(diǎn)和誤區(qū)　　1、“以指為月”　　2、裁判意識(shí)（極端論證）　　3、“二分法”　　4、經(jīng)驗(yàn)，原始的智慧　　5、自我牽連（投影）：案例分析：太太的耳朵問題　　6、耳聞目睹的屏蔽（小實(shí)驗(yàn)）　　7、心智模式（BY企業(yè)決策分析）　　8、慣性思維——成也蕭

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　　講　中國式管理基本內(nèi)涵　　一、中國傳統(tǒng)政治制度　　——法德博弈與融合　先秦禮治　六國興衰　秦國興亡　荀子思想　漢代法德合流　　法德合流，蘊(yùn)含著中國傳統(tǒng)文化自律發(fā)展的深刻規(guī)律?！　《⑷寮宜枷氲幕緝?nèi)涵　　儒家思想的特點(diǎn)之一：　崇尚禮治　　儒家思想的特點(diǎn)之二：　重視倫理道德的作用　　儒家思想的特點(diǎn)之三：　重教化、推己及人（修己安人）　　三、法家思想的基本內(nèi)

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　　內(nèi)容簡(jiǎn)介　　講“產(chǎn)品”　　第二講銷售人員的三個(gè)“上帝”　　第三講銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)　　第四講讓客戶想你　　第五講市場(chǎng)博弈（營銷戰(zhàn)略策略）　　1、“博傻”與營銷藍(lán)海戰(zhàn)略　　2、“強(qiáng)盜分金”與制定規(guī)則　　3、“硬球式競(jìng)爭(zhēng)”與“馬基雅維里主義”　　4、攻守策略與“三分天下”　　5、超越營銷的“囚徒困境”　　6、“路徑依賴”成就微軟　　7、信息博弈——規(guī)避信息屏

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課程大綱：一、二八定律1、二八定律概念2、二八定律現(xiàn)象3、二八定律的運(yùn)用二、目標(biāo)ABC法則1、ABC法則內(nèi)涵2、ABC法則的運(yùn)用三、第四代時(shí)間管理理論1、時(shí)間管理與工作分類2、時(shí)間管理四象限3、第二象限法四、目標(biāo)計(jì)劃與時(shí)間管理1、計(jì)劃內(nèi)涵2、按照時(shí)間分類的計(jì)劃3、時(shí)間管理的重點(diǎn)與計(jì)劃五、時(shí)間管理與習(xí)慣1、檢視習(xí)慣2、習(xí)慣的改變（企業(yè)行為文化變革）3、時(shí)間管理

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課程大綱：　　講　企業(yè)文化建設(shè)#8226;維持#8226;變革　　1、企業(yè)文化：企業(yè)的基因與靈魂　　2、企業(yè)文化與民族文化　　3、我們要建立什么樣的企業(yè)文化　　4、企業(yè)文化的價(jià)值　　5、企業(yè)家精神與企業(yè)文化　　第二講企業(yè)文化的戰(zhàn)略導(dǎo)向　　戰(zhàn)略型導(dǎo)向　圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的要求進(jìn)行企業(yè)文化理念體系的建設(shè)?！　?zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)文化的理念體系的三個(gè)層次：　　1、戰(zhàn)略層　使命

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課程大綱：　　講溝通與社會(huì)化程度（成熟度）　　一、社會(huì)化程度——溝通的心理基礎(chǔ)　　1、思維層次盲從　混沌　獨(dú)立　智能　　2、情商層次對(duì)應(yīng)　克制　獨(dú)立　無我　　二、溝通與思維能力　　三、溝通與情商層次　　第二講　溝通語言　　一、儀表儀容　　二、肢體語言　　三、溝通語言基本原則　　1、普通話　　2、語言包裝　　3、不出口傷人(忍讓)　　4、尊敬　　5、認(rèn)錯(cuò)藝術(shù)　

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課程大綱：　　一、生命的清單　　在這個(gè)世界上，你希望得到什么？——這就是生命的清單。它涉及一個(gè)古老而又常新的人生命題：生命的價(jià)值！　　二、拍賣職業(yè)生涯　　每個(gè)人都以生命的代價(jià)在進(jìn)行一場(chǎng)豪賭，無論你意識(shí)到還是沒有意識(shí)到。有一個(gè)游戲叫“博傻”，它是人生道路上的一大陷阱，掉進(jìn)去不能自拔，生命的旅程的軌跡就鎖定于“血酬定律”?！　∮螒蚴侨松南笳?，“拍賣職業(yè)生涯”為

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