溝通金鑰匙

  培訓(xùn)講師:張冰

講師背景:
張冰著名品牌專家、營銷實(shí)戰(zhàn)專家現(xiàn)任中國管理科學(xué)院研究員、中國營銷學(xué)會副秘書長、中國營銷研究院研究員、中國營銷學(xué)院副秘書長;廣州助企品牌管理有限公司總經(jīng)理;迪亞特企業(yè)顧問公司首席品牌師。張冰個人專著《品牌將死嗎》,是全球第一本批駁美國營銷鼻祖 詳細(xì)>>

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溝通金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

溝通金鑰匙
  一、 有效溝通概念

  1、有效溝通的定義

 ?。?)什么是溝通?

 ?。?)有效溝通與無效溝通

  [游戲]

  [案例]

  2、有效溝通的基礎(chǔ)

 ?。?)有效溝通的三要素

 ?。?)有效溝通的三原則

 ?。?)有效溝通的三方式

  [游戲]

  [案例]

  3、溝通不暢的原因

  [游戲]

  (1)影響溝通的情緒因素

  [案例]

 ?。?)影響溝通的表達(dá)因素

  [案例]

 ?。?)影響溝通的環(huán)境因素

  [案例]

  4、信任是有效溝通的前提

  二、 有效溝通技巧

  1、溝通地圖

  [游戲]

  [案例]

  2、溝通視窗

  [游戲]

  [演練]

  3、溝通要決

 ?。?)聆聽技巧

  (2)提問技巧

 ?。?)反饋技巧

  [演練]

  4、溝通步驟

 ?。?)步驟一:事前準(zhǔn)備

 ?。?)步驟二:確認(rèn)需求

 ?。?)步驟三:闡述觀點(diǎn)

 ?。?)步驟四:處理異議

 ?。?)步驟五:達(dá)成協(xié)議

  (6)步驟六:共同實(shí)施

  [演練]

  5、溝通藝術(shù)

 ?。?)四型人際風(fēng)格

 ?。?)溝通因人而異

  [演練]

  三、有效溝通實(shí)務(wù)

  1、上行溝通

  [案例]

 ?。?)與上司溝通的障礙

 ?。?)與上司溝通的形式

  (3)與上司溝通的要點(diǎn)

  [演練]

  2、水平溝通

  [案例]

 ?。?)水平溝通為什么難?

  (2)水平溝通的常見誤區(qū)

 ?。?)水平溝通的三種方法

  [演練]

  3、會議溝通

  [案例]如何突破會議困境?

 ?。?)群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)

  (2)影響群體溝通的因素

 ?。?)會議溝通模式

  (4)會議溝通要點(diǎn)

 

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  一、基本思路  在人力資源管理體系的設(shè)計中,我們注重企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化與人力資源管理的融合。  企業(yè)變革后的人力資源管理體系以目標(biāo)管理為基礎(chǔ),以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)為核心內(nèi)容,建立規(guī)范的、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略人力資源管理體系。主要包括:  板塊 戰(zhàn)略板塊  緊扣企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)和企業(yè)文化的要求,規(guī)劃人力資源體系,使人力資源管理真正成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

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一、品牌是什么?1、今天,讓我們先了解一下品牌是什么2、認(rèn)識品牌(品牌的基礎(chǔ)知識)3、形成品牌的原料二、不創(chuàng)品牌,我們還有什么路可走?1、品牌定位與規(guī)劃,重要性在哪里?2、品牌,富人的游戲?3、但是想做品牌,你自己是富人嗎?4、愛一個品牌用了三個月,放棄它只用了三秒鐘!三、快速創(chuàng)建強(qiáng)勢品牌要具備什么條件?1、練好內(nèi)功,再造品牌!2、品牌是“做”出來的3、“說

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部分充分展示產(chǎn)品的獨(dú)特益處1、將品牌精髓進(jìn)行提煉,找到精神層面的訴求2、必須遵循的準(zhǔn)則3、恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?、“出人意料”的創(chuàng)意思想案例:美能達(dá)復(fù)印機(jī)獨(dú)特益處贏得人心案例:雙鹿純清啤酒獨(dú)特益處帶來豐收成果案例:王老吉靠的就是獨(dú)特益處征服對手第二部分展示具有說服力的支撐1、給消費(fèi)者一個可信的非買不可的理由2、你的這些益處理由何在?3、讓你的支撐點(diǎn)闡述有吸引力4、原因

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部分今天的市場已經(jīng)非同往常1、營銷4P早已經(jīng)落后了2、在這個戰(zhàn)場需要什么樣的突圍?3、切入市場的五種方式4、所有的活動都要演變成殺手級的第二部分不要再躲避,選擇正面進(jìn)攻1、看準(zhǔn)了攻擊的時機(jī)2、顧客早就期待你攻擊的動作3、確定自己是可以到達(dá)的4、準(zhǔn)備好了,攻擊即將開始5、告訴伙伴,拿下這個“山頭”你得到什么6、仔細(xì)衡量一下,正面攻擊的風(fēng)險何在?7、正面攻擊的具

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一、特許專賣店專賣人員的角色認(rèn)知推銷特許經(jīng)營專賣店的定義及特點(diǎn)二、特許專賣店專賣人員的基本禮儀1、儀容儀表禮儀2、服裝服飾禮儀3、站姿站位4、走姿走勢5、行為規(guī)范6、電話禮儀(打電話、接電話、電話留言)三、實(shí)現(xiàn)100℅顧客滿意1、我們必須面對的七個問題2、服務(wù)意味著什么3、顧客滿意的涵義—顧客消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后感到的需求滿足狀態(tài)4、顧客是什么5、顧客期望得到什

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是針對負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的各級銷售人員而設(shè),使他們了解和掌握相應(yīng)的知識和方法,幫助他們?nèi)粘9ぷ魉璧募寄?提高業(yè)績。一、零售終端的開發(fā)與維護(hù)1、零售終端的重要角色2、選擇與評估3、開發(fā)與維護(hù)二、不同類型的零售終端介紹1、大賣場、大型連鎖超市2、大商場、專賣店3、小型連鎖超市4、便利店和各類小店三、零售終端的業(yè)務(wù)運(yùn)作1、日常運(yùn)作規(guī)范與規(guī)章制度2、產(chǎn)品與POP的維護(hù)和

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一、品牌經(jīng)營的市場前景(一)外部環(huán)境與行業(yè)現(xiàn)狀1、計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì)2、短缺經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(jì)(二)市場經(jīng)濟(jì)的大流通與經(jīng)營的發(fā)展趨勢1、有序的品牌競爭與無序的市場影響2、大流通市場的消亡與加盟形式的興起3、忠誠的特許加盟客戶與品牌誠信度建設(shè)(三)代理商經(jīng)營觀念不成熟對經(jīng)營的影響1、與時俱進(jìn)適應(yīng)成熟的市場2、走出假象的舒適區(qū)建立新型的品牌經(jīng)營模式3、從品牌

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一、終端是什么二、精耕細(xì)作才能高產(chǎn)1、鋪貨容易犯的錯誤2、鋪貨管理的九個步驟三、進(jìn)場費(fèi)—有人歡喜有人憂1、走進(jìn)終端費(fèi)用2、跨越終端費(fèi)用3、正視終端費(fèi)用四、理貨—讓消費(fèi)者眼里只有你理貨中存在的八個問題五、硬終端管理—意在顧客1、硬終端的含義與分類2、硬終端建設(shè)的原則3、硬終端的操作流程4、硬終端的維護(hù)5、硬終端項(xiàng)目組合操作模式六、SP(促銷)1、SP的含義、特

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部分:與經(jīng)銷商共贏的戰(zhàn)略研討一、品牌經(jīng)營的市場前景二、代理商經(jīng)營觀念不成熟對經(jīng)營的影響三、實(shí)施經(jīng)營的成功要素第二部分:經(jīng)銷商營銷觀念與思路12大創(chuàng)新一、由坐商向行商轉(zhuǎn)變二、由銷售產(chǎn)品向經(jīng)營品牌轉(zhuǎn)變?nèi)?、由?jīng)營向精營轉(zhuǎn)變四、由銷售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變五、由單兵做戰(zhàn)向戰(zhàn)略聯(lián)盟轉(zhuǎn)變六、短期意識向戰(zhàn)略意識轉(zhuǎn)變七、從銷售的理念向營銷理念的轉(zhuǎn)變八、從做硬終端意識的向做軟終端意識

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主要內(nèi)容:一、導(dǎo)購的角色定位1、導(dǎo)購的工作職責(zé)和工作內(nèi)容2、導(dǎo)購的角色認(rèn)知3、導(dǎo)購的職業(yè)化要求二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)1、我們必須面對的七個問題2、顧客需求滿足狀態(tài)分析3、你的顧客需要什么4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)三、成功的店面銷售技巧1、打招呼的四種方式及應(yīng)用要點(diǎn)2、把握關(guān)鍵—顧客需求的鑒定與應(yīng)對方法2、產(chǎn)品介紹與展示的技巧(FAB法)4、協(xié)助試

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