《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》

  培訓講師：楊彬譽

講師背景：
楊彬譽老師簡介講師資歷松下中國精益六西格瑪黑帶大師華南理工大學工商管理學院特聘質(zhì)量導(dǎo)師美國AITA國際職業(yè)顧問，PTT授證培訓師國家注冊質(zhì)量工程師、國家級QC小組活動成果診斷師六西格瑪黑帶大師、首席咨詢師、美國ASQ中國ITEA法官實踐/學 詳細>>

楊彬譽
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《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》詳細內(nèi)容

《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》
**節(jié) 原生家庭與人際關(guān)系

　　一、父母的溝通模式影響了子女的人際關(guān)系

　　二、商務(wù)人士的溝通模式三類型

　　(一)取悅型

　　(二)離開型

　　(三)對抗型

　　三、商務(wù)溝通時，肢體語言／語調(diào)／內(nèi)容的比重分析

　　四、商務(wù)人士拓展人際關(guān)系的三大目標

　　(一)維持美滿的家庭氣氛

　　(二)建立良好的客戶關(guān)系

　　(三)創(chuàng)造個人顛峰的銷售業(yè)績

　　五、提問／回答／小結(jié)語

第二節(jié) 商務(wù)溝通訓練之一

　　一、安全距離法

　　(一)人際互動時的四種空間領(lǐng)域

　　1.公眾領(lǐng)域

　　2.社會領(lǐng)域

　　3.個體領(lǐng)域

　　4.親密領(lǐng)域

　　(二)如何建立客戶有「自主空間」的安全感

　　二、口語權(quán)調(diào)整法

　　(一)尊重女性客戶的「口語權(quán)」

　　(二)需要自我警惕的「口語支配權(quán)」

　　三、同伴意識溝通法

　　(一)商務(wù)溝通時，建立「同伴意識」的四個步驟

　　(二)從肢體語言如何建立「同伴意識」

　　四、主動趨前法

　　(一)縮短距離創(chuàng)造友善關(guān)系

　　(二)潛意識的微妙引導(dǎo)，創(chuàng)造和諧互動

　　五、提問／回答／小結(jié)語

第三節(jié) 商務(wù)溝通訓練之二

　　一、同理心溝通法

　　(一)商務(wù)溝通時，「自我導(dǎo)向」好？還是「利他導(dǎo)向」好？

　　(二)「陪客戶下樓，再帶領(lǐng)客戶上樓」的訣竅

　　二、及時逆轉(zhuǎn)法

　　(一)商務(wù)溝通時，應(yīng)避免客戶受挫，因而降低購買意愿。

　　(二)若客戶咄咄逼人或固執(zhí)己見時，商務(wù)人士如何自我調(diào)適、中止負面情緒？

　　三、分段式溝通法

　　(一)商務(wù)溝通的四大原則

　　1.找對時間

　　2.找對地方

　　3.找對人

　　4.說對的話

　　(二)分段溝通創(chuàng)造商務(wù)上良好的「收徹關(guān)系

　　四、二選一法

　　(一)創(chuàng)造客戶的自主權(quán)「二選一」或「多選一」

　　(二)「二選一法」創(chuàng)造客戶信守承諾，減少商場糾紛。

　　五、提問／回答／小結(jié)語

第四節(jié) 商務(wù)溝通訓練之三

　　一、善用問句法

　　(一)收集客戶訊息的重要性

　　(二)問的好、問的巧──創(chuàng)造商務(wù)人士自我成長的空間

　　二、提供畫面法

　　(一)如何善用畫面輔助有效的商務(wù)溝通

　　(二)從肢體語言如何做到「提供畫面法」

　　三、提供數(shù)字法

　　(一)明確的數(shù)字建立溝通訊息的可信度

　　(二)商務(wù)溝通訊息數(shù)字化的關(guān)鍵要領(lǐng)

　　四、創(chuàng)意變化法

　　(一)創(chuàng)意溝通建立與客戶的彈性互動

　　(二)創(chuàng)意溝通營造美好的人際關(guān)系

　　五、提問／回答／小結(jié)語

第五節(jié) 商務(wù)溝通訓練之四

　　一、以退為進法

　　(一)放下主觀意識，有這幺難嗎？

　　(二)面對什幺性格類型的人，好善用「以退為進法？」

　　二、借路溝通法

　　(一)「借路溝通」的運作方式

　　(二)如何避免「借路溝通」的負面效果

　　三、傳言溝通法

　　(一)「葡萄藤式的溝通」好嗎？

　　(二)如何預(yù)防負面?zhèn)餮运斐傻膼阂庵袀?BR>
　　四、巧妙拒絕法

　　(一)「拒絕」也是一門溝通的學問

　　(二)如何讓對方善體人意地接受你的謝絕

　　五、提問／回答／小結(jié)語

第六節(jié) 商務(wù)溝通訓練之五

　　一、直截了當法

　　(一)「正面語言」保護了客戶的自我價值感

　　(二)創(chuàng)造「你好、我也好」的雙贏局面

　　二、小動作識別法

　　(一)細心觀察客戶的身心情緒秘密

　　(二)切忌個人有「小動作」制造了客戶的困擾

　　三、關(guān)閉攻擊信號法

　　(一)商務(wù)溝通時，如何看穿「攻擊信號」？

　　(二)「以靜制動、轉(zhuǎn)變情境」的機智妙方

　　四、中止溝通法

　　(一)六種需要中止溝通的人

　　1.語無倫次者

　　2.語言乏味者

　　3.喋喋不休者

　　4.唾沫橫飛者

　　5.轉(zhuǎn)移目標者

　　6.搬弄是非者

　　(二)中止不當互動的溝通藝術(shù)。

 

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　　一、誰在為員工的情緒買單　　公司股東意見不和或是斗爭時，誰在為對立的情緒買單？　　公司股東在項目、決策、人事出現(xiàn)分歧時，誰在為不和的情緒買單？　　公司出現(xiàn)員工斗爭時，誰在為員工對立的情緒買單？　　公司遇到危機，誰在為員工不安的情緒買單？　　市場出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，誰在為員工的抱怨情緒買單？　　公司遇到竟爭或是業(yè)績下降，誰在為員工的低迷情緒買單？　　員工以受害者自居

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