卓越溝通十二把金鑰匙

  培訓(xùn)講師：楊彬譽

講師背景：
楊彬譽老師簡介講師資歷松下中國精益六西格瑪黑帶大師華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘質(zhì)量導(dǎo)師美國AITA國際職業(yè)顧問，PTT授證培訓(xùn)師國家注冊質(zhì)量工程師、國家級QC小組活動成果診斷師六西格瑪黑帶大師、首席咨詢師、美國ASQ中國ITEA法官實踐/學(xué) 詳細(xì)>>

楊彬譽
    課程咨詢電話：

卓越溝通十二把金鑰匙詳細(xì)內(nèi)容

卓越溝通十二把金鑰匙
一、鑰匙一、建立主動積極、坦然誠懇、承諾負(fù)責(zé)的溝通心態(tài)

　　1)突破 溝通的關(guān)鍵是建立良好的自我心像；

　　2)自我心像建立的三個途徑；

　　3)從接受自我開始

　　4)不斷肯定自我；

　　5）挑戰(zhàn)舒適區(qū)，不斷累積小成功；

　　6）約哈里窗口——信任、坦露、親和力；

　　7）情感賬戶與承諾負(fù)責(zé)；

　　8）修煉四心二意的態(tài)度；

　　9）自我溝通模式的不斷覺察

二、鑰匙二、有效果比有道理更重要

　　1）溝通的意義取決于回應(yīng)，效果重于意氣；

　　2）溝通之前永遠(yuǎn)牢記目的，溝通之后反省自己的行為有沒有違反自己的溝通目的；

　　3）情緒和防衛(wèi)是溝通從目的脫鉤的關(guān)鍵；

　　4）臉皮厚與情商的關(guān)系；

　　5）較真與靈活的關(guān)系；

　　6）外圓內(nèi)方；

　　7）雙贏的五大要素；

三、鑰匙三、建立溝通的一致性

　　1）溝通中的三類信息：語言、肢體語言、語音語調(diào)；

　　2）三類信息的匹配原則與匹配技巧；

　　3）時間維度的一致性；

　　4）人員維度的一致性；

　　5）事件維度的一致性；

　　6）表里如一的溝通風(fēng)格

四、鑰匙四：處理對方的情緒與防衛(wèi)

　　1）情緒與防衛(wèi)對溝通成功的重要意義；

　　2）識別情緒與防衛(wèi)；

　　3）以NLP技巧識別溝通中的情緒信息；

　　4）不要一出口立即否定對方；

　　5）復(fù)述對方的感受與觀點；

　　6）巧妙使用中性語言；

　　7）借別人的嘴說話；

　　8）緩沖處理；

　　9）在負(fù)向表述中，少用情感色彩強烈的詞；

　　10）少用判斷式與建議式語言；

　　11）多用描述式與詢問式語言；

　　12）杜絕牢騷與抱怨

五、鑰匙五：有效傾聽

　　1）傾聽中的肢體語言；

　　2）傾聽中的匹配；

　　3）復(fù)述；

　　4）詢問；

　　5）確認(rèn)；

　　6）回應(yīng)；

　　7）整理；

　　8）傾聽中的同理心與換位思考；

　　9）尊重與增加對方的價值感；

　　10）NLP的思考層級與傾聽；

　　11）NLP對檢定語言模式與傾聽；

　　12）傾聽的意義與價值

六、鑰匙六：贊美與批評

　　1）贊美是美德，批評是藝術(shù)；

　　2）贊美的技巧；

　　3）批評的技巧；

　　4）管理中賞罰的技巧

七、鑰匙七：白金法則——識人與溝通

　　1）白金法則與黃金定律應(yīng)用上有何不同？

　　2）識人的常見方法介紹；

　　3）DISC性格分析測試與詳細(xì)剖析；

　　4）九型人格與MBTI的簡單介紹

八、鑰匙八：引導(dǎo)與說服

　　1）我們無法改變別人，我們只能改變自己；

　　2）說服的五步功；

　　3）引導(dǎo)的漸進技巧（先近后帶話術(shù)）；

　　4）引導(dǎo)中的提問技巧（提問的類型與通道式提問）；

　　5）推銷的法則與自我營銷

九、鑰匙九：談判與妥協(xié)

　　1）談判在溝通中無處不在；

　　2）溝通中談判的關(guān)鍵四大技巧；

　　3）溝通中談判的基本原則；

　　4）妥協(xié)的關(guān)鍵點與技巧；

　　5）沖突內(nèi)涵與沖突處理

十、鑰匙十：向下溝通

　　1）八大基本原則；

　　2）剛?cè)岵c紅黑臉；

　　3）嚴(yán)格要求，打成一片；

　　4）建立信任與開放度；

　　5）放手授權(quán)與責(zé)任

 

楊彬譽老師的其它課程

　　單元：項目營銷基礎(chǔ)篇：　　1．什么是項目？如何項目營銷？　　2．項目營銷的三大基礎(chǔ)工具　　3．經(jīng)典案例分析　　第二單元：項目策劃基礎(chǔ)之一：客戶溝通篇　　--如何探索把握客戶需求—《客戶溝通行為模式》　　1．客戶價值營銷的四條憲法準(zhǔn)則　　2．客戶接觸關(guān)鍵時刻行為模式—探索、提議、行動、確認(rèn)　　3．客戶價值評價模型　　4．如何探索挖掘客戶期望和需求　　4-1

 講師：楊彬譽詳情

　　章智能激勵開發(fā)　　節(jié)智能激勵概述　　第二節(jié)多元智能理論及應(yīng)用　　第二章經(jīng)典案例與格言音樂　　節(jié)格言及應(yīng)用　　第二節(jié)格言音樂及應(yīng)用　　第三節(jié)格言音樂創(chuàng)新訓(xùn)練　　第三章認(rèn)識第二大機能　　節(jié)第二大機能概述　　第三節(jié)機能系統(tǒng)訓(xùn)練方法　　第四章天籟智能激勵保健操　　節(jié)激勵原理　　第三節(jié)示范與練習(xí)　　第五章企業(yè)智能激勵　　節(jié)個體智能激勵　　第二節(jié)團隊智能激勵　　第三

 講師：楊彬譽詳情

　　講企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析　　1、培訓(xùn)為什么出力不討好　　2、員工為什講企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析　　1、培訓(xùn)為什么出力不討好　　2、員工為什么不歡迎培訓(xùn)　　3、企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)　　第二講為什么要實施ISO10015　　第三講ISO10015內(nèi)容講解　　1、范圍　　2、引用標(biāo)準(zhǔn)　　3、定義　　4、培訓(xùn)指南　　5、培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進　　第四講如何實施ISO10015　　第五講

 講師：楊彬譽詳情

　　篇：職業(yè)化干部有效激勵理論篇　　一：職業(yè)人需要有效溝通　　1．認(rèn)識溝通　　2．體驗溝通的作用　　3．有效溝通三行為——聽、問、說　　4．有效溝通的三要點　　5．溝通體驗三技能　　■案例分析：什么是溝通　　■案例:某家印刷公司一個月內(nèi)連炒四位部門經(jīng)理？如何化干戈為玉帛?！　　鲅杏?企業(yè)管理人員三者之間的比例如何　　■研討:怎樣獲得其他部門的支持與配合　　二

 講師：楊彬譽詳情

　　部分：80后員工現(xiàn)象　　1、80年代特點與80后員工人格特質(zhì)分析　　什么是80后？　　2、——80后員工行為特征分析　　我的地盤我做主　　——80后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀　　——80后員工的幾種心理與行為特點　　3、80后的思維模式分析　　4、80后比較　　——時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關(guān)系　　——二個年齡段與二類不同群體差別　　■案例分析1：什么是80

 講師：楊彬譽詳情

　　A．職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石　　從兩則故事談起：西點軍校的故事巴頓用人的故事　　一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士　　二．人才的真義　　三．一流職業(yè)理念的特點　　B．目標(biāo)計劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提　　一．以科學(xué)的方式進行工作　　二．員工的自我目標(biāo)計劃管理　　C.溝通協(xié)作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障　　一.掌握有效溝通的原理和技能　　二.怎樣與上級溝通　　

 講師：楊彬譽詳情

　　　介紹我是誰。。。。。（用五個我介紹,引發(fā)后面的課程）　　播放〈大話西游〉片段做破冰　　講述承諾的故事　　承諾的意義　　播放（大話西游）中心的承諾　　講解承諾　　從承諾到責(zé)任　　體驗游戲：責(zé)任認(rèn)領(lǐng)　　責(zé)任的重要　　播放短片（沖出亞馬遜）短片引出規(guī)則　　規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度　　上課的規(guī)則　　學(xué)員上臺自我介紹以（我是誰）三到五名學(xué)員參加　　故事：跳瘙實

 講師：楊彬譽詳情

　　一．讓我們了解80后　　1．什么是80后　　80后的定義　　80后的哲理人生（動畫）　　80后現(xiàn)狀的定義　　不同年代人的比較　　2．80后到底怎么了　　為何80后成為了社會焦點：問題青年，跨掉的一代，草莓族，　　我字當(dāng)頭的一代　　企業(yè)管理者對80后的看法　　討論：80后在企業(yè)中表現(xiàn)　　總結(jié)；80后在工作中的表現(xiàn)：既要工作，也要快樂，追求自我，坦誠相待，充

 講師：楊彬譽詳情

　　部分、對公司負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)　　一、員工要不要對企業(yè)忠誠　　對企業(yè)的忠誠非常重要?！　∫粋€企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力　　一個員工的才能施展和良好發(fā)展也離不開企業(yè)提供的空間?！　∷^龍潛深潭，虎嘯山林就是這個道理，龍擱淺灘，虎落平陽是一種悲劇。　　二、正確看待企業(yè)和自己的關(guān)系　　人生的船長是自己——這是你的船　　付出才有收獲——永遠(yuǎn)沒有免費的午餐　　

 講師：楊彬譽詳情

　　一、誰在為員工的情緒買單　　公司股東意見不和或是斗爭時，誰在為對立的情緒買單？　　公司股東在項目、決策、人事出現(xiàn)分歧時，誰在為不和的情緒買單？　　公司出現(xiàn)員工斗爭時，誰在為員工對立的情緒買單？　　公司遇到危機，誰在為員工不安的情緒買單？　　市場出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，誰在為員工的抱怨情緒買單？　　公司遇到竟?fàn)幓蚴菢I(yè)績下降，誰在為員工的低迷情緒買單？　　員工以受害者自居

 講師：楊彬譽詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有