有效溝通與影響力
有效溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與影響力
一、認(rèn)識你自己
**問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格,對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估,找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領(lǐng)域。
1、 測試你的溝通能力狀況
2、 測試你的行為風(fēng)格特點
二、溝通是什么
理解溝通的含義,提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。
1、 溝通=利益+情感,溝通是跳交誼舞
2、 溝通的**個原則:夸獎他人優(yōu)點
3、 溝通的重要性:對個人、對公司
4、 溝通的第二個原則:充分的雙向溝通
5、 溝通的第三個原則:運用多種表達方式
三、做個好聽眾
有效溝通能力的**原則,不是說服他人,而是傾聽他人,這是成為有效溝通者的基礎(chǔ),**學(xué)習(xí)傾聽的6項原則和4個技巧,使你成為真正的傾聽高手,成為他人信賴和尊重的人。
1、 傾聽的6個原則
目光接觸
不打斷對方
集中注意力
積極的反饋
理解而不是評價
不急于下結(jié)論
2、 溝通的四個技巧
問開放式問題
重復(fù)對方的話
說出我的理解
沉默是金
3、 溝通的第四個原則:堅持積極傾聽對方
四、有效的說
我們每個人每天都在說,但由于表達不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無所不在。說明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情,本模塊**表達的5個關(guān)鍵技巧演練,使你成為表達高手,成功影響他人
1、 對事不對人(談行為不談個性)
2、 坦陳自己的真實感受
3、 多提建議少提主張
4、 發(fā)揮語言的魅力
5、 讓對方理解自己的意思
6、 說出實情
7、 溝通的第五個原則:維護對方的尊嚴(yán)
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