有效溝通與授權

  培訓講師：楊彬譽

講師背景：
楊彬譽老師簡介講師資歷松下中國精益六西格瑪黑帶大師華南理工大學工商管理學院特聘質(zhì)量導師美國AITA國際職業(yè)顧問，PTT授證培訓師國家注冊質(zhì)量工程師、國家級QC小組活動成果診斷師六西格瑪黑帶大師、首席咨詢師、美國ASQ中國ITEA法官實踐/學 詳細>>

楊彬譽
    課程咨詢電話：

有效溝通與授權詳細內(nèi)容

有效溝通與授權
**部分、 溝通的重要性及概念

　　◆ 溝通的意義和價值

　　◆ 溝通不暢導致的問題

　　◆ 溝通的功能及重要性

　　◆ 溝通名言及教誨

　　◆ 良好的溝通有化腐朽為神奇的功效

　　◆ 溝通的４個70%說法

　　◆ 溝通的特性、目的和作用

　　◆ 溝通的分類

　　◆ 案例分析：理發(fā)師與徒弟的故事

　　◆ 案例分析：企業(yè)走向衰退的關鍵原因

第二部分、溝通的步驟、原則及失敗原因分析

　　◆ 溝通的過程

　　◆ 什么是有效的溝通

　　◆ 溝通漏斗理論

　　◆ 溝通的冰山模型

　　◆ 溝通成功的金三角

　　◆ 溝通的四大原則

　　◆ 溝通的三種常見模式

　　◆ 造成溝通困難的因素

　　◆ 溝通的幾種心態(tài)分析

　　◆ 有效溝通的原則

　　◆ 成功的溝通有兩個關鍵的因素

　　◆ 影響信息傳遞的因素

　　◆ 高效溝通的步驟

　　◆ 溝通三要點和策略思路

　　◆ 造成溝通困難的因素是什么？

　　◆ 溝通的五大主要障礙

　　◆ 案例：上下級溝通無效實例分析

　　◆ 案例：黃杰是男還是女？

　　◆ 案例：笑話產(chǎn)生的原因是什么

　　◆ 案例分析：名醫(yī)勸治的失敗

第三部分、溝通的八大技巧及案例分析

　　◆ 溝通**大技巧：同理心

　　◆ 案例：一把普通的掃把弄斷了為什么哭

　　◆ 溝通第二大技巧：設定目標

　　◆ 案例：牢記目標的實際案例

　　◆ 溝通第三大技巧：善意聆聽

　　◆ 有效傾聽的技巧

　　◆ 如何克服傾聽者的障礙

　　◆ 案例：環(huán)境類型特征及傾聽障礙源分析

　　◆ 溝通第四大技巧：不要動怒

　　◆ 為什么微笑是好的禮物？

　　◆ 溝通第五大技巧：客觀表達與說服

　　◆ 案例分析：客觀表達與說服的12個關鍵技巧

　　◆ 溝通第六大技巧：開放發(fā)問－促成用封閉式

　　◆ 案例：開放式問題的不足處及益處

　　◆ 案例：封閉式問題的不足處及益處

　　◆ 溝通第七大技巧：把贊美當成一種習慣

　　◆ 學會贊美與融洽關系

　　◆ 贊美的七個方法

　　◆ 有效批評的7個方法

　　◆ 溝通第八大技巧：肢體語言

　　◆ 案例分析：老板與無賴的區(qū)別

　　◆ 案例分析：溝通管理的12把小飛刀

第四部分、如何與不同類型的人員溝通與協(xié)調(diào)

　　◆ 測驗：你是老虎還是海豚?

　　◆ 如何與不同類型的人員溝通

　　◆ 如何與上司溝通

　　◆ 如何與上司的上司溝通

　　◆ 如何與下屬溝通

　　◆ 如何處理下屬的抗拒？

　　◆ 如何與下屬的下屬溝通

　　◆ 如何與同事溝通

　　◆ 如何與客戶溝通

　　◆ 會議組織與主持技巧

　　◆ 人際交往的黃金法則

　　◆ 案例分析：和上司溝通必備9個黃金句型

　　◆ 案例分析：如何與不同性格的人共事

　　◆ 案例分析：怎么讓不愿加班的下屬今天加班

　　◆ 案例分析：與上司以及上司的上司溝通實例

　　◆ 培訓電影分享：主管/經(jīng)理的平和溝通

第五部分、有效授權的原則與技巧

　　◆ 為什么要授權？

　　◆ 有效授權是基業(yè)長青的關鍵

　　◆ 為什么管理者們不能有效授權

　　◆ 授權激勵的現(xiàn)實基礎

　　◆ 授權，就是陪著新手學開車

　　◆ 授權的幾個特征

　　◆ 授權的收益及成本

　　◆ 經(jīng)理授權時常犯的錯誤和對策

　　◆ 領導者可授權的三種人分析

　　◆ 如何控制授權中的風險

　　◆ 如何確定授權清單及做好授權

　　◆ 授權與輔導下屬

　　◆ 有效授權十一個絕技

　　◆ 案例：權力授出后該怎么監(jiān)控？

　　◆ 案例：王安電腦的敗落與微軟的昌盛

　　◆ 管理啟示：不要授權給猴子

　　◆ 案例：怎樣收回授權而又不讓被授權人感到難為情

　　◆ 授權實戰(zhàn)案例分析討論

 

楊彬譽老師的其它課程

　　單元：項目營銷基礎篇：　　1．什么是項目？如何項目營銷？　　2．項目營銷的三大基礎工具　　3．經(jīng)典案例分析　　第二單元：項目策劃基礎之一：客戶溝通篇　　--如何探索把握客戶需求—《客戶溝通行為模式》　　1．客戶價值營銷的四條憲法準則　　2．客戶接觸關鍵時刻行為模式—探索、提議、行動、確認　　3．客戶價值評價模型　　4．如何探索挖掘客戶期望和需求　　4-1

 講師：楊彬譽詳情

　　章智能激勵開發(fā)　　節(jié)智能激勵概述　　第二節(jié)多元智能理論及應用　　第二章經(jīng)典案例與格言音樂　　節(jié)格言及應用　　第二節(jié)格言音樂及應用　　第三節(jié)格言音樂創(chuàng)新訓練　　第三章認識第二大機能　　節(jié)第二大機能概述　　第三節(jié)機能系統(tǒng)訓練方法　　第四章天籟智能激勵保健操　　節(jié)激勵原理　　第三節(jié)示范與練習　　第五章企業(yè)智能激勵　　節(jié)個體智能激勵　　第二節(jié)團隊智能激勵　　第三

 講師：楊彬譽詳情

　　講企業(yè)培訓現(xiàn)狀分析　　1、培訓為什么出力不討好　　2、員工為什講企業(yè)培訓現(xiàn)狀分析　　1、培訓為什么出力不討好　　2、員工為什么不歡迎培訓　　3、企業(yè)培訓誤區(qū)　　第二講為什么要實施ISO10015　　第三講ISO10015內(nèi)容講解　　1、范圍　　2、引用標準　　3、定義　　4、培訓指南　　5、培訓過程的監(jiān)視和改進　　第四講如何實施ISO10015　　第五講

 講師：楊彬譽詳情

　　篇：職業(yè)化干部有效激勵理論篇　　一：職業(yè)人需要有效溝通　　1．認識溝通　　2．體驗溝通的作用　　3．有效溝通三行為——聽、問、說　　4．有效溝通的三要點　　5．溝通體驗三技能　　■案例分析：什么是溝通　　■案例:某家印刷公司一個月內(nèi)連炒四位部門經(jīng)理？如何化干戈為玉帛?！　　鲅杏?企業(yè)管理人員三者之間的比例如何　　■研討:怎樣獲得其他部門的支持與配合　　二

 講師：楊彬譽詳情

　　部分：80后員工現(xiàn)象　　1、80年代特點與80后員工人格特質(zhì)分析　　什么是80后？　　2、——80后員工行為特征分析　　我的地盤我做主　　——80后員工人格特質(zhì)與職業(yè)價值觀　　——80后員工的幾種心理與行為特點　　3、80后的思維模式分析　　4、80后比較　　——時代環(huán)境對人格特質(zhì)的作用關系　　——二個年齡段與二類不同群體差別　　■案例分析1：什么是80

 講師：楊彬譽詳情

　　A．職業(yè)理念----優(yōu)秀職業(yè)人之基石　　從兩則故事談起：西點軍校的故事巴頓用人的故事　　一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士　　二．人才的真義　　三．一流職業(yè)理念的特點　　B．目標計劃----優(yōu)秀職業(yè)人之前提　　一．以科學的方式進行工作　　二．員工的自我目標計劃管理　　C.溝通協(xié)作----優(yōu)秀職業(yè)人之保障　　一.掌握有效溝通的原理和技能　　二.怎樣與上級溝通　　

 講師：楊彬譽詳情

　　　介紹我是誰。。。。。（用五個我介紹,引發(fā)后面的課程）　　播放〈大話西游〉片段做破冰　　講述承諾的故事　　承諾的意義　　播放（大話西游）中心的承諾　　講解承諾　　從承諾到責任　　體驗游戲：責任認領　　責任的重要　　播放短片（沖出亞馬遜）短片引出規(guī)則　　規(guī)則的意義及與企業(yè)管理制度　　上課的規(guī)則　　學員上臺自我介紹以（我是誰）三到五名學員參加　　故事：跳瘙實

 講師：楊彬譽詳情

　　一．讓我們了解80后　　1．什么是80后　　80后的定義　　80后的哲理人生（動畫）　　80后現(xiàn)狀的定義　　不同年代人的比較　　2．80后到底怎么了　　為何80后成為了社會焦點：問題青年，跨掉的一代，草莓族，　　我字當頭的一代　　企業(yè)管理者對80后的看法　　討論：80后在企業(yè)中表現(xiàn)　　總結(jié)；80后在工作中的表現(xiàn)：既要工作，也要快樂，追求自我，坦誠相待，充

 講師：楊彬譽詳情

　　部分、對公司負責就是對自己負責　　一、員工要不要對企業(yè)忠誠　　對企業(yè)的忠誠非常重要?！　∫粋€企業(yè)的發(fā)展離不開員工的共同努力　　一個員工的才能施展和良好發(fā)展也離不開企業(yè)提供的空間。　　所謂龍潛深潭，虎嘯山林就是這個道理，龍擱淺灘，虎落平陽是一種悲劇?！　《⒄_看待企業(yè)和自己的關系　　人生的船長是自己——這是你的船　　付出才有收獲——永遠沒有免費的午餐　　

 講師：楊彬譽詳情

　　一、誰在為員工的情緒買單　　公司股東意見不和或是斗爭時，誰在為對立的情緒買單？　　公司股東在項目、決策、人事出現(xiàn)分歧時，誰在為不和的情緒買單？　　公司出現(xiàn)員工斗爭時，誰在為員工對立的情緒買單？　　公司遇到危機，誰在為員工不安的情緒買單？　　市場出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)，誰在為員工的抱怨情緒買單？　　公司遇到竟爭或是業(yè)績下降，誰在為員工的低迷情緒買單？　　員工以受害者自居

 講師：楊彬譽詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有