工程建設(shè)企業(yè)大客戶營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:孫顥益

講師背景:
孫顥益老師NAC(NeuroAssociativeConditioning)講師NAC頒證機(jī)構(gòu):RobbinsResearchAsia(安東尼羅賓機(jī)構(gòu)亞洲分部)國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師工商管理碩士注冊(cè)國(guó)際人力資源管理專家南開(kāi)大學(xué)跨國(guó)公司研究中心等 詳細(xì)>>

孫顥益
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工程建設(shè)企業(yè)大客戶營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

工程建設(shè)企業(yè)大客戶營(yíng)銷
  一、什么是大客戶

  1)大客戶概念

  2)大客戶的意義

  3)大客戶的選擇

  4)大客戶的類型

  二、客戶購(gòu)買行為

  1)需要,欲望和需求

  2)客戶需要的三個(gè)層次

  3)影響客戶購(gòu)買的因素

  4)客戶的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)

  5)客戶的購(gòu)買過(guò)程

  三、客戶的購(gòu)買決策

  1)參與購(gòu)買的角色

  2)參與者的角色分析

  3)參與者的組織結(jié)構(gòu)圖

  4)參與者的態(tài)度

  5)不同購(gòu)買階段的參與者

  6)客戶的決策類型

  四、大客戶銷售

  1)大客戶銷售鏈

  2)大客戶銷售原則

  3)大客戶銷售的特點(diǎn)

  4)銷售能力的新要求

  5)Stakeholder分析

  6)人的行為處事風(fēng)格

  7)項(xiàng)目審定

  五、大客戶銷售關(guān)鍵步驟和流程

  1)目標(biāo)客戶客情分析

  2)初定銷售目標(biāo)

  3)客戶需求分析

  4)關(guān)鍵人物分析

  5)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

  6)修訂銷售目標(biāo)

  7)制定銷售策略

  8)制定行動(dòng)計(jì)劃

  六、大客戶銷售技巧

  1)問(wèn)問(wèn)題的技巧

  2)問(wèn)問(wèn)題的種類

  3)聆聽(tīng)的技巧

  4)重新確認(rèn)

  5)SPIN提問(wèn)法

  七、大客戶團(tuán)隊(duì)銷售

  1)大客戶團(tuán)隊(duì)銷售的意義

  2)團(tuán)隊(duì)銷售管理的功能

  3)團(tuán)隊(duì)銷售管理的模式

  4)團(tuán)隊(duì)銷售管理的目標(biāo)

  5)大客戶銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)

 

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  一、4S店管理——汽車市場(chǎng)分析  1、2009年汽車銷售市場(chǎng)回顧  2、2010年汽車銷售市場(chǎng)展望  二、4S店管理——用體系去管理4S店  1、目前4S店管理的問(wèn)題  2、怎樣管理中層領(lǐng)導(dǎo)并且建立完善的體系  三、4S店管理——激勵(lì)性薪酬方案的設(shè)計(jì)與管理  1、薪資設(shè)計(jì)的八種方法  2、4S店各崗位的薪資方法應(yīng)用  3、薪資如何發(fā)放更具激勵(lì)性  四、4

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  節(jié)明確地區(qū)經(jīng)銷商在渠道中的作用很重要  1.從整個(gè)銷售渠道看經(jīng)銷商的作用  2.哪些知識(shí)是地區(qū)經(jīng)銷商應(yīng)該掌握的?  3.在團(tuán)隊(duì)管理中地區(qū)經(jīng)銷商有哪些作用?  4.在團(tuán)隊(duì)管理有哪些錯(cuò)誤是地區(qū)經(jīng)銷商常犯的?  第二節(jié)要管好團(tuán)隊(duì)首先就要提高地區(qū)經(jīng)銷商的自信心  1.如何快速提升地區(qū)經(jīng)銷商的自信心?  (1)經(jīng)常使用充滿自信的語(yǔ)言  (2)在關(guān)鍵時(shí)候體現(xiàn)自信  

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  國(guó)際鋼鐵營(yíng)銷—鋼鐵銷售章  市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中營(yíng)銷渠道的相關(guān)理論  節(jié)營(yíng)銷渠道的基本概念  一、營(yíng)銷渠道的功能  二、營(yíng)銷渠道的工作  三、營(yíng)銷渠道的結(jié)構(gòu)  第二節(jié)營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇  一、影響渠道選擇與設(shè)計(jì)的因素  二、渠道選擇與設(shè)計(jì)的流程  第三節(jié)營(yíng)銷渠道的管理  一、渠道的控制  二、渠道的評(píng)估與改進(jìn)  三、渠道的沖突與協(xié)調(diào)  四、渠道的物流管理  國(guó)

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  部分:團(tuán)隊(duì)建設(shè)篇  門店的日常管理絕不是開(kāi)門關(guān)門這么簡(jiǎn)單,店長(zhǎng)(老板)的角色是什么,管理中有哪些方法,哪些工具?團(tuán)隊(duì)如何建立和激勵(lì),如何培養(yǎng)下屬,管理一定是有方法?! ?一)店長(zhǎng)定位與店長(zhǎng)的十大角色教學(xué)方式:講授  1、代表者,領(lǐng)導(dǎo)者,規(guī)劃者,控制者。。。。。。)  2、優(yōu)秀店長(zhǎng)和不良店長(zhǎng)的表現(xiàn)(分析,討論)  3、店長(zhǎng)應(yīng)該具備的技能  4、討論:我喜歡

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  章:營(yíng)銷觀念—以客戶為中心(營(yíng)銷分析)  兩類思維的PK:  蒼老的思維—生產(chǎn)、質(zhì)量、推銷  營(yíng)銷的思維—以客戶為中心  客戶心理大揭秘:  個(gè)人心理大揭秘—AIDMAS——個(gè)人的興趣  企業(yè)心理大揭秘—參與流程—多個(gè)人的興趣  了解秘密的關(guān)鍵:教練技術(shù)  教練的標(biāo)準(zhǔn)  教練的途徑  第二章:炒熱市場(chǎng)—策劃力行動(dòng)力(整體策劃)  合理分配時(shí)間-自我管理 

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  章:營(yíng)銷人員基本素質(zhì)  1、營(yíng)銷人員必備素質(zhì)  2、營(yíng)銷人員必備知識(shí)  3、營(yíng)銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德  第二章:大客戶銷售中的溝通技巧  1、各就各位-銷售溝通前的準(zhǔn)備  2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)  3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧  4、客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)  5、異議處理-排除隱憂  6、沒(méi)有說(shuō)服,

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  部分職業(yè)形象及積極心理構(gòu)建  一、駐店店面銷售人員的工作內(nèi)容性質(zhì)  1.案例:某企業(yè)店面銷售人員招幕廣告評(píng)析  2.店面銷售人員員的主要工作內(nèi)容評(píng)析:貨場(chǎng)形象維護(hù)、產(chǎn)品介紹、銷售促成、客訴處理、信收集、臨時(shí)促銷、貨品管理等  二、店面銷售人員員儀容儀表及基本禮儀塑造  1.迎合“以貌取人”的外在形象塑造(儀容、儀表、行為規(guī)范)  2.店面銷售人員的基本禮

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  一、大堂經(jīng)理的角色  1.銀行的形象窗口大使  2.顧客的免費(fèi)專業(yè)顧問(wèn)  3.工作的方法有2種  4.心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者”  --大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場(chǎng)硬件的管理和“軟件”的管理和提升;  二、大堂中的客戶接觸點(diǎn)管理  A:大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)  1.外觀裝飾2.大廳內(nèi)裝飾  3.咨詢臺(tái)4.充足的宣傳資料  5.簡(jiǎn)明的促銷/套餐/優(yōu)

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  一.走近會(huì)議營(yíng)銷  1.會(huì)務(wù)營(yíng)銷是什么?  2.會(huì)議營(yíng)銷的主要發(fā)展領(lǐng)域  3.會(huì)議營(yíng)銷的特點(diǎn)  4.主要會(huì)議營(yíng)銷的形式  5.分組討論  6.會(huì)議營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)  7.會(huì)議營(yíng)銷的流程  8.自我設(shè)計(jì)會(huì)議營(yíng)銷流程  二.會(huì)議營(yíng)銷前的策劃與準(zhǔn)備  1.會(huì)議營(yíng)銷前的各項(xiàng)準(zhǔn)備  2.策劃會(huì)議營(yíng)銷的整體方案  3.人員協(xié)調(diào)安排  4.會(huì)場(chǎng)選擇  5.收集顧客檔案前的準(zhǔn)

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  主題一:管理新使命與領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型  1.中層管理決定經(jīng)營(yíng)管理成敗  2.當(dāng)下管理面臨的新課題  3.管理的三個(gè)新使命  4.呼喚新型領(lǐng)導(dǎo)力  主題二:走向團(tuán)隊(duì)型管理  1.管理方格與團(tuán)隊(duì)型管理  2.團(tuán)隊(duì)型管理的兩大要素分析  3.團(tuán)隊(duì)型管理的五個(gè)關(guān)鍵轉(zhuǎn)變  4.管理現(xiàn)狀分析盤點(diǎn)  5.提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力兩大路徑  6.領(lǐng)導(dǎo)力=管理團(tuán)隊(duì)  主題三:四維領(lǐng)導(dǎo)力 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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