管理溝通

  培訓(xùn)講師：李革增

講師背景：
李革增高級(jí)培訓(xùn)師、實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家；外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問；企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講 詳細(xì)>>

李革增
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管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通

一、溝通的目的

二、溝通的特性

三、溝通的種類及形式

四、溝通的方法

五、溝通的步驟

六、溝通風(fēng)格

七、溝通的方向

八、溝通的途徑

九、溝通的結(jié)果

十、常見的溝通的障礙

一、溝通的目的

• 溝通的實(shí)質(zhì) ：

　如何理解別人　讓別人理解你的過程　

　　　

• 1、溝通就是傳遞信息　說明事物

• 2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

• 3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

• 1、目的性

• 2、方向性

• 3、互動(dòng)性

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運(yùn)用技巧

距離

姿 勢

眼 神

表 情

手 式

聲 音

四、溝通的方法

1、聽

a、 有興趣 理解的態(tài)度

b、會(huì)記錄 （確認(rèn)客戶的要求）

c、回應(yīng)　 （肯定 引導(dǎo)）

D、用心聽（聽到?jīng)]說的話是高境界?。?/p>

E、聽的五個(gè)層次

2、看

• a、學(xué)會(huì)觀察他人

• b、看他怎么說

3、問

提問的方式

開放式和封閉式提問的優(yōu)勢與風(fēng)險(xiǎn)

問的技巧　

4、說

說的技巧

五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先 以理為主）

3、把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議（用對方的觀點(diǎn)來說服對方）

6、達(dá)成目標(biāo)

六、 溝通風(fēng)格

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

七、 溝通的方向

1、向上溝通

2、平行溝通

3、向下溝通

4、如何與客戶進(jìn)行溝通

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

1、交淺不言深

2、關(guān)系夠深厚

3、緊急或機(jī)密的事情

4、敏感事宜

九、溝通的結(jié)果

1、溝而不通

2、溝而能通

3、不溝而通

十、常見的溝通的障礙

1、定式思維

2、過早的評(píng)價(jià)

3、一心二用

4、直接跳到結(jié)論

5、偏見

6、猜想

十一、溝通的要訣

 

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溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,

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