組織溝通與沖突管理的方案
組織溝通與沖突管理的方案詳細內(nèi)容
組織溝通與沖突管理的方案
一、高效溝通的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性;
2.影響組織溝通的因素;
3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;
4.高效溝通的五大思維;
5.溝通目標:鼓舞對方達成行動;
6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
7.溝通的三種表現(xiàn);
8.良好溝通的原則。
二、組織溝通策略
1.如何與上、下級溝通?
2.如何有效提出批評?
3.如何與問題員工溝通?
4.如何進行跨部門溝通?
5.如何有效的會議溝通?
三、正確認識沖突
1.沖突的定義及新觀點;
2.沖突的類型;
3.沖突產(chǎn)生的原因;
4.如何正確看待沖突;
5.沖突的過程;
6.沖突處理的5種常用方式。
四、化解沖突的智慧
1.競賽還是共贏?
2.沖突解決的原則;
3.如何達成統(tǒng)一?
4.沖突解決的方法;
5.管理者處理沖突的技巧;
6.組織處理沖突的要點;
7.小結(jié):沖突管理48字原則。
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