組織溝通與沖突管理的方案

  培訓講師:李革增

講師背景:
李革增高級培訓師、實戰(zhàn)型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協(xié)會管理專家;外商投資協(xié)會培訓專家;中國企業(yè)聯(lián)合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業(yè)培訓師;歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問;企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講 詳細>>

李革增
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組織溝通與沖突管理的方案詳細內(nèi)容

組織溝通與沖突管理的方案
  一、高效溝通的基礎(chǔ)

  1.溝通的重要性;

  2.影響組織溝通的因素;

  3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙;

  4.高效溝通的五大思維;

  5.溝通目標:鼓舞對方達成行動;

  6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋;

  7.溝通的三種表現(xiàn);

  8.良好溝通的原則。

  二、組織溝通策略

  1.如何與上、下級溝通?

  2.如何有效提出批評?

  3.如何與問題員工溝通?

  4.如何進行跨部門溝通?

  5.如何有效的會議溝通?

  三、正確認識沖突

  1.沖突的定義及新觀點;

  2.沖突的類型;

  3.沖突產(chǎn)生的原因;

  4.如何正確看待沖突;

  5.沖突的過程;

  6.沖突處理的5種常用方式。

  四、化解沖突的智慧

  1.競賽還是共贏?

  2.沖突解決的原則;

  3.如何達成統(tǒng)一?

  4.沖突解決的方法;

  5.管理者處理沖突的技巧;

  6.組織處理沖突的要點;

  7.小結(jié):沖突管理48字原則。

 

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