精益管理:從制造企業(yè)到服務(wù)企業(yè)管理方案
精益管理:從制造企業(yè)到服務(wù)企業(yè)管理方案詳細內(nèi)容
精益管理:從制造企業(yè)到服務(wù)企業(yè)管理方案
一、精益管理理念
1、服務(wù)業(yè)為什么要引入精益管理?
2、精益管理會給我們帶來什么好處?
3、精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展
4、什么是精益?什么是精益管理?
5、精益管理的四大特點
6、精益管理的發(fā)展趨勢
7、精益企業(yè)的特征和精益思想新發(fā)展
8、精益管理的常用工具
二、從精益生產(chǎn)到精益服務(wù)
1、精益思想的要點
2、從理解精益生產(chǎn)的五個原則開始
3、什么是浪費?
4、工作中的八大浪費
討論:我們各自轄區(qū)的浪費現(xiàn)象有哪些?
三、確定顧客關(guān)鍵要求
1、確定顧客心聲(VOC)的收集對象
2、如何收集顧客心聲
3、將顧客心聲轉(zhuǎn)換成顧客關(guān)鍵要求
討論:針對自己的工作選題進行練習(xí)
四、價值流分析
1、從用戶立場來確定價值
2、什么是價值流
3、價值流程繪圖
4、價值流圖分析
5、服務(wù)業(yè)中價值流分析案例
練習(xí):選擇自己熟悉業(yè)務(wù)進行價值流程繪圖和分析
五、6S-精益管理
1、6S起源與發(fā)展
2、中日現(xiàn)場管理的差異
3、推行6S成功的關(guān)鍵
4、什么是6S
5、6S的含義及其在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
6、落實6S的常用工具
7、6S的推行步驟
六、目視管理-精益管理
1、目視管理概念
2、目視管理的內(nèi)容與方法
七、團隊建設(shè)與溝通技巧
1、團隊組成的要素與形成的四個階段
2、團隊協(xié)作的主要工具與團隊決策
3、組織協(xié)調(diào)與溝通
4、團隊溝通與會議溝通
5、企業(yè)文化與溝通管理
八、精益指標(biāo)和推行策略
1、差距評估
2、精益指標(biāo)
3、角色和培訓(xùn)
4、精益管理在服務(wù)業(yè)中如何推進
九、案例分享
十、時間和條件允許,可與學(xué)員現(xiàn)場參觀交流
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