精益管理:從制造企業(yè)到服務(wù)企業(yè)管理方案
精益管理:從制造企業(yè)到服務(wù)企業(yè)管理方案詳細(xì)內(nèi)容
精益管理:從制造企業(yè)到服務(wù)企業(yè)管理方案
一、精益管理理念
1、服務(wù)業(yè)為什么要引入精益管理?
2、精益管理會(huì)給我們帶來什么好處?
3、精益生產(chǎn)的起源與發(fā)展
4、什么是精益?什么是精益管理?
5、精益管理的四大特點(diǎn)
6、精益管理的發(fā)展趨勢
7、精益企業(yè)的特征和精益思想新發(fā)展
8、精益管理的常用工具
二、從精益生產(chǎn)到精益服務(wù)
1、精益思想的要點(diǎn)
2、從理解精益生產(chǎn)的五個(gè)原則開始
3、什么是浪費(fèi)?
4、工作中的八大浪費(fèi)
討論:我們各自轄區(qū)的浪費(fèi)現(xiàn)象有哪些?
三、確定顧客關(guān)鍵要求
1、確定顧客心聲(VOC)的收集對(duì)象
2、如何收集顧客心聲
3、將顧客心聲轉(zhuǎn)換成顧客關(guān)鍵要求
討論:針對(duì)自己的工作選題進(jìn)行練習(xí)
四、價(jià)值流分析
1、從用戶立場來確定價(jià)值
2、什么是價(jià)值流
3、價(jià)值流程繪圖
4、價(jià)值流圖分析
5、服務(wù)業(yè)中價(jià)值流分析案例
練習(xí):選擇自己熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)行價(jià)值流程繪圖和分析
五、6S-精益管理
1、6S起源與發(fā)展
2、中日現(xiàn)場管理的差異
3、推行6S成功的關(guān)鍵
4、什么是6S
5、6S的含義及其在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用
6、落實(shí)6S的常用工具
7、6S的推行步驟
六、目視管理-精益管理
1、目視管理概念
2、目視管理的內(nèi)容與方法
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧
1、團(tuán)隊(duì)組成的要素與形成的四個(gè)階段
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要工具與團(tuán)隊(duì)決策
3、組織協(xié)調(diào)與溝通
4、團(tuán)隊(duì)溝通與會(huì)議溝通
5、企業(yè)文化與溝通管理
八、精益指標(biāo)和推行策略
1、差距評(píng)估
2、精益指標(biāo)
3、角色和培訓(xùn)
4、精益管理在服務(wù)業(yè)中如何推進(jìn)
九、案例分享
十、時(shí)間和條件允許,可與學(xué)員現(xiàn)場參觀交流
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實(shí)用操作即時(shí)美國管理專家霍根曾經(jīng)做過一項(xiàng)調(diào)查,他說:“無論是在哪里,無論是在什么時(shí)候進(jìn)行調(diào)查,無論你針對(duì)的是什么樣的行業(yè),60~75的員工會(huì)認(rèn)為在他們工作中,最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司?!被舾M(jìn)一步指出:在美國不稱職的經(jīng)營管理者的比例占到了60~75;德國人在過去的10年中,大概有一半的高級(jí)主管在管理方面是失敗的,對(duì)中國企業(yè)來說也是同樣的
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高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練背景:對(duì)高級(jí)文秘來說,沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練,將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動(dòng)行事,不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏;想為領(lǐng)導(dǎo)作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策,卻總是得不到支持;想給公司節(jié)省費(fèi)用,但卻不知從何處下手……諸如以上的問題,都是每個(gè)文秘人員所面對(duì)與困惑的,如何
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