卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升

  培訓(xùn)講師:吳昌鴻

講師背景:
大客戶價(jià)值營銷創(chuàng)立者與推動(dòng)者浙大等多家總裁班特聘講師多家大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師資深營銷咨詢顧問MBA工商管理碩士PTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師2015年度中國百強(qiáng)講師2015年度中國品牌講師專業(yè)營銷管理背景:吳昌鴻老師擁有十余年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及營銷管理經(jīng) 詳細(xì)>>

吳昌鴻
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卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升詳細(xì)內(nèi)容

卓越員工職業(yè)素養(yǎng)提升

職業(yè)心態(tài)篇

**章、推動(dòng)你做決定的背后力量

一、心態(tài)的重要性

1、情緒ABC理論 

2、信念、價(jià)值觀、規(guī)則 

3、信念的作用

4、你所相信的決定了你所擁有的

5、你對(duì)自己的現(xiàn)狀是100%滿意嗎? 

6、人的認(rèn)識(shí)是片面的 

二、如何改變信念

1、信念的桌面理論 

2、重新架構(gòu)法 

3、改變舊信念的五個(gè)步驟 

三、非理性的觀念

1、消除三個(gè)非理性的觀念: 

2、一般所有問題都來自三個(gè)非理性的信息: 

第二章、員工職場環(huán)境

一、6C環(huán)境對(duì)員工提出了更高要求

二、企業(yè)員工面臨的六大挑戰(zhàn)

三、優(yōu)秀員工是六面人

四、職場員工的四大惡習(xí)

1、推卸責(zé)任

2、不會(huì) “受”權(quán)

3、“做任務(wù)”而不是“做結(jié)果”

4、喜歡搞“小團(tuán)隊(duì)”而不是“大團(tuán)隊(duì)”

第三章、認(rèn)識(shí)你的態(tài)度

一、態(tài)度和能力的關(guān)系

二、心態(tài)具有多大的力量呢?

1、心態(tài)影響能力

2、關(guān)于心態(tài)有哪些作用

3、秀才趕考的故事

三、什么是積極態(tài)度?

1、積極態(tài)度和消極態(tài)度的三個(gè)特征

2、故事:態(tài)度與行為

3、態(tài)度的形成

四、樹立積極的信念

1、他是誰?

2、樹立積極的信念

第四章、銷售人員的心智模式

一、什么是心智模式

二、心智模式的特點(diǎn): 

1、根深蒂固

2、具有時(shí)效性 

3、隱性的觀念心態(tài)決定顯性的行為習(xí)慣

三、“心智模式”的四大問題

1、心態(tài)不正

2、局限思考

3、墨守成規(guī)

4、歸罪于外

四、思路決定出路

第五章、企業(yè)員工必修職業(yè)理念

1、態(tài)度決定一切

2、優(yōu)秀的人不抱怨

3、我是獨(dú)一無二的

4、反省自我——我是一切的根源

5、不要“自我設(shè)限”

6、溝通就是互動(dòng)——山不過來我過去

7、“差一點(diǎn)”與“差一大截”

8、要想天助,首先要自助

9、困難和挫折讓我成長

商務(wù)禮儀篇

**章、儀容

1. 儀表

2. 微笑的狀態(tài)

3. 個(gè)人形象篇  

第二章、儀態(tài)

1. 挺拔的站姿

2. 端莊的坐姿

3. 健朗的步態(tài)

4. 雅致的蹲姿

5. 優(yōu)美的動(dòng)作

第三章、電話接聽禮儀

1. 問候

2. 留言

3. 轉(zhuǎn)機(jī)

4. 道別

5. 接聽技巧

6. 有效溝通

7. 打電話禮儀

第四章、會(huì)議(演出)禮儀

1. 會(huì)場座次安排

2. 儀式的座次 

3、電梯禮儀

第五章、專業(yè)的服務(wù)用語

1、問候禮

2、稱呼禮

3、應(yīng)答禮

4、迎送禮

第六章、商務(wù)禮儀篇  之 禮品饋贈(zèng)

高效溝通篇

**章、溝通的重要性

 

吳昌鴻老師的其它課程

商務(wù)談判實(shí)戰(zhàn)策略與技巧主講:吳昌鴻課程背景:市場就是戰(zhàn)場,競爭與合作就好像一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,而這一場場戰(zhàn)爭最重要的武器之一就是談判。商務(wù)人員怎樣在激烈競爭而又紛繁復(fù)雜的局勢(shì)中掌握玄機(jī),如何識(shí)破對(duì)手各種手腕而胸有成竹、沉著應(yīng)對(duì),最終以謀略與智慧促成合作,達(dá)成共贏。授課方式:分組教學(xué):課程開始之前分組,培訓(xùn)以小組為單元進(jìn)行討論并PK,進(jìn)行問答、案例分析、演練等

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市場開發(fā)與動(dòng)銷策略主講:吳昌鴻課程背景:客戶為什么選擇你的產(chǎn)品,一定源于企業(yè)的市場運(yùn)作,無論是產(chǎn)品本身、還是內(nèi)涵、還是產(chǎn)品定位的價(jià)格帶取向、市場運(yùn)作的策略等,產(chǎn)品的動(dòng)銷一定是被賣起來的,而不是被買起來的。產(chǎn)品的動(dòng)銷及市場的突破,都是先設(shè)計(jì)出來而后成功的,先策劃再行動(dòng),才能保證在市場上少走彎路,對(duì)于市場的布局、產(chǎn)品的規(guī)劃、渠道的選擇、進(jìn)攻的策略在市場運(yùn)作之前必

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營銷渠道建設(shè)與管理策略主講:吳昌鴻課程背景:企業(yè)如何做好渠道開發(fā)與布局是一個(gè)至關(guān)重要的問題,渠道出現(xiàn)的種種問題都能從渠道規(guī)劃的根源上找到,而且渠道規(guī)劃不是一成不變的,在企業(yè)的發(fā)展的不同階段,需要不同的渠道結(jié)構(gòu)來完成相應(yīng)的任務(wù)。如果沒有渠道規(guī)劃的概念,渠道結(jié)構(gòu)就會(huì)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的絆腳石。廠商合作如果比作結(jié)婚的話,經(jīng)銷商的選擇就是找結(jié)婚對(duì)象,而經(jīng)銷商的選擇不能

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B2B大客戶價(jià)值營銷實(shí)戰(zhàn)策略主講:吳昌鴻課程背景:B2B大客戶營銷涉及的金額比較大,參與的人員比較多,銷售周期長,產(chǎn)品方案等相對(duì)復(fù)雜,競爭又異常激烈,同時(shí)客戶的需求更加個(gè)性化,采購決策越來越理性,這都增加了營銷的復(fù)雜性和難度。銷售人員面對(duì)項(xiàng)目好像進(jìn)入了一個(gè)迷宮,兩眼一抹黑,要么跟著感覺走,要么亂打亂撞,如果沒有一個(gè)系統(tǒng)的方法,想順利拿下訂單可以說難上加難,要

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服務(wù)營銷與服務(wù)管理策略主講:吳昌鴻課程背景:為什么服務(wù)人員總是得罪客戶?為什么服務(wù)人員沒有了積極性?為什么小問題被反反復(fù)復(fù)變成了投訴?這既是服務(wù)意識(shí)的問題,但服務(wù)意識(shí)背后還有更深層次的管理問題。服務(wù)很努力了,服務(wù)也按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行了,但客戶仍然不滿意,問題在哪?這就需要用服務(wù)品質(zhì)模型的科學(xué)分析方法來尋找缺口,從而有效提升客戶滿意度和客戶忠誠度。千篇一律的服務(wù)很難讓

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基于營銷戰(zhàn)略的企業(yè)增長五大引擎主講:吳昌鴻課時(shí):2-3天(6小時(shí)/天)【課程背景】全球經(jīng)濟(jì)衰退疊加疫情影響,后疫情時(shí)代企業(yè)面臨的外部環(huán)境仍然艱難,與此同時(shí),市場競爭也將變得異常激烈,如何在新時(shí)期通過市場洞察識(shí)別機(jī)會(huì)并贏得競爭進(jìn)而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長也是對(duì)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的重大考驗(yàn)。學(xué)習(xí)本課程將掌握基于市場洞察的企業(yè)增長驅(qū)動(dòng)要素及市場操作的實(shí)戰(zhàn)工具,包括市場細(xì)分及定位,產(chǎn)

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狼性團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力打造主講:吳昌鴻課程背景:弱肉強(qiáng)食、優(yōu)勝劣汰是大自然的及生物界無情的生存法則,同時(shí)也是企業(yè)及個(gè)人在激烈的競爭環(huán)境下能夠生存發(fā)展的最高指導(dǎo)原則。企業(yè)要生存與發(fā)展就需要戰(zhàn)勝對(duì)手,就需要從對(duì)手的口中搶奪一個(gè)又一個(gè)訂單,就需要讓自己越來越強(qiáng)大,這就需要企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)能夠成為狼性團(tuán)隊(duì),對(duì)待商機(jī)要有敏銳的嗅覺、對(duì)待競爭要有不懼失敗的堅(jiān)韌與激情,同時(shí)要

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項(xiàng)目型大客戶營銷策略主講:吳昌鴻課程背景:大客戶銷售涉及的金額比較大,參與的人員比較多,所以事情也就比較多,這樣周期就拉得很長,而且銷售的產(chǎn)品技術(shù)等相對(duì)復(fù)雜,競爭又比較激烈,這都增加了大客戶銷售的復(fù)雜性。銷售人員面對(duì)項(xiàng)目好像進(jìn)入了一個(gè)迷宮,兩眼一抹黑,要么跟著感覺走,要么亂打亂撞,如果沒有一個(gè)系統(tǒng)的方法,想順利拿下訂單可以說難上加難。本課程講師有著十余年大客

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銷售談判實(shí)戰(zhàn)策略與技巧主講:吳昌鴻課程背景:市場就是戰(zhàn)場,銷售就是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭,而這一場場戰(zhàn)爭最重要的武器之一就是談判。銷售人員怎樣在激烈競爭而又紛繁復(fù)雜的局勢(shì)中掌握玄機(jī),如何識(shí)破對(duì)手各種手腕而胸有成竹、沉著應(yīng)對(duì),最終以謀略與智慧促成合作,達(dá)成共贏。本課程將從成為一名銷售談判高手所必須的各項(xiàng)素質(zhì)出發(fā),讓你迅速掌握高效談判的技能與秘訣。讓你的銷售工作如虎

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經(jīng)銷商開發(fā)與管理實(shí)戰(zhàn)策略主講:吳昌鴻課程背景:營銷渠道是營銷組合策略中的重中之重,也是企業(yè)建立核心競爭優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)所在。中國地廣人多,渠道營銷尤其重要,如何選擇有效、合適、低成本的渠道模式是企業(yè)發(fā)展過程中始終需要解決的問題。本課程老師從事營銷及渠道管理工作十余年,從理論加實(shí)戰(zhàn)的角度進(jìn)行講授,針對(duì)渠道管理過程中重點(diǎn)、難點(diǎn)問題給出有效解決方法,對(duì)學(xué)員更加具有指導(dǎo)意

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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