管理溝通要有結果

  培訓講師：范國玉

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范國玉
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管理溝通要有結果詳細內容

管理溝通要有結果

一、什么是溝通

1、溝通的定義

 人與人之間需要做的是溝通的工作

 人的一生就是溝通

 溝通的好處

2、溝通的種類

 有效溝通的四個原則

 溝通的總原則

 如何溝通

 溝通三要訣

 溝通的障礙

 

二、溝通之道

1、感恩的心態(tài)

2、寬容的心態(tài)

3、合作的心態(tài)

4、換位的心態(tài)

 聯(lián)想提出“五多三少”的行為準則

 換位心態(tài)的積極作用

 基蒂•洛克概括了換位思考的6個要點

 

三、溝通的步驟

1、有效傾聽（聽）

 掌握干擾

 聽與傾聽有什么區(qū)別

 傾聽的目的

 傾聽的五個層次

 聆 聽 的 原 則

 傾聽的藝術

 有效傾聽包含的三個部分

 有效傾聽的作用

 傾聽者障礙

2、有效觀察（看）

3、有效提問（問）

4、有效表達（說）

 溝通語氣練習

 說的三大模塊

 說話三要點

 說話的溫度

 非言語性信息溝通渠道

 7種不需要成本的助人之道

 溝**程中的思路

 溝通的高境界

 

四、工作溝通

1、向上溝通

 不同管理風格上司的特點

 及時反饋與答復

 與領導相處

 怎樣與上司溝通獲得理解與支持

 向上級匯報的程序

 與上司的上司溝通

 向上司溝通的注意事項

2、向下溝通

 什么妨礙了溝通？

 中層干部要善于傾聽員工的心聲

 向下溝通要點

 向下溝通輔助措施

 減少抵觸、怨恨溝通五法則

3、平行溝通

 平行溝通的障礙

 平行溝通的策略

 組織協(xié)調中的關鍵環(huán)節(jié)處理

 

4、危機溝通

5、爭論中的原則技巧

6、說服別人的具體技巧

7、如何成為溝通高手

 成功溝通應具備11個條件

 成功溝通應具備11個條件

 人際準則

 溝通中的問題

 溝通禁忌

 溝通中的誤區(qū)

 

五、溝通之術

1、有效贊美

2、有效說服

3、有效拒絕

4、有效批評

5、妙用身體語言

 

六、性格與溝通

與不同風格學員溝通技巧

不同人際風格傾向的特點

與支配型的人(老虎)溝通

與表現(xiàn)型的人(孔雀)溝通

與隨和型的人(無尾熊)溝通

與分析型的人(貓頭鷹)溝通

中華文化有三個“不喜歡”

中華文化的三個“不在乎”

 

 

范國玉老師的其它課程

結果導向TTT專業(yè)培訓師特訓培訓對象：企業(yè)管理者、企業(yè)專職和兼職講師培訓導師：范國玉老師培訓時間：2天培訓目標：通過兩天的訓練，幫助企業(yè)內部培訓師在培訓心法，表達方法，專業(yè)呈現(xiàn)技巧、控場技巧，標準課程的開發(fā)方面得以全面提升，從而建立起企業(yè)自己高效內訓師團隊。培訓收益：1、充分認識培訓師角色和任務，樹立培訓師的職業(yè)業(yè)形象；2、克服演講的恐懼心理，有效提升培訓師

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　　一、知識管理與課程體系建設　　1、知識管理與企業(yè)發(fā)展　　2、企業(yè)培訓管理發(fā)展階段　　3、課程體系建設　　4、課程體系建設的關鍵點　　A、什么是好的課程　　B、哪些課程需要開發(fā)　　C、開發(fā)方式的選擇　　二、教練式課程開發(fā)與設計　　1、初步項目計劃　　2、需求調查　　A、需求調查基礎　　標準課程開發(fā)流程　　培訓需求分析模型　　不同戰(zhàn)略的培訓需求　　企業(yè)戰(zhàn)略風

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　　一、初步項目計劃　　二、需求調查　　1、需求調查基礎　　標準課程開發(fā)流程　　培訓需求分析模型　　不同戰(zhàn)略的培訓需求　　企業(yè)戰(zhàn)略風格與員工類別結合　　標準課程開發(fā)關鍵　　員工培訓需求的預估表　　培訓需求調查5“W”　　2、職責任務分析　　崗位分析　　職責分析　　任務分析　　工作標準和關鍵動作要素分析　　能力分析　　練習：技術類、銷售類崗位分析　　3、需求調

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　　一、檢驗你的基本功　　1、TTT職業(yè)風范回顧　　身法：肢體語言表達　　手法：TTT6大手勢　　步法:快與慢、停與走　　眼法：眼法3大技巧　　聽法：聽法五原則　　2、專業(yè)表達：語境造心境、抑揚頓挫、輕重緩急、停頓　　3、先聲奪人的導入：11種開場白、3種摒棄的開場白、課程講授示意圖　　4、自我介紹：開門見山、比附、聚焦、切題等　　5、6大收結方法　　基本功

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　　一、TTT培訓基礎　　1、培訓與教育的區(qū)別　　2、成人學習的特點　　3、職業(yè)訓練三大目的　　4、企業(yè)培訓師的兩個職責：授人以魚和授人以漁　　5、培訓師三重角色：編、導、演　　6、企業(yè)培訓師八大能力：　　7、企業(yè)培訓師三大能級　　8、職業(yè)培訓6大理念　　9、TTT學習要領　　10、企業(yè)培訓師職業(yè)化四階段　　二、TTT專業(yè)表達技巧　　1、表達含義　　2、影響

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課程大綱：　　一、妙手丹青——PPT制作技巧（2h）　　1、新手常犯的錯誤　　2、PPT設計的基本原則　　3、PPT的邏輯　　4、PPT用圖表說話　　5、PPT動畫制作　　練習：學員PPT展示與點評　　二、心想事成——有效克服緊張0.5h　　1、上臺演講的4大心態(tài)　　2、怯場和恐懼的原因　　3、克服緊張的5大方法　　三、形神兼?zhèn)洹菔菊呗殬I(yè)風范0.5h　　

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TTT初級培訓師   01.01

課程大綱：　　一、TTT培訓基礎　　1、培訓與教育的區(qū)別　　2、成人學習的特點　　3、職業(yè)訓練三大目的　　4、企業(yè)培訓師的兩個職責：授人以魚和授人以漁　　5、培訓師三重角色：編、導、演　　6、企業(yè)培訓師八大能力：　　7、企業(yè)培訓師三大能級　　8、職業(yè)培訓6大理念　　9、TTT學習要領　　10、企業(yè)培訓師職業(yè)化四階段　　二、TTT專業(yè)表達技巧　　1、表達含義　

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課程大綱：課程1：《如何對待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》#61618;企業(yè)對員工意味著什么#61618;什么是職業(yè)和職業(yè)化#61618;企業(yè)如何看待員工#61618;什么樣的員工在企業(yè)有成功的機會#61618;在企業(yè)成功的關鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結果導向、服務客戶）#61618;在企業(yè)成功的關鍵之二：如何做人（誠實守信、積極主動、

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　　課程1：《如何對待公司-------員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》　　企業(yè)對員工意味著什么　　什么是職業(yè)和職業(yè)化　　企業(yè)如何看待員工　　什么樣的員工在企業(yè)有成功的機會　　在企業(yè)成功的關鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專業(yè)、結果導向、服務客戶）　　在企業(yè)成功的關鍵之二：如何做人（誠實守信、積極主動、團隊協(xié)助、持續(xù)提高）　　課程2：《如何對待工作——了解任務與制定工

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