卓越服務(wù)

  培訓(xùn)講師：劉碩斌

講師背景：
劉碩斌老師介紹●劉碩斌（法喜）劉碩斌（法喜）老師，資深管理專家、管理思維研究專家、深圳現(xiàn)代禪悟?qū)W研修中心禪悟?qū)?；現(xiàn)代禪悟?qū)W、思維力源頭修煉、融通之道、診斷式管理理論體系創(chuàng)始人；清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)專家講師；第三代“融通智慧型”代表 詳細>>

劉碩斌
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卓越服務(wù)詳細內(nèi)容

卓越服務(wù)

一、卓越服務(wù)理念創(chuàng)生的意義和背景環(huán)境

1、何為卓越服務(wù)？

2、現(xiàn)代市場競爭對我們提出了怎樣的要求？

3、為什么服務(wù)會成為現(xiàn)代企業(yè)生命生存發(fā)展的大趨勢？

4、為什么服務(wù)會逐步取代營銷的市場功能？

 

二、卓越服務(wù)的核心理念與目標

1、服務(wù)的本質(zhì)是什么？

2、卓越服務(wù)的五大核心價值觀

（1）卓越服務(wù)必須遵循以客戶為中心

（2）卓越服務(wù)不是一定要比別人的服務(wù)好十倍，而是一定要更好，永遠更好

（3）卓越服務(wù)不僅是外在的表現(xiàn)，更是內(nèi)在的誠心、用心

（4）卓越服務(wù)必須識得客戶需求的差別、差距

（5）卓越服務(wù)必須成就企業(yè)本身的素養(yǎng)和文化

3、卓越服務(wù)的主要目標

（1）提升客戶滿意度

（2）提升品牌美譽度

（3）提升市場影響力

（4）提升企業(yè)綜合素養(yǎng)

 

三、卓越服務(wù)的品質(zhì)和標準

1、卓越服務(wù)為什么必須首先明確其標準？

2、卓越服務(wù)的心態(tài)標準

3、卓越服務(wù)的禮儀標準

4、卓越服務(wù)的說話標準

5、卓越服務(wù)的行為和做事標準

6、卓越服務(wù)的文化標準

7、卓越服務(wù)的產(chǎn)品標準

 

四、卓越服務(wù)與市場拓展

1、現(xiàn)代企業(yè)市場究竟在競爭個什么？

2、何為服務(wù)市場？

3、售前服務(wù)與市場調(diào)研

4、售中服務(wù)與客戶締結(jié)

5、售后服務(wù)與客戶維護

6、卓越服務(wù)與客戶關(guān)系管理

7、如何創(chuàng)建卓越服務(wù)的市場影響力？

 

五、卓越服務(wù)的管理和監(jiān)控

1、服務(wù)模式的策劃與規(guī)劃

2、服務(wù)的方式、方法與計劃

3、服務(wù)的流程、程序控制

4、服務(wù)績效的反饋與評估

5、服務(wù)的細節(jié)管理

6、服務(wù)文化的建設(shè)與傳播

 

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